En Busca De Una Respuesta

EN BUSCA DE UNA RESPUESTA

Angie Parada, Eliana Torres, Sandra Arévalo

SINTESIS

Bueno es importante comprender que todo lo que nosotros hagamos en el diario vivir tiene un sentido, todas las cosas que hacemos tienen una aplicación y una enseñanza, lo podemos observar en una empresa por ejemplo, que es nuestro campo más próximo, ya que en el diario vivir podemos observar situaciones en las empresas en las que laboramos y prestamos un servicio y encontramos que la función que nosotros realizamos y que se nos ha hecho monótona, que no le encontramos ningún sentido es demasiado importante , pero al ver todas las personas y procesos que depende directamente o indirectamente de la actividad de nosotros podemos valorar y entender que nosotros somos un eslabón importante en la cadena de valor.

Un ejemplo, puede ser con el señor mensajero de la empresa a quien nosotros a veces ni siquiera saludamos porque simplemente creemos que no es importante y que es simple señor que va y lleva la correspondencia, pero que podemos analizar de este es puesto, que pasaría si el no estuviera,… no habría nadie quien llevara las facturas, las propuestas, las licitaciones, cheque y demás cosas por la cuales la compañía tiene que responder externamente y por supuesto estas funciones tendríamos que hacerlas nosotros mismos, lo que produciría que nuestro trabajo se atrasara al máximo y por ende atrasaríamos el de los demás y esto generaría un colapso en la compañía.

Lo que los gerentes de las empresas se dedican es precisamente tratar de encontrar la mejor manera de organizar la compañía a través de procesos los cuales son pensados en la productividad de la empresa, siempre tratando de mejorarlos a través de seguimientos de metas de productividad, pero como hacen ellos para saber si los procesos que ellos han tratado de mejorar están dando el resultado esperado, pues si , a través de nosotros los ejecutores los que hacemos la acción, nosotros somos los que lo ponemos en práctica y los llevamos a cabo tal cual ellos lo pensaron, una forma de llevar el control es realizando indicadores mensuales, trimestrales, lo que da una luz de los tiempos, de si realmente está funcionando o se tiene que revisar alguna parte en el proceso, ya que está generando inconvenientes en general.

Este proceso que parece tan complicado es una de las partes más importantes en el éxito de una compañía, porque una empresa puede tener todos los elementos de trabajo, la maquinaria de punta y el mejor talento humano pero si no se sabe ser un buen líder no se puede llegar a una meta, tenemos que descubrir cuál es la mejor manera de ser productivas y eficaces tomando ventaja de las oportunidades que tenemos.

PALABRAS CLAVES: Sucesos, fluctuaciones, objetivo, ingresos, probabilidades, inventario, razonable, productividad, estadísticas, producción, plazos, covarianza.

Debemos descubrir el camino correcto para poder ser eficaces y productivos en lo que hacemos y darnos cuenta que tenemos todos los elementos necesarios y que no los sabemos aprovechar, tenemos todo para poder ser provechosos pero no hemos podido descubrir la manera de organizar el personal y la tecnología y ponerlas a nuestro favor.

Bueno para poder descubrir esta manera tenemos que analizar el problema, descubrir en que estamos fallando, que está pasando, que está generando y quienes se están viendo afectados, debemos tomar cifras históricas, analizarlas y tratar de sacar posibles soluciones.

Conozco el caso de una clínica excelente en su servicio, es bastante reconocido en Bogotá, esta tiene una torre especial para especialistas, tiene muy buenas instalaciones para sus clientes y excelente vías de acceso, pero tenían un problema , manejaban las citas médicas para 100 médicos con tan solo dos secretarias quienes eran las encargadas de realizar todo el servicio desde el momento de la asignación de la consulta, hasta el momento en que el paciente sale con su valoración y sus indicaciones.

La administración al darse cuenta que había demasiada demanda de este servicio en el mercado, pero que esta no se veía reflejada en las consultas de los diferentes especialistas, comenzaron a investigar el porqué de esta situación, esto lo hizo realizando encuestas con los mismos pacientes que iban y recibían el servicio, después de un mes y de una serie de consolidaciones de datos descubrieron que la mayoría de pacientes tenían un factor común en las sugerencias “Es complicado solicitar citas, siempre que se quiere solicitar una cita se tiene que esperar entre 20 a 30 minutos”. Esta situación era 100% cierta ya que como se comentó anteriormente habían solo dos secretarias que se encargaban de asignar estas citas y además atender al público que se acercaba a cumplir su cita médica. Al obtener esta información decidieron contemplar la posibilidad de contratar un call center quien se encargara de realizar la asignación de citas.

Al realizar esta propuesta fue aprobada por la dirección y efectivamente se realizó la entrega al call center de todas las agendas de los especialistas, se le asignó a este servicio tres agentes,

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