Cuestionarios de calidad

PRECURSORES

Las tres t del precursor de calidad Phlip B. Crosby.

TESORO, TALENTO, TIEMPO

El pensamiento de calidad más representativo del Siglo XXI referido a la “Adecuación de un producto o servicio al uso” es del precursor:

J.M. JURAN

Es el precursor cuya principal aportación para la calidad fue fomentar el trabajo en equipo.

PETER SENGE

Es el precursor cuya principal aportación para la calidad fue el diagrama causa – efecto.

KAORU ISHIKAWA

Es el precursor cuya principal aportación para la calidad fue los principios generales de la administración.

HENRY FAYOL

Es el precursor cuya principal aportación para la calidad fue el principio 80/20 WILFREDO PARETO

De acuerdo con lo planteado con Crosby toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C.

COMUNICACIÓN, COMPROMISO, COMPETENCIA

Joseph Moses Juran fue un consultor de gestión del Siglo XXI que es principalmente recordado como un experto en la Calidad y la Gestión de la Calidad propone tres procesos de calidad principales, llamados.

TRILOGÍA DE CALIDAD

El pensamiento de calidad sobre el “Resultante de las características del producto y/o servicio a través de las cuales se satisfacen las necesidades del cliente” es dicho por el precursor.

ARMAND V. FEIGENBAUM

La mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PDCA creado por.

DEMING

PERSONAS Y VALORES

Es el principal instrumento de negociación para ambas partes (cliente-proveedor); manifiesta las necesidades ofertas, aptitudes, capacidades y experiencia de los contratantes, y detalla las expectativas implícitas y explícitas de cada una de las partes, se refiere al

CONTRATO

Cuando una persona se siente bien, disfruta de agradables sensaciones, pensamientos y emociones nos referimos a.

BIENESTAR

Son los encargados crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.  

LIDERES

En una empresa es importante que sus integrantes tengan principios y creencias fundamentales que los ayudan a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro, para eso debe contar con:

VALORES

Es un valor importante dentro de la cultura empresarial que pretende gestionar la calidad en donde se orientará a satisfacer a sus usuarios mediante.

MEJORA CONTINUA

La base del modelo de mejora continua es la.

AUTOEVALUACIÓN

La generación de ideas que permite fomentar la creatividad de los miembros de la organización para ser aplicados a la mejora continua y a la solución de los conflictos que se presenten.

GESTIÓN PARTICIPATIVA

HERRAMIENTAS

Las herramientas clásicas de calidad se utilizan en varias etapas del proceso de mejora, y tienen ciertas características:

APLICABILIDAD, UTILIDAD, SENCILLEZ

Es una herramienta estadística que se utiliza en el área de trabajo para conseguir el producto adecuado y a la primera.

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Son las siglas que identifican a la herramienta control estadístico de procesos. CEP

Esta inspección se realiza cuando el proceso de fabricación esta entre un 20% y un 80% revisando productos terminados y listos para ser embarcados.

DPI

Es la llamada hoja de control o de chequeo, es un formato de tabla, destinado a registrar y compilar datos:

HOJA DE VERIFICACIÓN

Son gráficos representativos que esquematizan conceptos vinculados a la programación.

DIAGRAMA DE FLUJO

CALIDAD

Cuando se dice que son las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien lo emplea nos referimos al concepto de: CALIDAD

Es la planificación de los procesos de trabajo en donde se implementan normas internacionales que sirven de referencia para el aseguramiento de la calidad total de las empresas.

CALIDAD GARANTIZADA

Es el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.

SISTEMA DE CALIDAD

Son consecuencias del trabajo del ser humano, que se obtienen al desarrollar correctamente el trabajo y cada mejora promueve el crecimiento y es el propósito de cada integrante de la organización.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CICLO PDCA

En la empresa Coca-cola, se implementará el modelo de mejora continua, la cual se divide en los siguientes elementos:

PLANIFICAR, HACER, COMPROBAR, AJUSTAR

La preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto es una acción que se da en el ciclo PDCA en la etapa de.

HACER

Estandarización y consolidación es una acción que se da en el ciclo PDCA en la etapa de.

AJUSTAR

El establecimiento de objetivos a alcanzar es una acción que se da en el ciclo PDCA en la etapa de:

PLANIFICAR

La verificación de los resultados de las acciones realizadas es una acción que se da en el ciclo PDCA en la etapa de.

COMPROBAR

ETAPAS DE LA CALIDAD

En esta etapa de la documentación de la calidad se ESTABLECEN Y REGISTRAN LOS PROCESOS actuales de la empresa para tener una mejor visión de estos y así conocer su interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de información fluye entre ellos.

MAPEO DE PROCESOS

En esta etapa de la documentación de la calidad se analizan los resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y completadas.

PROCESOS DE ANÁLISIS Y MEJORA

No. De etapas desarrolladas para la documentación de la calidad.

DIEZ

No. De principios básicos para la administración de calidad.

OCHO

SERVICIOS

Es una de las principales características de los servicios.

INSEPARABILIDAD

Es un tiempo perecedero, una experiencia intangible realizada por un cliente actuando un rol de coproductor.

...