El proceso de decisión de compra
Enviado por leon241123 • 20 de Enero de 2021 • Informe • 360 Palabras (2 Páginas) • 370 Visitas
El proceso de decisión de compra es la evolución por las distintas fases por las que transita el consumidor y que van a partir de que reconoce que tiene una necesidad hasta que finalmente decide comprar. El proceso se manifiesta una necesidad a partir de una incitación interno o externo, dependiendo de cada caso. Según Philip Kotler, el proceso de decisión de compra se desarrolla en 5 fases o etapas:
- Reconocer la necesidad. El consumidor reconoce la necesidad,e identifica su insatisfacción y comienza la búsqueda de lo que desea obtener. La provocación de estas necesidades se consigue mediante anuncios publicitarios, escaparates, la publicidad en la zona de venta, etc.
- Buscar información. El consumidor tiende a indagar y a obtener información. Puede hacerlo de modo pasivo, limitándose a recoger la información del anuncio publicitario. O de modo activa, buscando información en internet, pantallas interactivas o tablets en el punto de comercialización.
- Evaluar las alternativas. A partir de toda esta averiguación, el consumidor hace un balance de los beneficios de consumir el producto.
- Decisión de compra. Esta fase es la mas significativa en la decisión de compra, pero además intervendrán otros factores como las opiniones de las personas influyentes o la aspiración de complacer a alguna otra persona. Por lo tanto, la fase de la decisión de compra no se puede controlar 100 %, pero sí incitar mediante canales de comunicación como radio, prensa, televisión, etc. Que den cabida a opiniones que se puedan resolver de manera controlada.
- Comportamiento post-compra. Una vez comprado el producto, el gusto o la insatisfacción del cliente determinará que se repita el acto de compra o que, por el contrario, no vuelva a cómpralo e, inclusive, no lo recomiende a otras personas de su entorno.
Conclusión: El proceso de decisión de compra según Philip Kotler se desarrolla en 5 fases o etapas como son: Reconocer la necesidad, Buscar información, Evaluar las alternativas, Decisión de compra, Comportamiento post-compra.
Se deduce que los consumidores no adquieren un producto quizás es porque no ven la utilidad del mismo y no perciben de forma clara que lo necesitan.
(RUIZ, 2019) (RUIZ, 2019)
Bibliografía
RUIZ, A. R. (27 de Febrero de 2019). SOMECHATES. Obtenido de SOMECHATES: https://somechat.es/proceso-de-decision-de-compra-que-es-y-etapas/
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