Correos de chile

TIG Administración de empresas

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Empresa: Correos de Chile

Introducción

Los servicios de paquetería se han vuelto imprescindibles a medida que pasan los años, puesto que gracias a la globalización y a la presencia de tratados se ha hecho más sencillo para los consumidores adquirir productos extranjeros, o también adquirirlos dentro del territorio nacional a través de diferentes empresas. Dentro de este rubro se encuentra Correos de Chile.

Correos de Chile es la empresa estatal y autónoma más grande del país con años de funcionamiento dentro del territorio nacional, que ofrece servicios de correspondencia y giros postales. Pero que a pesar de ser la empresa más preferida, también es una de las más deficientes, puesto que la manera en la que funciona suele ser lenta e ineficiente, este presenta un sinfín de reclamos por parte de los consumidores por diversas razones, como por ejemplo el tiempo de distribución, entrega, pérdidas de paquetes, falta de compromiso para la resolución de problemas o la mala atención al cliente, entre otros. Bien sabemos que Correos de Chile tiene una larga experiencia trabajando en el área logística, y en lugar de ir empeorando su desempeño este debería ir mejorando a medida del tiempo, pero últimamente no ha sido así, los reclamos de las personas deriva una alta desconfianza hacia la empresa y si esta sigue funcionando como lo está haciendo clientes irán disminuyendo, lo cual no es conveniente. Algunas posibles soluciones que podemos aportar como grupo son poner atención a las necesidades de los consumidores y tomar en cuenta sus opiniones respecto al servicio, para así poner como prioridad ese tipo de deficiencias de la empresa, pensar en el cliente, en lo que prefiere y en lo que necesita puede llevar a obtener información valiosa para la resolución de problemas, también se podría  agregar el uso de tecnología para una mayor organización o también establecer estrategias para un mayor desempeño por parte del personal, también agregar que posiblemente se tenga una cultura organizacional débil y que esta sea una de las tantas razones por la cual no haya tanta productividad ni compromiso por parte de sus mismos trabajadores, fortalecerla ayudaría en muchos sentidos, como por ejemplo para adquirir valores de la empresa y haya mayor cumplimiento en los objetivos establecidos por parte de los altos mandos, ajustes en este tipo de detalles puede llegar a optimizar el funcionamiento de la empresa, con el fin de que haya un ambiente más idóneo en el trabajo y también exista más satisfacción por parte de los consumidores de este servicio. 

Correos de Chile también tiene reclamos por la tardanza en entregar los paquetes y esto no puede suceder, les resta confiabilidad y esto puede llevar a los usuarios a elegir otra opción disponible en el mercado, como por ejemplo Chilexpress o Bluexpress, y además de la tardanza agregar que hay ocasiones donde no se respetan los plazos de entregas, y las soluciones que dan o son inexistentes o terminan siendo igual de ineficientes que el servicio anterior. 

Lo que debería mejorar principalmente es la organización y la planificación de la distribución de estos paquetes, contratando más personal capacitado si es necesario, para que así se pueda trabajar con más rapidez en los pedidos, y así estos puedan llegar dentro del tiempo estimado de entrega. Si esta parte se pudiera mejorar estamos seguros que el rendimiento de la empresa aumentaría mucho más al igual que el nivel de confianza, las personas quedarían satisfechas con la atención y el desempeño de esta, habrían menos reclamos, que también es un punto importante que agregar porque la cantidad de reclamos en el Sernac van en aumento, sobre todo porque últimamente uno de los mayores problemas son las pérdidas de paquetes o retrasos, donde muchas veces las personas tienen que buscar soluciones en un organismo externo por el hecho de que Correos de Chile no entrega soluciones concretas, ni mucho menos agiliza el proceso dando más chances para poder hacer retiros en sucursales o centros de distribución postal, que es una opción bastante interesante para que las personas que hacen compras internacionales que tienden a ser los pedidos que más tardan en despachar, ya sea por falta de personal o por falta de habilidades o estrategias para poder adaptarse a los cambios o problemáticas externas, puedan contar con un mejor servicio y más opciones en caso de que una de estas falle.

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