Cual es la percepción que tienen los clientes actuales y potenciales

Borrador para encuesta sobre percepción clientes CC

Tema: Cual es la percepción que tienen los clientes actuales y potenciales, sobre los servicios que ofrece Cable Color en San Pedro Sula:

Encuesta:

(se detallan esta serie de preguntas con el objetivo de definir cuales serán las que estarán en la encuesta final)

Instrucciones

Marque con una x para responder las siguientes preguntas o conteste según lo que se pide,,,,,,,,,,

Cual de los sig servicios utiliza actualmenteen su casa

Que empresa le provee este tipo de servicios

1. Es usuario de los servicios de Cable Color?

Si__        no __

si responde No, pase a la pregunta (11)

1. Hace cuánto tiempo es usuario de los servicios de Cable Color:

• Menor a un año                __
• De 1 a 2 años                __
• De 2 a 5 años                __        
• Mas de 5 años                __

1. Que servicios de Cable Color posee?

• Cable.        __
• Tv digital        __
• Internet        __
• Telefonía        __        
• Vozip                __
• Corporativo        __
• Tv hd                __

1. Del 1 al 5 evalué los servicios que tiene actualmente, donde 1 es lo peor y 5 lo mejor.

• Cable.        __
• Tv digital        __
• Internet        __
• Telefonía        __        
• Vozip                __
• Corporativo        __
• Tv hd                __

1. Del 1 al 5 evalué las siguientes áreas del servicio que brinda cable color, donde 1 es lo peor y 5 lo mejor.

• Atención al cliente en ventanilla                __
• Atención a reclamos por teléfono                __
• Servicio técnico                                __
• Respuesta a solicitudes                        __
• Página wew                                        __

1. Como evaluaría el servicio brindado ante un reclamo (serv. Técnico a domicilio) donde 1 es lo peor y 5 es lo mejor:

• Imagen y presentación del o los técnicos         __
• Orden al momento de ejecutar su trabajo        __                
• limpieza del área de trabajo                        __
• Duración                                                __
• Otro aspecto que considere relevante ________________

1. Con cual de los siguientes valores identificaría ud a cable color:

• Disciplinado                                __
• Pro Activo                                __
• Perseverante                        __
• Responsable                        __
• Disponibilidad al cambio                __
• Comprometido                        __
• Integro                                __

1. Según su criterio que aspecto debe mejorar cable color en relación a sus productos. (me parece que hay que definir los criterios por cuestión de tabulación y medició, en el caso de que esta pregunta quede…)

________________________________________________________________

1. Califique el desempeño de cable color en el último año?

Muy Bueno        __

Bueno                __

Regular         __

Malo                __

muy malo        __

1. Como usuario de cable color  cuál cree que será el futuro de esta empresa, seguirá siendo:

• Una empresa mas de cable                __
• Una empresa que podría desaparecer.        __
• Una empresa líder en el mercado        __

Explique el porque de su respuesta. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Que empresa le proporciona el servicio de cable internet y telefonía?

• Cable:        ______________________
• Internet         ______________________
• Telefonía        ______________________
• Otros.                ______________________

1. Publicidad..
2. Puntos de venta
3. Flexibilidad de mercado
4. Retención de clientes
5. Políticas y contratos
6. es
7. Que le motivo a elegir los servicios de estas empresas?

• Cable:        ______________________
• Internet         ______________________
• Telefonía        ______________________
• Otros.                ______________________

1. A sido usuario de los servicios de cable color:

Si __                        no __

1. Porque razón no es usuario de cable color?

• No le gusta.
• Muy caro.
• Desconoce sus servicios.
• Otros (especifique) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Gracias por su tiempo…

Nombre del encuestado.        __________________________________________

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