Efectividad comercial. Metas Comerciales

EFECTIVIDAD COMERCIAL

Metas Comerciales

Objetivos Cualitativos

NPS: Es un indicador de tienda el cual mide la satisfacción del cliente en base a la experiencia del cliente en su recorrido por la tienda, este evalúa al punto de venta por medio de un correo el cual le llega al cliente después de haber realizado alguna compra ya sea de algún producto o servicio.

Rentabilidad por Ventas: En Promart se promueven valores representativos de la empresa como experto, pasión por el usuario, innovación, empoderamiento, agilidad, colaboración. Con esto se busca garantizar que la atención sea agradable, de la mano con una buena orientación a los clientes en su compra.

Reconocimientos: Para esto Promart utiliza un programa de reconocimiento llamado “Estás en Todas”, el cual consiste en tarjetas físicas y virtuales con las que se agradece y reconoce las acciones sobresalientes de nuestros consultores de manera interna. Esto también puede ser entregado por los clientes en forma de reconocer la buena atención brindada por el equipo de consultores.

Objetivos Cuantitativos

• Metas de Ventas

Venta Diaria por Consultor: Los vendedores o en este caso consultores tienen metas de ventas diarias las cuales varían según sus horas laborales, la meta para los consultores Full Time diaria es de S/6000 y la meta de Part Time es S/3500

Venta Mensual de Tienda: Para el mes de Julio, Promart tuvo una meta de S/3,076,693, este monto suele variar dependiendo de la temporada o alguna festividad que se celebre en el mes, así mismo cabe agregar que constante mente están comparándose con años anteriores para ver el crecimiento de la empresa.

• Cuota de Ventas

Incentivos de Ventas: En Promart se aplican incentivos los cuales son S/100 para Full Time al pasar el monto S/2200 y S/50 para Part Time al pasar el monto de S/1500, estos varían dependiendo la antigüedad que tengas en la empresa.

Visitas Comerciales

• Tasa de Conversión

Ítem por Transacción: Hace referencia al número de ítems o productos que puede tener una Nota de Venta la cual como mínimo debe tener 3 ítems, esto aplica para ambos tipos de consultores ya sean Full Time o Part Time

Servicios: Esto consiste en la venta de servicios adicionales para productos que requieran instalación para lo cual la meta mensual de tienda es S/150 para los Part Time y S/300 para los Full time.

Club Pro: El cual consiste en afiliar a los clientes a un sistema en el cual estarán enterados de promociones, capacitaciones y activaciones que se realizan con el fin de fidelizar y confraternizar con los clientes, para esto los consultores Full Time tienen como meta 12 afiliaciones mensuales y los Part Time 8 afiliaciones mensuales.

Extragarantía: Consiste en una ampliación de la garantía para productos seleccionados por un monto adicional, la División 1 tienen como meta S/850 y la División 2 tienen como meta S/1,300 en venta de extragarantía

• Duración del Ciclo de Ventas

Para los clientes en tienda física, el cierre suele completarse inmediatamente tras la negociación. En ventas online, el cierre se da cuando el cliente confirma el pedido en la plataforma. Para proyectos o ventas corporativas, el cierre puede extenderse varios días debido a la revisión de contratos y aprobación interna de la empresa compradora, esto debido a una serie de evaluaciones por la cual suelen pasar estos contratos.

• Tamaño del Territorio de Ventas

En el caso de la empresa Promart cada tienda atiende a una ciudad asignada la cual vendría a ser su Territorio de Ventas, se centra en la tienda física donde los protagonistas son los consultores y su experticia en cada división asignada, y en el área de Venta Empresa, en la cual los ejecutivos de venta empresa los cuales espontáneamente realizan labores de campo yendo a visitar obras con una previa coordinación con el cliente.

ASIGNACIÓN DE CARTERA

Cuentas de Cartera

• Monto

Promart cuenta con un equipo llamado Venta Empresa, el cual se ocupa de clientes que requieren una gran cantidad de productos o que busquen comprar al por mayor, para esto Promart cuenta con vendedores ejecutivos, los cuales están enfocados en el ticket de venta más alto debido a sus clientes. Estos cuentan con una cartera de clientes manteniendo informados a sus clientes sobre el estado de su pedido, nuevas ofertas o alguna duda o inquietud que puedan resolver.

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