ELECTIVA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ELECTIVA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Caso Practico Unidad 3

DARWIN ORTIZ ALVAREZ

PROFESOR

DANIEL ROJAS REYES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ELECTIVA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BOGOTA

2021

INTRODUCCION

La ida de mantener un negocio es una historia que no es tan fácil como se ve y se complica cuando hablamos de reinventarse, de cambiar el estilo de negocio. Es aceptar el cambio seguir a hacia la mejora continua.

Pocas de las ideas negocios son perfectas al principio, es por esto que vital saber cuando hay que corregir el rumbo, el mismo negocio nos da señales, es el momento de mejorar la idea y si es más arriesgado cambiarlo todo.

La implementación de los sistemas de CMR, han logrado apalancar muchas empresas a lograr entender sus estrategias y modelos a seguir en el futuro, permitiéndoles ser mas eficaces y sobre todo productivos en el manejo del negocio, les ha permitido entender mucho mejor su entorno, sus clientes, sus trabajadores, proveedores.

OBJETIVOS

Como principal objetivo al aplicar esta CMR en la empresa American Servicies Pepito, es la incluir la facilitación de un dialogo razonable con los clientes, lograr una mayor rentabilidad por cliente, logrando tener información compartida entre toda la empresa.

Es importante también encontrar a través de las estrategias de esta herramienta, el poder encontrar la manera de atraer y retener clientes rentables a través del uso eficaz de los datos.

CASO PRACTICO UNIDAD 3

Enunciado

Caso aplicado Empresa dedicada a suministrar e impartir servicios para la industria. American Service Pepito es una empresa que pese a sus múltiples actividades no cae en el conformismo, cuenta con más de 30 años de experiencia en el mercado de suministros de productos y a su vez realizando servicios, principalmente ofertados en el campo de la industria petrolífera, en el sector químico y en el petroquímico. En la actualidad continúa en la búsqueda de posibles mejoras aplicadas a sus procesos internos, todos estos apuntando a mejorar las relaciones con sus clientes. Mientras otras compañías en su misma posición podrían recostarse y ver cómo los negocios fluyen más o menos bien, al interior de la empresa American Services Pepito, evidenciaron que se contaba con un margen el cual permitía continuar con su proceso de crecimiento por lo cual se dieron a la tarea de crear un punto estratégico para conseguir ese objetivo, en pocas palabras dedicarían su tiempo en la gestión. Dado lo anterior, la empresa no era incipiente en sus procesos relacionados con la gestión, ya que había implementado un software que era reconocido entre las empresas del sector. Sin embargo, el tener dicha herramienta tan sofisticada no implicaba que esta fuese la correcta. El escenario anterior se daba, debido a que la tecnología no era correspondiente con las necesidades que en ese momento tenía la empresa, esto se podía evidenciar con los problemas que se estaban presentando en el control de stock de mercancías, este no era el único problema además los vendedores tenían que realizar sus cotizaciones de manera manual y finalmente, los controles internos aún se seguían llevando a cabo mediante el uso de planillas de cálculo. En la búsqueda de una nueva herramienta, surgió entonces un consultor de CRM quien les indico que existía una herramienta capaz de mitigar los problemas hasta ahora presentados, así como otros beneficios respecto a informes para toma de decisiones. Adicional a esto el consultor de la herramienta indico que ellos estaban dispuestos a realizan un proceso de acompañamiento el cual permitía capacitar a los funcionarios respecto al uso adecuado del nuevo software CRM que pretendían adquirir.

PREGUNTAS CASO PRACTICO

Actividad

De acuerdo con la lectura anterior desarrolle lo siguiente: Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo estudiado las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización.

RESPUESTAS CASO PRACTICO

Podemos evidenciar que para este tipo de negocio la informas también es poder y pudiendo apoyarse en una herramienta que le permita aprovechar la información como es un CRM.

CENTRALIZAR LA INFORMACION: Es importante que se logre tener todos los registros e información de forma organizadas y en solo lugar, esto le permitirá a American Services Pepito. Pero esta información debe ser muy bien analizadas, porque no es solo tenerla es saberla interpretar y aplicar, obviamente estaban fallando en esta vital tarea.

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