El internet como herramienta de conexión con clientes y proveedores

Parte 1

Para realizar esta tarea, analizarás primero dos preguntas:

    ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

R = No, el cliente siempre compra el producto que más satisfaga sus necesidades

    ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónicos?

R = La diferencia mas notable es que el comercio electrónico solo implica vender los productos sin una estrategia de venta ni sistemas mas ostentosos para tener mas información de dicha venta, lo que hace diferencia con el negocio electrónico ya que cuenta con la forma de compra-venta de productos que dese vender y así generar una estrategia de venta.

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos, que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

1. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.
2. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.
3. Cantidades en inventario (existencia de productos).
4. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.
5. Canales de comunicación con los clientes.
6. Servicios al cliente para el proceso de compra.
7. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.
8. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.
9. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

Con base en lo anterior, analiza y describe lo siguiente:

    Identifica, al menos, dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera, como alternativa, las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

1. Foros y charlas en línea
2. Cookies
3. Modelo B2B sugerido
4. Modelo B2C sugerido
5. Mensajería instantánea
6. Motores de búsqueda
7. Agentes inteligentes

Indicadores seleccionados

• COOKIES
• AGENTES INTELIGENTES

Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que, posteriormente, seleccionarás en tu actividad colaborativa.

• Cookies

• ¿Qué datos son los que se recopilan?

• Numero de cliente
• Paginas visitadas
• Productos examinados
• Información detallada del comportamiento del consumidor en el sitio

• Agentes Inteligentes

• ¿Cómo recopilan la información?

• Entra en los servidores para recopilar la información para lo que fue diseñado, así dando una base de datos funcional para saber qué información es más relevante.

Parte 2

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados, que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades, mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior, contesta lo siguiente:[pic 1]

De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente

Para complementar las respuestas, investiga si existen, en el mercado, sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyar los fallos que toman los administradores en un hotel y describe un ejemplo de cada uno:

Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos.

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