DISEÑO DE UN TALLER AUTOMOTRIZ

“Año de la consolidación del Mar de Grau”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO

EN EL TRABAJO INDUSTRIAL[pic 2]

 CREACIÓN Y DISEÑO DE UN TALLER AUTOMOTRIZ

CON CALIDAD

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“TALLER AUTOMOTRIZ CHAVEZ”

ALUMNO                :         CHAVEZ DIAZ, Christian E.

ESPECIALIDAD        :         MECANICA AUTOMOTRIZ

SEMESTRE        :        IV

INSTRUCTOR        :          EDGAR H. MORAN DELGADO

FECHA        :         23/05/16

CUSCO -  PERU

INTRODUCCIÓN

Actualmente existen cientos y cientos de vehículos automotores circulando por las calles de las ciudades, satisfaciendo prioritariamente la necesidad de traslado de un lado a otro de las personas.  

Cada vehículo de acuerdo a sus especificaciones de fabricante requiere de un mantenimiento. Existen el preventivo, cuando se pretende identificar o disminuir la posibilidad de fallas en los sistemas auxiliares del vehículo; El mantenimiento predictivo que es una técnica para pronosticar el punto futuro de falla de un componente de una máquina, de tal forma que dicho componente pueda reemplazarse, con base en un plan, justo antes de que falle. Así, el tiempo muerto del equipo se minimiza y el tiempo de vida del componente se maximiza. El mantenimiento correctivo, cuando es necesario cambiar alguna pieza dañada o corregir fallas identificadas.

Puesto que en algunos de los talleres de Durante el servicio deja mucho que desear por ser poco profesional, ser excesivamente caro, tiempo excesivo de espera por la reparación, etc., el enfoque del proyecto será de seleccionar un taller mecánico para identificar las áreas de mejora en instalaciones y servicio al cliente, aplicando técnicas, herramientas y metodologías aprendidas en el SENATI con el propósito de realizar mejoras en el lugar.

Cuando es necesario el chequeo del auto, existen lugares especializados donde laboran personas con conocimientos suficientes para poder llevar a cabo la identificación y reparación pertinente en la falla del vehículo. Estos lugares son conocidos como “Taller mecánico automotriz”.

OBJETIVOS

Con dicho proyecto se pretende lo siguiente:

∙ Analizar la forma en que opera el taller.

∙ Identificar las áreas de mejora en instalaciones y servicio al cliente.

∙ Aplicar las herramientas de calidad adecuadas.

∙ Lograr una filosofía de calidad dentro de la organización.

∙ Brindar la total satisfacción a los clientes, mediante un servicio excepcional.

MISIÓN: 

Brindar un servicio de mantenimiento y reparación de vehículos de manera excelente y satisfactoria al cliente, a través de las herramientas de la filosofía de calidad. Teniendo por compromiso la política del cuidado ambiental, esto a través de la aplicación de la ISO 14000 como parte de la filosofía.

VISIÓN:

Ser una empresa reconocida por brindar servicios profesionales de mecánica automotriz; que sea superior a otros talleres por tener principios de calidad establecidos y un compromiso con el ambiente.

DISEÑO DEL TALLER

Dentro de los servicios que brindará se encuentran:

∙ Afinación.

∙ Diagnostico por computadora.

∙ Reparación general de motor.

∙ Mecánica en general.

∙ Lavado de carrocería.

∙ Encerado y pulido de carrocería.

El personal que labora son 6 personas:

∙ Dos mecánicos profesionales (Uno especialista en mecánica de producción y el otro en mecánica automotriz general)

∙ Dos chalanes o ayudantes de mecánico

∙ Una secretaria

∙ Propietario del taller

Dentro del diseño del taller tenemos una oficina de secretaria, sala de espera de los clientes amoblada, sala de juntas, gerencia, servicios higiénicos, casilleros guarda ropas para los mecánicos, 3 elevadores, zona de espera vehicular, lavado de carros, taller de mecánica de producción enfocado a mecánica automotriz, sala de máquinas y herramientas, laboratorio diésel y 1 almacén.

NOTA: Los planos del diseño del taller automotriz serán detallados al final del proyecto.

1. FILOSOFÍA DE DEMING

Deming ofreció catorce principios fundamentales excepcionales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial.

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio.

En este caso, esto se ajusta en tener siempre presente la mejora, y tener al cliente como prioridad del taller. Esto con el fin de ser reconocido el taller como un lugar de excelente servicio.

1. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

La cooperación dentro de la organización debe ser primordial puesto que se supone que es la conformación de un equipo de trabajo que se apoya dedicado a la satisfacción de los clientes.

1. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.

Depositar toda la confianza en los trabajadores (mecánicos) en que realizarán su trabajo bien desde el principio hasta haber realizado la reparación pertinente del auto. Evitar el hostigamiento por las frecuentes inspecciones al mecánico.

1. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.

Esto puede aplicar con los proveedores de piezas y/o refacciones de los autos. Procurar que los proveedores sean surtidores de piezas originales y de calidad y que sean acorde al tipo de vehículo donde se instalarán.

1. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.

Dentro del taller, una vez implementada la filosofía de mejora continua, planear diariamente las actividades a realizar: vehículos pendientes, retrasos, próximas llegadas de autos y tratar de ajustarse a un tiempo probable de terminación de la actividad.

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