Creando nuevos modelos de negocio

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Análisis[pic 2]

RIM (Research In Motion / Nombre de la empresa creadora de BlackBerry), empresa canadiense decide enfocarse en la venta de teléfonos móviles. ¿Su innovación? Un teléfono con teclado QWERTY capaz de conectarse a la internet para integrar correo electrónico al equipo y la primera fuente de mensajería instantánea celular; a la que llamaron SmartPhone. La estrategia de BlackBerry, entrar con todo a un mercado específico, enfocados en la solución innovadora presentada inicialmente.

Para BlackBerry la innovación fue la clave de su éxito, pero posteriormente  la ausencia de ésta fue uno de los principales  motivos de su debacle,  entre otros encontramos también una administración dividida por 2 CEOs, esto provocó un trabajo en forma de silos y creó un gran impacto en el desarrollo y entrega de estrategias tecnológicas y comerciales necesarias para competir en el mercado; sumado a ello, la falta de integración con QNX que contribuyó a la división de la gestión directiva, administrativa y tecnológica de BlackBerry lo que retrasó la creación de un nuevo SmartPhone. La tardía innovación ocasionó que la competencia los supere sin dejar huella alguna.

Tampoco respondió a la velocidad de las nuevas necesidades del cliente, pues se mantuvo con el concepto “lo que Blackberry quería vender más no lo que los clientes querían comprar”. Los clientes necesitaban comunicarse, email celular y BBM fue un buen inicio pero restringía dicha comunicación a usuarios exclusivos de BB. La falta de compatibilidad con el mercado en general representó su debilidad, enfocando el uso de este teléfono a un grupo corporativo formado por directores, ejecutivos con un alto estatus de responsabilidad dentro de sus trabajos y de esta forma se discrimina a los diferentes usuarios de celulares.

Otro de los grandes motivos que lo llevaron a su descenso fue el subestimar a los competidores quienes integraron la innovación de Smartphone de la mano de un modelo de negocio, lo que permitió a la competencia posicionarse como líder de mercado.

Un evento externo que también aportó en la caída de BlackBerry, generando un duro golpe, fue la aparición de los sistemas operativos como IOS y Android, y con ellos el uso de varias aplicaciones para todos los dispositivos. Estas brindaban también gratuitamente el servicio de mensajería instantánea y entre estas aplicaciones la más importante y la que hasta la actualidad acaparó en mercado fue indudablemente WhatsApp.

Tabla 1 Cinco errores estratégicos[pic 3]

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POSIBLES SOLUCIONES

Una de nuestras posibles soluciones para blackberry sería trasladar el foco de su marca del celular al usuario. Sugerimos a blackberry escoger su mercado específico y enfocar toda la campaña blackberry hacia este estilo de vida. Para dar unos ejemplos podemos relacionar Coca cola con la familia, Nike relacionado con personas que gozan de wellness; Blackberry va hacer con la merca que haría un grupo de personas que relacionan su estilo de vida con la marca.

Es por ello que nuestra propuesta de valor cambia; es decir resaltamos que lo importante es el estilo de vida del usuario con la marca blackberry y no el celular blackberry en sí. La propuesta inicial de BB, consistía en ofrecer a todo ejecutivo el poder de la comunicación en sus manos. Hoy, todos hacen esto; claro que resuelve una necesidad pero no hay mayor diferenciación. Al crear una Comunidad Blackberry que se sienta conectada con su estilo de vida/celular, se crea la tendencia y amplía la guerra de equipos a Android vs Apple VS BLACKBERRY.[pic 5]

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