Ejemplo de TRABAJO DE ALAS PERUANAS DE INVESTIGACION SOBRE LOS RECURSOS HUMANOS EN CAJA HUANCAYO

Introducción

El presente trabajo consta de un plan de gestión de personas de la institución financiera Caja Huancayo, lo cual se observa en el  Capítulo I los datos generales de la institución como la misión, visión que pretende alcanzar sus logros y los aspectos de como es el clima laboral y las estrategias que plantea para una mejor desempeño de los colaboradores. El capítulo II se encontrará todo respecto al servicio y las estrategias idóneas para un buen servicio al cliente externo. Todo esto con objetivos de incrementar el clima laboral y con este conseguir mayor productividad de cada uno de los colaboradores.

INDICE

CAPITULO I        

1.1.        ASPECTOS GENERALES.        

1.1.1.        DENOMINACIÓN SOCIAL:        

1.1.2.        HISTORIA        

1.1.3.        MISIÒN.        

1.1.4.        VISIÓN.        

1.1.5.        OBJETIVOS.        

1.1.6.        VALORES INSTITUCIONALES        

1.1.7.        PRODUCTOS Y SERVICIOS        

1.2.        GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.        

1.2.1.        EL CLIMA LABORAL DE LA INSTITUCIÓN CAJA HAUNCAYO        

1.2.2.        COMPROMISO DEL PERSONAL CON LA EMPRESA        

1.2.3.        ESTRATEGIAS PARA  UN TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO Y EL COMPROMISO DEL PERSONAL,        

1.2.4.        DISEÑO DE PUESTO        

1.2.5.        SELECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL        

1.2.6.        INCORPORACIÓN DE UN NUEVOS COLABORADOR Y LA ADAPTACIÓN DEL CARGO Y COMO MIDE SU RENDIMIENTO        

1.2.7.        RECONOCIMIENTO Y RECONPENSAS AL PERSONAL        

1.2.8.        RETENCIÓN DE LOS TRABAJADORES EFICIENTES        

1.2.9.        COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL        

1.3.        IDENTIFICACIÓN  DE LA SATISFACCION DE LAS                      NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES.        

CAPITULO II        

2.1.        VALOR DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO.        

2.1.1.        MEDIOS Y MECANISMOS DE COMUNICACIÓN AL CLIENTE EXTERNO        

2.1.2.        ESTRATEGIAS PARA SATISFACER AL CLIENTE EXTERNO.        

2.1.3.        ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR EL COMPROMISO DEL CLIENTTE.        

2.1.4.        IDENTIFICACION DE LAS NESECIDADES DEL CLIENTE EXTERNO ……………………………………………………………………………………………………………………………………….

2.1.5.        ESTRATEGIAS PARA LA LEALDAD DEL CLIENTE EXTERNO        

2.1.6.        ESTRATEGIAS PARA LA RETENCIÓN DEL CLIENTE    EXTERNO        

CONCLUSIONES.        

RECOMENDACIONES.        

ANEXO……………………………………………………………………………………………………………………………….14

CAPITULO I

1. ASPECTOS GENERALES.

1. DENOMINACIÓN SOCIAL:

 CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO S.A

 RUC:                                              20130200789

DIRECCIÓN:                                   'JR. CALLAO Nº 219-221'.

 PAGINA WEB:                               www.cajahuancayo.com.pe

 CORREO ELECTRONICO:         atenciondeconsultas@cajahuancayo.com.pe

 TIPO DE SOCIEDAD:                 Sociedad Anónima.

1. HISTORIA

Las Cajas Municipales de Ahorro y Créditos en los Concejos Provinciales del país, se crean el 14 de mayo de 1980, al amparo del Decreto Ley N° 23039. Sin embargo, el 4 de junio de 1986, mediante el Decreto Supremo N°191-86-EF se dictan las medidas para el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la Cajas Municipales de Ahorro y Crédito. Se constituye por Resolución Municipal N° 917-87-AMPH, del 17 de octubre de 1987, otorgándose la Escritura Pública de Constitución el 28 de Abril de 1988, inscrito en el registro de Personas Jurídicas, con Partida Electrónica N° 11003478, de los Registros Públicos de Huancayo. Luego se emite la Resolución N° 599- 88 del 25 de julio de 1988 de la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) autorizando el funcionamiento de la Caja Huancayo, iniciando sus operaciones el 8 de agosto del mismo año y constituyéndose en un importante instrumento financiero de desarrollo económico.

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