Distribuidora “Auto-Tronic” S.A. de C.V.

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

SEMESTRE: 8 GRUPO: 804- E

DOMINICAL

L.I KARINA DEL MILAGRO RUIZ VERGARA

INTEGRANTES:

EMMANUEL CRUZ ANTONIO

JOANNA GABRIEL COBIX LANDA

JOSE MARTINEZ EUGENIO

LUIS ALBERTO MARTINEZ GARCIA

DANIEL MEDINA ESPITIA

ABISAHI DANIEL LOPEZ PACHECO

MARIELA HERNANDEZ GOMEZ

Distribuidora

                         Auto Tronic

Misión

Vender los mejores   vehículos electrónicos siendo esta empresa la primer opción para el público,  teniendo la certeza de que perduraran por el tiempo logrando un ahorro significativo en la economía de quien lo posee, siendo una empresa responsable con la ecología respetando cada una de las normas sustentables de la industria automotriz, siendo una industria  de vanguardia con lo más actualizado y sofisticado sistemas automotrices.

Visión 

Ser una empresa líder en ventas  en el mercado satisfaciendo las necesidades de quien adquiere productos comprometidos con el medio ambiente , exportando productos de calidad y de vanguardia logrando posicionar esta empresa como una de las más importantes a nivel mundial, siendo reconocida como empresa líder y de amplia calidad.

ORGANIGRAMA

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ROL DE LA DISTRIBUIDORA

Gerente General: Se encarga de la dirección de la empresa

Recursos Financieros: S e encarga de distribuir el capital con el que cuenta la empresa de manera eficiente u eficaz

Recursos Humanos: Se encarga de la selección de personal necesario para cada una de las áreas de la empresa

Inspector de calidad: Se encarga de la supervisión de los productos entrantes (automóviles)  y de la correcta entrega al cliente

Contador: Se encarga de la relación de efectivo saliente y enterante dentro de la empresa para un correcta funcionamiento

Capacitador: Es el facilitador para los nuevos personales entrantes de la empresa, otorga los fines de la empresa

Logística: es el encargado del correo acomodo de los automóviles de manera estratégica para obtener la atención del cliente

Almacén: está a cargo del correcto acomodo y distribución de partes para los vehículos de mantenimiento

Área de Mecánica: Encargados de la primera revisión a los vehículos en general propiciando mantenimiento preventivo

Promotor de Ventas: se dedica a mostrar el producto utilizando técnicas persuasivas para el cliente

Lavado: se encarga de la limpieza de los vehículos

Seguridad: se encarga de la vigilancia dentro de la empresa

PROBLEMÁTICA DENTRO DE LA EMPRESA

En la concesionaria “Auto-Tronic” S.A. de C.V. le llegan autos de lujos y de tecnología de punta de diferentes marcas para su venta pero antes de eso pasan por una inspección para asegurar que al salir de la fábrica llegan con una excelente calidad y que el lapso del camino o traslado de la fábrica al punto de la concesionaria hayan tenido un falla o avería.

En la concesionaria está el área de calidad y pasa por una revisión con los técnicos y mecánicos que le dan calibración e inspección a toda la unidad para posteriormente estar en el área de ventas.

Como todas las empresas dependen de sus empleados es indispensable que ellos estén en las mejores condiciones y sus actitudes estén de igual forma, pero como en todo está un límite o estrés entre empleados y jefe de área el cual presenta ciertas formas  no aptas para la empresa y que afecta sus  calidad y producción.

La siguiente situación se da dentro de la concesionaria “Auto-Tronic” esta situación se genera en el área de calidad y es directamente entre un técnico/mecánico y su descuido a la hora de realizar su labor asignada, también es la actitud y forma de ser del mecánico que afecta el área total, sus retrasos y su falta de orden a la hora de trabajar el empleado tiende a llegar tarde a su puesto, presente todo el tiempo excusas para no hacerse responsable de su falta de cumplimiento con el horario, otra es su poco orden al trabajar, sus manera de trabajar no es la más efectiva en el area, al igual que su orden pues deja los equipos de trabajos al igual que la herramienta de trabaja mal colocado fuera de su lugar, a la hora de estar laborando con las unidades suele ser muy descuidado y siempre deja de poner atención a lo que hace y desvía a otra actividad todo esto llega a una consecuencia nada favorable para la concesionaria.

Pues los descuidos del trabajador hacen que una unidad falle al poco tiempo de ser vendida, lo cual provoca que el cliente quede muy inconforme, molesto e indignado con la concesionaria, lo cual el are de ventas tiene una afectación y debe reparar los daños, el are de ventas se dirige rápidamente con el área administrativa y el gerente para poder solucionar todo de manera rápida y efectiva, gracias a sus excelentes habilidades de trabajo en equipo y el liderazgo y estrategias de la gerencia y su equipo logra rescatar el cliente afectado y se retira de manera exitosa con una nueva unidad y satisfecha porque se atendió de la mejor manera y solucionaron su detalle.

Lo que procedió también fue al despido del mecánico que sus jefe de área le presento las fallas que el tenia a la hora de laborar y  todo los incumplimientos de parte de él  la gerencia junto con recursos humanos llegaron a la conclusión que lo mejor para la empresa era despedirlo sin liquidación, pues dicha liquidación cubriría los gastos generados por sus fallas y descuidos a la hora de laborar.

SOLUCIÓN AL PROBLEMA

Le personal logro solucionar el problema presentado gracias a la vasta experiencia de los encargados.

Se le ofreció un nuevo vehículo al cliente  incluyendo en el contrato de compra  otros beneficios extra como parte de la compensación.

Entre esos beneficios se encuentran:

• Seguro de auto en caso de accidente por dos años
• En caso de dañarse el automóvil. Las primeras tres reparaciones serán gratis por parte de la empresa

Además el auto entregado fue revisado por el encargado del área de mecánica en persona por lo que la seguridad del que el automóvil estuviera en perfectas condiciones fue de 100%.

Por lo que al final el cliente se fue satisfecho con su compra y la empresa no obtuvo perdidas monetarias.

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Realización de spots en redes sociales para informar a las personas que se solicitan las siguientes vacantes

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