Customer Service Management

f.        Customer Service Management

La gestión de experiencia del cliente brinda una propuesta que da un aporte positivo a la empresa, ya que en cuanto al cliente use más producto, el tendrá mayor experiencia. Alfaro plantea que el customer experience management, es un punto de contacto del cliente o consumidor con una detección de sus experiencias y que ayuda a que la empresa pueda tener una diferencia competitiva; experiencia es el contacto que la empresa puede o brindar al cliente está puede ser por los medios de intenet, redes sociales ( Facebook, WhatsApp, instagram, TikTok, entre otras), también está la atención que se brinda en la tienda y a la vez la atención que brinda el empleado hacia el cliente. Alfaro nos indica que no solo una oferta de calidad es suficiente para que la empresa pueda lograr su éxito, indica que de acuerdo al entorno que crece y cambia es fundamental poder entender como los clientes van desencadenado día a día sus cambios de emociones. “Es necesario no perder la referencia de que los clientes y empleados son personas con posturas y motivaciones tanto conscientes como subconscientes, para poder conseguir recomendaciones, referencias e incluso la repetición y defensa a ultranza de las marcas y compañías”, indica Alfaro.(¿Qué es customer experience management? | Conexión ESAN, 2017).

La empresa tendra como resultado:

• El aumento de sus ingresos ya que el cliente tendrá una experiencia buena del producto, causará una fidelidad del cliente ya que le gustarán los productos que la empresa brinde, consideramos que las técnicas de venta y el up selling dan mayor beneficio hacia el producto.
• Cuando el cliente se sienta satisfecho del producto brindado, mejorará la reputación de la marca y a la vez la de la empresa. El cliente recomendara el producto a su entorno de acuerdo a su experiencia.
• Si el customer service brinda al cliente una experiencia favorable, este tiene la posibilidad que vuelva a consumir el producto y está a la vez ayudará a que genere mayor fidelidad a la marca.
• El manejar los datos de los clientes, saber cómo va cambiando el entorno apoyará mucho a la empresa, ya que ayudaría a generar una nueva experiencia de marketing.

El customer service, no solo involucra a un cierto grupo o área de la empresa, sino de un equipo de trabajo, que pueda analizar y escuchar a los clientes. (Parra, 2022)

Figura : Pasos para ofrecer un customer service

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Customer Service Management

El servicio brindado al cliente es esencial para una empresa ya que asegura que el cliente muestre una satisfacción hacia el producto, entonces para que la empresa pueda gestionar estás interacciones entre los clientes obteniendo como resultado la fidelidad debe optar por tener sus estrategias que tendrán como resultado poder analizar las interacciones de los clientes. Esto nos ayuda a tener mayor cercanía hacia los clientes ya que tendremos presente el comportamiento y las intervenciones del personal.

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