El concepto de gestión de la calidad

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Principio 3. Participación del personal

Principio 4. Enfoque hacia procesos

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Participación del personal  Capacitación del Personal

 Llevar historial de la educación y cursos de los empleados.

 Simulacros en la parte de salud y seguridad ocupacional

 Crear e incentivar el valor por la empresa.

2. Enfoque hacia procesos  Revisar las tecnologías de la empresa.

 Verificar la antigüedad de la maquinaria

 Verificar puntos de control.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

RECURSOS HUMANOS El uso indebido del Tapabocas PLANEAR

Realizacion de un test ¿Por qué causa no utiliza el Tapabocas?

HACER: Una capacitación de las consecuencias del no uso o del mal uso de elementos de protección.

Se realizara por una semana el uso de Tapabocas de diferentes marcas, para saber cuál es el mejor en ergonomía.

VERIFICAR: En la semana dos se hara una inspección para saber los resultados

ACTUAR: Las medidas serán de dos llamados de atención verbal y uno por escrito, si la persona reincide se dará por terminado el contrato de trabajo

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1.

Los conceptos de la ISOS, ya que uno cambia los conceptos a lo que aprendio, y la verdad cambia bastante.

Conclusión 2

Aprendí que para manejar la calidad comienza desde el comprador, pasa por varios procesos que intervienen y hacen que este sea favorable o salga algo mal.

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