IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD GESTION DE CALIDAD

Título del Control: IDENTIFICACION DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Nombre Alumno: Luis Albornoz B.

Nombre Asignatura: GESTION DE CALIDAD

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí: 22 de noviembre de 2015

Desarrollo

OBJETIVO: identificar y describir los conceptos de calidad

1. La empresa Toyota, sufrió una gran pérdida de confianza de parte de sus clientes, debido al desperfecto que sufrieron varias unidades de esta marca, la cual había mantenido su nombre relacionado a equipos de alta calidad, hasta este evento.

Todos estos eventos le han traído consecuencias grandes, como pérdida de imagen, clientes insatisfechos, pérdida de credibilidad, etc.

Producto y proceso:

A pesar que la falla principal de los vehículos se centra en el acelerador, el producto final

Falla absolutamente como un proceso integral.

Al no haberse probado del acelerador como se hacía antiguamente no se pudo verificar la efectividad de esta, ya que solo se hicieron pruebas digitales de estos.

Calidad objetiva y subjetiva:

Los dos parámetros de calidad se ven afectados en el caso TOYOTA, ya que desde que comenzaron las fallas de los vehículos, la calidad ha sido cuestionada, por ende la calidad objetiva ha tenido que enfrentar controles internacionales de organismos, dado que el producto compromete la integridad de  las personas.

Y desde el punto de vista de la calidad subjetiva, la insatisfacción de los clientes que adquirieron los productos, ha ido incrementando y sobre todo la desconfianza de los productos de TOYOTA.

Concepto de calidad como excelencia:

En este concepto los productos de TOYOTA habían sido de una gran calidad, marcada a través  de los años, lo que le había dado a TOYOTA la excelencia.

Pero a partir del problema suscitado deberá comenzar de nuevo, ya que su prestigio se encuentra comprometido por la cantidad de fallas y accidentes que ocurrieron.

Concepto técnico de la calidad como conformidad con las especificaciones:

Este concepto define las características y la calidad del producto, en este caso Toyota siempre mantuvo un alto estándar en sus vehículos.

Y por el simple hecho de que falle un componente, afecta a todo el equipo, cuya conformidad con las especificaciones, conllevan al error de TOYOTA.

Conceptos estadísticos de calidad como uniformidad:

Claramente en esta etapa TOYOTA  fallo, al reducir los costos y el tiempo de las pruebas, debido a que estas eran a través de prototipos virtuales y no reales, los que indicaron el error, TOYOTA con esto, pone en manifiesto la falta o falla del control de sus productos.

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