Costo Capital

Objetivo:

Continuar el ciclo de mejora, llegando a ser la Mejor Sucursal del País.

Preguntas

4) Formular la o las estrategias necesarias que usted y su equipo diseñarían para la gestión y administración óptima de la sucursal, considerando los análisis solicitados anteriormente.

Estrategia externa:

Basada principalmente en la Fidelización de Cliente, para lo cual se establecerán los siguientes planes:

- Marketing Uno a Uno (1 a 1); Personalizado, diseño de productos para cada uno de los segmentos de nuestros clientes.

- Mejorar la experiencia de los clientes al visitar las dependencias del Banco, diseñando un verdadero punto de encuentro, agradable y acogedor. Dotado de comodidades como máquinas de café, de agua, abundante publicidad de los productos del banco en la sala de clientes y promotoras(es), que les ayudarán, guiarán, apoyarán, convirtiendo la visita al Banco en una agradable experiencia.

- Diseño de productos de venta cruzada. (Créditos hipotecarios con cuenta corriente, líneas de créditos, seguros, tarjetas). Permitiendo optimizar tasas de interés, al aumentar el volumen de productos

Estrategia Interna:

- Desarrollo del área de Recursos Humanos, mediante la optimización de la gestión del personal, lo que se logrará con la identificación y potenciamiento de los roles, reconocimiento y valoración de los distintos liderazgos, capacitación y coaching a todos los colaboradores, trabajo de mejoramiento continuo y empoderamiento de jefaturas.

5) Señale y fundamente el estilo de dirección que adoptaría y cuál es la generación de valor que le otorgará a la organización.

Estilo dirección:

Se desarrollará una Dirección Integral con el objeto de que se logre una sinergia entre los distintos estamentos de la sucursal. Será integral porque se considerarán aspectos comerciales, necesidades del cliente y satisfacción de las mismas, es decir, será transversal a todas las áreas del Banco. Para ello vamos a potenciar el equipo con la estrategia interna antes descrita.

Generación de Valor:

La generación de valor, se enfocará en el área de Recursos Humanos, mediante la optimización de recursos, con estudios de mejoramiento continuo, la búsqueda de incentivos económicos (Bonos, premios, etc.) y no económicos (reconocimiento por metas, por antigüedad, etc.) mejorando con esto el compromiso, el rendimiento laboral, potenciando el empoderamiento de sus colaboradores y aumentando la eficiencia en el uso de los recursos, lo que conllevará paulatinamente a una disminución de costos.

Enfoque al cliente:

Se reconocerá al cliente por su fidelidad y compromiso con el banco, mediante productos innovadores, mejoras en las sucursales para una estadía más placentera y de encuentro, canales de comunicación abiertos y directos con sus

...