Departamento de ventas - Empleado de piso

Departamento de ventas

Empleado de piso

Cliente potencial

Cliente real

Positivo:

Positivo:

• Trata al cliente acorde a las reglas de actuación que debe seguir un buen vendedor.
• Se muestra paciente.
• Es simpático y amigable.
• Inspira confianza.

• Lo atiende con una actitud positiva porque sabe que el cliente realizara una compra y no se demorara tanto como un cliente potencial.
• te hace sentir cómodo ya que no está tras de ti todo el tiempo.
• Al pedirle un modelo o talla de zapato no se demora en traerlo.

Negativo:

Negativo:

• Ya no le toma la misma importancia al cliente potencial porque sabe que no comprara nada, solo mira la mercancía.
• se muestra molesto al pedirle una talla de zapatos para medir porque sabe que al final el cliente terminara yéndose con las manos bacías.

• se muestra distraída y con una actitud de enfado.
• constantemente utiliza su teléfono celular.
• Al traerte más de un par de zapatos no lleva un orden (no los vuelve a colocar en sus cajas).

Programa de capacitación

                                                               Método de grupo   

                                                (empleados de piso e intendentes)

Nos parece más conveniente y eficaz utilizar el método de grupo ya que así podremos impartirles el programa a todos los empleados con este puesto; así como a los intendentes encargados del departamento de limpieza.

A parte de la cualidad que tiene este método nos resulta más económico y rápido ya que se le impartirá a muchos empleados a la vez, en lugar de tratarlos individualmente.

Lo impartiremos en modo de conferencias y demostraciones  dos días a la semana durante tres semanas.

Departamento de limpieza (Intendente)

Ricardo Guerrero Idiarte

Cliente potencial

Cliente real

Positivo:

Positivo:

• Ayuda, pero no pone mucha la atención puesto que sabe que su deber no es informar a los clientes.
• Cuando limpia los vidrios de la puerta y mira que un cliente está a punto de entrar les habré amablemente.

• te ofrece ayuda si estás perdido
• tiene amabilidad y disposición para ayudarte en donde se ubica alguna instalación o si surgió un incidente en el are de la zapatería.

Negativo

Negativo

• Se muestra apático hacia el cliente
• No les presta atención
• No coloca el aviso de precaución cuando realiza la limpieza de los pisos.

• No muestra un interés hacia el cliente, puesto que si le hacen una pregunta de lo que tenga que ver con algún calzado por la simple y sencilla razón de que no es su trabajo.

Programa de capacitación

Método de grupo

(Intendente)

Nos parece más conveniente y eficaz utilizar el método de grupo ya que así podremos impartirles el programa a todos los empleados con este puesto; así como a los intendentes encargados del departamento de limpieza.

A parte de la cualidad que tiene este método nos resulta más económico y rápido ya que se le impartirá a muchos empleados a la vez, en lugar de tratarlos individualmente. Lo impartiremos en modo de conferencias y demostraciones  dos días a la semana durante tres semanas.