ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA

ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA.

La logística es un proceso de entrega de mercancías de un lugar a otro. Implica la coordinación de personas, equipos y transporte.

La logística se puede dividir ampliamente en dos tipos: logística de entrada y logística de salida. La logística de entrada son actividades que mueven materiales del proveedor al cliente o del cliente al proveedor. La logística de salida son actividades que mueven materiales de un sitio de fabricación a otro o de una tienda o almacén a un cliente.

El servicio de logística de entrada más popular es el cumplimiento de comercio electrónico, que incluye recoger, empacar y enviar productos pedidos en línea por los clientes. El servicio de salida más popular es el de distribución, que incluye el traslado de mercancías entre diferentes sucursales de una empresa, almacenes, tiendas y fábricas.

El servicio al cliente y la logística están íntimamente relacionados. El servicio al cliente es un conjunto de procedimientos logísticos que se deben realizar para brindar un producto o servicio a un cliente en un lugar y momento determinado. Cuando se hace de manera efectiva, este servicio al cliente y la logística relacionada satisfarán a los clientes, lo que mejorará la imagen de la empresa y mejorará las compras futuras al facilitar la retención de clientes.

Cuando hablamos de logística nos referimos a cada uno de estos procedimientos que permiten que un producto o servicio sea entregado a un cliente en las condiciones que lo ordenó. El servicio al cliente que brinda una empresa es tan importante como el producto o servicio en sí. Recuerde, no tiene sentido tener un gran producto si no llega al cliente en el estado que necesita (especialmente dónde y cuándo lo necesita). El trabajo del sector de la logística y la distribución a menudo se considera menos importante. Muchos dueños de negocios dan por sentado que este es un aspecto técnico que debería funcionar bien por defecto. Incluso se ignora la distribución de relaciones cercanas asociadas con el éxito de ventas y la satisfacción del cliente.

Para devolver este protagonismo al equipo de distribución y logística, es importante recordar que son muchas las acciones o momentos en los que son ellos quienes tratan con el cliente. Su trabajo también es proteger a la empresa y mantener una relación con ella.

Estrategia de mejora del servicio

El embalaje en el que se entrega el producto no es importante para el cliente, pero puede serlo. El diseño y la ejecución de los procesos de embalaje, envío y entrega deben ser visibles y aceptables para el Comprador. Un buen diseño es aquel que capta la atención de tu público objetivo durante cinco segundos. Por supuesto, no todas las partes de la cadena de suministro tienen que ser elegantes como las grandes marcas, pero es importante que tus entregas apunten al servicio al cliente y luchen por su satisfacción.

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