El mundo no tan maravilloso de EuroDisney.

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Caso 2: El mundo no tan maravilloso de EuroDisney

Presentado a consideración de:

Darío A. Ramos V.

Elaborado por:

Carrión, Katherinne                        2-724-186

Tabla de contenido

1.        Hechos Relevantes        

2.        Objetivo        

3.        Problema Central o Principal        

4.        Problemas Secundarios        

5.        Análisis FODA        

6.        Preguntas        

7.        Aportes        

8.        Conclusiones        

1. Hechos Relevantes

• En 1992 EuroDisney abrió sus puertas a los visitantes europeos.
• Localizado al 30 km del este de  París., era el parque más grande y magnífico que Walt Disney hubiera construido.
• Contaban con parques temáticos en Anaheim, California, Florida y Tokio.
• Entre 1990 y 1992 cerca de 14 millones de personas visitaron Tokio.
• Se calculó que 310 millones de europeos vivían a dos horas en avión de EuroDisney y que 17 millones podrían llegar en automóvil.
• Se pronosticó que EuroDisney atraería 11 millones de visitantes y generarían más de 100 millones de dólares en el primer año.
• La hostilidad de los franceses ante la idea de Disney, se manifestó desde la planificación del proyecto.
• Para el verano de 1994, se habían contabilizado más de 900 millones en pérdidas desde su inauguración.
• Ausencia de visitantes franceses, pues se habían contemplado que representarían el 50% de la concurrencia.
• Falsas expectativas de planes vacacionales de los franceses y europeos y arrogancia de los directivos estadounidenses.
• Altos precios y sobrevaloración de los parques temáticos.
• Consideración de lecciones aprendidas para la apertura de un nuevo parque temático en Hong Kong.
• 1993 rescate del parque y Philippe Bourguignon Llevo el parque a una mejor situación financiera
• En 1994 EuroDisney recibe nuevo apoyo y un acuerdo de 500 millones de dólares a cambio de 24% de las acciones.
• En 1996 EuroDisney se convirtió en la atracción  turística más visistada de Francia, superando a la torre Eiffel con un total de 11.7 millones de visitantes
• En el 2001, Disneyland París  se encontraba al borde de la bancarrota.
• Éxito de Disneyland Tokio con 25 millones de visitantes al año.
• Incorporación de aspectos culturales en Hong Kong y Shangai, luego del fracaso financiero en Francia.

1. Objetivo

Potenciar Euro Disney en Francia, aumentar su rentabilidad mediante el desarrollo y construcción de nuevos parques temáticos de y apertura de nuevos mercados a nivel mundial.

1. Problema Central o Principal

Fracaso de EuroDisney en el mercado francés, debido a la diversidad cultural y factores de propios de la cultura estadounidense  implementados en un país extranjero.

1. Problemas Secundarios

• Crisis que afrontaba Disney por las pérdidas millonarias durante el primer año de operación del parque.
• Poca aceptación y rechazo de los europeos hacia la atracción turística.
• Sobrevaloración de del parque de Disney, respecto a los atractivos que ofrecía.

1. Análisis FODA

• Fortalezas

• Líderes en producción y entrenamiento
• Capacidad para detectar fallas e implementar estrategias de soluciones.
• Equipo con capacidad de innovación, eficiencia y capacidad de respuesta al cliente
• Disponibilidad del factor monetario.
• Marca reconocida y posesionada mundialmente.

• Oportunidades

• Crecimiento de la industria cinematográfica
• Alianzas e incentivos generosos del gobierno francés
• Inyección de capital de nuevos inversionistas que confiaban en el potencial de EuroDisney a pesar del mal momento
• Apoyo de banqueros franceses para reestructurar la solidez financiera del parque
• Francia es uno de los destinos turísticos más concurridos en el mundo.

• Debilidades

• Precios elevados
• Planes de crecimiento muy ambiciosos en un corto plazo
• Gran inversión y elevados costos de operación
• Estudio de mercado no efectiva
• Generalización cultural y exceso de optimismo en la cuantificación de ingresos.
• Inadecuada estrategia de marketing, precios y proyección de ventas.

