EL SISTEMA DE DATOS INTERNOS CONCEPTO Y UTILIDAD

2.1. EL SISTEMA DE DATOS INTERNOS CONCEPTO Y UTILIDAD

Son datos internos generados de forma más directa por las actividades comerciales y de marketing: cifras de ventas, datos personales de clientes, margen de beneficio, compras repetidas que hacen los clientes habituales o los sistemas de pago, etc.

Sin embargo hay que considerar también los costes de producción, capacidad productiva o el tiempo necesario para producir una unidad de producto.

Un sistema fundamental de obtención de información es el que genera la propia empresa en el desempeño de sus actividades. Los datos internos presentan la ventaja de se fáciles de conseguir y de que, además, es posible conocer con certeza su grado de fiabilidad. Sin embargo, dado que se suelen obtener grandes volúmenes de datos de muy variada índole como consecuencia de la actividad diaria de la organización, la dificultad en estos casos estriba en seleccionar y organizar de manera adecuada los que aportan información realmente útil para la toma de decisiones.

Son datos internos generados de modo más directo por las actividades comerciales y de mercadotecnia las cifras de ventas, los datos personales de los clientes, el margen de beneficio que se obtiene con la venta, las compras repetidas que efectúan los clientes actuales o los sistemas de pago que utilizan. Además, también cabe considerar otros datos que proporcionen información sobre las capacidades y los recursos, como los relativos costes de producción, a la capacidad productiva, al tiempo necesario para fabricar una unidad de producto.

Tiene tres elementos:

MARKETIN DE BASES DE DATOS: la organización de los datos sobre los clientes en bases de datos, aportan información muy útil, al igual que la creación y el mantenimiento, de bases de datos sobre el conjunto de personas con las que la empresa ha tenido algún contacto previ, generalmente por haber respondido de manera favorable a alguna iniciativa de comunicación(a sido recibir el catalogo de productos, han formulado consultas sobre el producto, etc).Precisamente, el marketing de bases de datos utiliza las tecnologías de la información de bases de datos, para diseñar, crear y gestionar bases de datos de clientes actuales y potenciales.

Las empresas se sirven del análisis de los perfiles y los comportamientos de los consumidores realizados a través del marketing de bases de datos para identificar a las personas a las que dirigirán las iniciativas de marketing.

DATA WAREHOUSE Y DATA MINING

A menudo, las actividades que llevan a cabo las diferentes áreas de valor de la empresa generan grandes cantidades de datos a través de las aplicaciones informáticas que utilizan. En este sentido, los data warehouse se encarga de extraer y filtrar los datos procedentes de las distintas aplicaciones operativas de la Empresa, con el fin de integrarlos y organizarlos en un almacén común, que permite acceder a la información cada vez que se necesario. Por otra parte, la minería de datos de data minig engloba un conjunto de técnicas estadísticas que permiten analizar estas grandes masas de datos. Gracias a ellas se pueden identificar patrones de comportamiento y afinidades, lo que ayuda a comprender mejor a los consumidores.

MARKETING RELACIONAL Y CRM

El enfoque actual de marketing hacia el mercado y la relación con los clientes solo es posible con un mejor conocimiento de sus necesidades individuales. Para ello se requiere un conjunto de tecnologías de información y la comunicación y procesos de negocio customer relationship managemente (gestión de la relación con el cliente), mas conocido como CRM, que ayuden a gestionar de una manera integral y mas adecuada la relación con cada uno de los clientes, teniendo en cuenta los distintos contactos que establecen con la empresa y los diferentes canales o medios que utilizan para ello.

2.2. MERCADO

CONCEPTO: Entendemos por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. INFORMACION GENERAL Se llama mercado a todo sistema de intercambio de productos y servicios, creado en las sociedades con el fin de satisfacer las necesidades materiales, espirituales, psicológicas y de entretenimiento de las personas que las conforman. La información de mercado es justamente la información sobre la demanda y sobre la oferta de un producto específico. Esta información nos sirve para tomar mejores decisiones en la gestión de nuestro proceso productivo y es de gran importancia para responder a las siguientes preguntas:

• ¿Qué productos están comprando?

• ¿Qué volúmenes están comprando?

• ¿De qué calidad prefieren los productos?

• ¿Qué precios están pagando?

Es decir, para gestionarlo adecuadamente. Le llamamos herramienta porque al igual que una pala nos sirve para enterrar la semilla a cierta profundidad, la información

nos sirve para aclararnos las posibilidades de tener éxito en el negocioLa información de mercado tiene dos usos:

1. Para vender mejor tus productos.

2. Para planificar tu producción.

Para efectos de la mercadotecnia, un mercado son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. Estas definiciones se complementa con los siguientes tres elementos:

* La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer.

* La presencia de un producto que puede satisfacer esas necesidades.

* La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los individuos con necesidades, a cambio de una remuneración.

Mercado. Serie de transacciones (basadas en cierta información) que realizan entre sí los productores, los intermediarios y los consumidores para llegar a la fijación del precio de una mercancía o servicio.

2.3.5. INFORMACIÓN GENERAL DE MERCADO

La presión de la competencia, el costo de cometer un error estratégico y la complejidad de los mercados nacionales y extranjeros exigen que la empresa tenga acceso a información oportuna.

La investigación de mercados tiene por objeto brindar información a la empresa acerca de las necesidades y preferencias de los consumidores tomando en cuenta los factores socioeconómicos de los mismos, así como los

...