Crédito Y Cobranza

INDICE

1. Empresa

2. Antecedentes

2.1. Empresa (Descripción breve)

2.2. Vision, Mision

2.3. Objetivo general

2.4. FODA

2.5. Estrategia

3. Proyecto

3.1. Nombre

3.2. Introducción

3.3. Descripción

3.4. Objetivos

3.5. Alcances

4. Estudio de Mercado

4.1. Investigación de mercado

4.1.1. Encuesta

4.1.2. Resultados

4.1.3. Conclusiones

4.2. Segmentación

4.3. Mercado meta

4.4. Competencia

4.5. Viabilidad del negocio

4.6. Cliente

4.7. Canal de venta

4.8. Medios

5. Estudio de Técnico

6. Estudio Financiero

1. Empresa

Nextel

2. Antecedentes

2.1. Empresa (Descripción breve)

En 1998 la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación.

En 2002 cambió su estructura de ser una organización privada, propiedad de Nextel Communications, a ser una compañía independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc. con base en Reston, Virginia y que cotiza públicamente en el mercado de valores (NIHD).

A lo largo de 12 años de presencia en el país, Nextel se ha caracterizado por innovar en términos de comunicación y por ofrecer a los usuarios soluciones que optimicen su operación y recursos.

Por otro lado, ofrece servicios de valor agregado como iAlarm, donde puedes pedir ayuda, en caso de que lo necesites, de forma discreta y sin decir una sola palabra, así como Conexión PC, que convierte cualquier computadora con conexión a Internet en un radio de Nextel con cobertura mundial.

El portafolio de equipos se ha fortalecido con nuevos diseños, ligeros y estilizados, que además cuentan con tecnología avanzada con dispositivos como el BlackBerry 8350i, el único en el mercado mexicano que cuenta con radio; el Sable i890, el Charm o el Motorola i1, que es el primer smartphone de Nextel con touch screen y con sistema operativo Android.

2.2. Vision y Misión

2.2.1. Vision

La visión de la empresa es ser líder y de mayor prestigio en servicios de telecomunicaciones, que satisfagan las necesidades de sus clientes con personas involucradas y comprometidas.

2.2.2. Misión

La misión de Nextel es hacer que sus clientes logren el éxito mediante soluciones de valor agregado en servicios de telecomunicación para grupos móviles de trabajo.

2.3. Objetivo general

El objetivo general del proyecto es incrementar la participación de mercado en un 30%.

2.4. FODA

A nivel empresa se determinó el siguiente cuadro FODA:

Fortalezas Debilidades

• Primer lugar en el mercado de radio comunicación en México.

• Tiene presencia a nivel mundial.

• Comunicación internacional a bajo costo.

• Medio de comunicación rápido (transferencia de datos y red LTE).

• Planes accesibles y a medida de acuerdo a su público.

• Sucursales ubicadas en diferentes puntos de las ciudades. • Recepción deficiente.

• Equipos con defectos.

• Clientela inconforme y resignada.

• Equipos caros y sin diseño.

• Mal servicio de mensajería de Nextel a otras compañías.

• Mala atención al cliente (call center).

• Retener clientes con contratos.

• Imitar diseños y tecnología de los equipos de la competencia.

• Captar clientes de la competencia

• Ley de telecomunicaciones

• Marcas afiliadas con Nextel (Motorola y BlackBerry) • Competencia de radio comunicación con mejor recepción (Iusacell, telcel, movistar).

• Clientes comienzan a ser desleales.

• Mala reputación de la marca de los equipos.

Oportunidades Amenazas

2.5. Estrategia

Se identifican las siguientes estrategias:

1. Transferencia de datos y voz con tecnología 4G.

2. Buscar convenios con otras marcas para mejorar los equipos.

3. Incentivos para que los clientes sean leales.

4. Ofrecer equipos sofisticados.

5. Invertir en la mejora de la señal.

6. Dar más beneficios en los planes y captar el interés de más personas.

7. Invertir en infra estructura para la mejora de la comunicación.

8. Crear aptitudes de atención al cliente en los empleados para un mejor servicio (capacitaciones).

Tabla 1

Haciendo el análisis de la matriz FODA se detecta que las estrategias 2, 3, 4 y 7 son las que lograrán rendir mayores beneficios, por lo que se decide basar el proyecto en las mismas y de forma adicional considerar la estrategia 8 con el fin de realzar el compromiso de la empresa por la excelencia en el servicio.

3. Proyecto

3.1. Nombre

Nextel Revoluciona

3.2. Introducción

En los últimos 5 años, el avance tecnológico y la madurez alcanzada por el mercado de comunicación troncal han fungido como factores determinantes en la obtención de resultados desfavorables para la empresa. Lo anterior aunado a la competencia cada vez más agresiva hace necesario que como empresa tomemos decisiones encaminadas a revertir el rumbo del negocio y a retomar el camino de los buenos resultados.

3.3. Descripción

El presente proyecto implicará un cambio radical en la forma de hacer negocios dentro de la empresa, busca romper el esquema actual y llevarla al siguiente nivel en su ramo.

3.4. Objetivos

El

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