• Amenazas

• Clima templado y fuertes  inviernos
• Competencia indirecta no contemplada (Feria Mundial de Sevilla y Juegos olímpicos)
• Rechazo del mercado meta y mala percepción de los franceses hacia los estadounidenses y el parque temático
• Recesión económica europea y Guerra del Golfo.
• Riesgo de cambio de moneda, alza de tasas de interés e incremento en precios de vuelos a París.
• Características pisográficas de la población europea.

1. Preguntas

1. ¿Qué factores contribuyeron al mal desempeño de EuroDisney y Disney Hong Kong, respectivamente, durante su primer año de operaciones?

En EuroDisney influyeron factores como:

• Mala percepción que tenían los franceses respecto a los estadounidenses
• Modelos estratégicos basando en históricos de ventas exitosos como Disneyland Japón y Disneyworld de Orlando.
• No se contempló en el estudio de mercado la diversidad cultural de la población.
• Estrategias de marketing basado en planes vacacionales norteamericanos, la cual eran distintos a los planes de los europeos.
• Equivocadas suposiciones de ventas de los directivos europeos afectaron los costos operacionales de la construcción del parque.
• La alimentación que ofrecían no era la acostumbrada por los europeos, los paquetes de hoteles eran demasiado caros.
• Poco entusiasmo y apego de los europeos con los personajes de Disney, ya que ellos tenían sus propios personajes encantadores
• La falta de análisis del mercado y el comportamiento de los consumidores.
• Publicidad de marketing no acorde a la cultura de los franceses.
• No se tomó en cuenta los gustos y preferencias de los europeos
• Elevados costos de entrada al parque, hospedaje, alimentaos y bebidas
• Configuración demográfica proporcionada por el gobierno francés que no contemplaba la psicografía de la población.
• Actitud de superioridad de los directivos de EuroDisney en la toma de decisiones colmaron al gobierno, agencias publicitarias y demás organizaciones interesadas.
• Hacer proyecciones demasiado optimista ante una crisis económica, alzas de tasas de interés y devaluaciones de las monedas.

En Hong Kong influyeron factores como:

• El parque era muy pequeño en comparación con otros parques temáticos
• Pocas atracciones temáticas
• Disney es un clásico fuerte en el occidente, pero en el oriente Disney era conocida por muy pocas personas y no se encontraba  posicionada dentro de la cultura oriental.
• Desconocimientos y poca familiarización con los personajes de Disney
• Los turistas chinos eran ajenos a las historias tradicionales de Disney
• Publicidad inicial orientada a familias con 2 hijos, todos lo contrario a las exigentes costumbres de procreación chinas
• Incomprensión y discordancia de los turistas asiáticos al entrar al paque.

1. ¿Hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a) predecibles y b) controlables ya sea por EuroDisney, y por Disney Hong Kong o por la sede de Disney?

En EuroDisney se debió prever:

• Predecibles: 

• La segmentación   la   población.
• La diversidad cultural de los diferentes países europeos.
• Diversidad  de costumbres, preferencias y estilos de vida.
• Implementación de EuroDisney al estilo estadounidense en Europa, ignorando las costumbres.

• Controlables: 

• Estudio de mercado para Euro Disney y una estrategia de mercado diseñada para el mercado Europeo.

En el caso de Hong Kong:

• Predecibles

• Culturas y creencias chinas en cuanto de decoración, distribución de planta y presagios chinos de acuerdo al Feng Shui.

• Controlables: 

• Estudio de mercado para identificar el posicionamiento de la marca Disney en los chinos antes de planificar la apertura del parque.
• Ambientación de los personajes íconos de Disney al estilo y cultura chino.
• Respeto y consideración con festividades importantes de Hong Kong.

En el caso de la sede:

• Predecibles:

• Amor por los personajes de las películas clásicas de Disney

• Controlables: 

• Mantener contentos y satisfechos a los visitantes.

1. ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia de lanzamiento de EuroDisney?

Según Wikipedia, etnocentrismo suele implicar la creencia de que el grupo étnico propio es el más importante, o que algunos o todos los aspectos de la cultura propia sean superiores a los de otras culturas. El etnocentrismo es la actitud o punto de vista por el que se analiza el mundo de acuerdo con los parámetros de la cultura propia.

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