El enfoque de mercadotecnia

jueves, 18 de agosto de 2022[pic 1]

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Introducción

A raíz de los grandes avances del siglo XXI en áreas como las ciencias, la salud, la tecnología, la economía, ha generado diversos resultados, tanto positivos como negativos para las empresas, tomando en cuenta la posición de cada una en el mercado. Por lo que, para la mercadotecnia es de primordial importancia hacer una evaluación y un diagnóstico de la situación de la empresa, los cuales son muy importantes, pues, bajo estos parámetros se irán diseñando estrategias que servirán para aumentan las oportunidades en el mercado.

El estudio de los elementos de la mercadotecnia holística nos será de gran apoyo para el desarrollo de nuevos productos y servicios destinados a un mercado meta, comercializando los productos en un segmento adecuado. Todo este proceso va acompañado de una adecuada administración estratégica.

La mercadotecnia holística

A finales del siglo XX, la teoría de la gestión ha cambiado drásticamente, lo que quizás sea el factor más importante para encontrar una estrategia que ofrezca el mayor valor al cliente. Michael Porter trajo otra idea al público en general: cadena de valor (se divide en dos tipos: primero (logística de entrada, salida, operaciones, marketing, ventas y servicio) y soporte (infraestructura), gestión de recursos humanos, tecnología.) creación de valor para el cliente.

Para la interactividad entre la empresa, los clientes y los colaboradores, un factor clave es el entorno electrónico, en el que se toman en cuenta los factores de:

• Globalización, bajando el costo de producción y ofreciendo el producto a un precio de venta menor al de los vendedores ya establecidos.
• Hipercompetencia, es decir que varios proveedores compiten por el mismo cliente meta, lo que da como resultado que el precio del producto baje.
• Internet, es decir, los clientes pueden encontrar mejores precios y mayor rapidez en macrotiendas.

Por lo tanto, la intención del marketing es hallar la manera de sostener la rentabilidad y los precios frente a dichas fuerzas, obteniendo así una correcta comunicación entre la mercadotécnica relacional, integrada, interna y social.

El enfoque holístico plantea que todos los elementos de la organización desarrollan un papel importante para su buen funcionamiento, desde el consumidor, el área directiva, los accionistas, red de colaboradores y la sociedad en conjunto. Tomando en cuenta esto, se puede comprender que la mercadotecnia holística busca la estabilidad y bienestar en su totalidad, generando valor a la misma con cada factor que intervenga en la misma.

La mercadotecnia relacional

La mercadotecnia relacional, es la estrategia que se encarga de forma centrada a satisfacer, anticipar y conocer las necesidades de los clientes. En este proceso, la empresa comienza su modificación para implementar ideas que se adapten y logren cubrir las expectativas de los consumidores. En ocasiones puede ser necesario replantear los conceptos tradicionales, por lo que en base a un correcto análisis se busca implementar también los conceptos de mercadotecnia relacional.

Para dichos cambios es importante conocer cuáles son los departamentos que integran a la organización, teniendo primordial atención en:

• Enfoque al cliente: El producto deja de ser el eje sobre el cual se encamina la mercadotecnia.

• Inteligencia del cliente: Se debe conocer la necesidad del cliente a detalle para así poder encaminar el producto y todas las acciones de la empresa para satisfacer dichos requerimientos. Para el análisis de dicha información es necesario realizar reglas y bases de datos.

• Interactividad: Se desarrolla un dialogo entre empresa-cliente, por lo que la fuente de información sobre las expectativas del cliente nos la proporciona él mismo.

• Relación fiel con el cliente: La intención primordial es mantener a clientes fieles a nuestros productos, que adquirir nuevos.

• La comunicación: La mercadotecnia directa se enfoca a la comunicación directa con el cliente, en lugar de hacer uso de los medios masivos.

• Personalización: Un factor importante es la segmentación de los clientes y la personalización del mensaje.

• El cliente se convierte en referencia: Cada estrategia de mercadotecnia va enfocada a capturar su valor a lo largo del tiempo.

Para Kloter los objetivos de la mercadotécnica relacional son:

• Maximizar la información del cliente.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Procesos optimizados y personalizados.
• Mejora de ofertas y reducción de costos.
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.
• Crear fidelidad del cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes

Mercadotecnia integrada

El marketing integrado es un concepto que pretende combinar marketing de producto, precio, plaza y promocional; de quienes se espera que interactúen y que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de marketing y todas las demás áreas funcionales de la empresa (producción, finanzas, personal, contabilidad, etc.). Cuando todos los departamentos de una empresa trabajan de manera coordinada para satisfacer los intereses de los clientes, se logra el marketing integrado y, por lo tanto, la satisfacción del cliente.

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