Entrevista semana 2

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS (2235048)[pic 1]

LA ENTREVISTA

TUTOR:

EDUARDO ANTONIO CAMPO IRIARTE

APRENDIZ:

GLORIA YASMIN GIRALDO CARMONA

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DICIEMBRE 2020

Actividad inicial

¿Qué entiende por cobranza?

• obtener el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad, a la venta de un producto o al pago de deudas. La cobranza es el cobro en cuestión.

¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

• Que la gestión de cobro sea exitosa, y podamos cumplir al máximo con la recolección de la cartera en los tiempos determinados,

¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

• Usar términos adecuados
• Escuchar
• Anticipar sus necesidades
• Presentar respeto
• Mostrar acción inmediata

Actividades de contextualización

Ejemplo: Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por más de 180 días.

¿A qué plan de cobranza cree que pertenece el asunto?

• A cobranza judicial, cobro de recuperación

¿Cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones legales?

CARACTERISITCAS

• A través de abogados externos
• Casas externas de cobro
• Llamadas telefónicas
• Comunicaciones estrictas
• Correos electrónicos
• Mensajes de textos
• Mensajes de voz
• Visitas domiciliarias

Obligaciones legales

Cuando no se llega a ningún acuerdo con la entidad, acuden a abogados para un juicio, donde puedan concluir su obligación.

• Negociación de deudas o reporte a data crédito
• Acuerdo privado convalidado judicialmente
• Si ninguno de los dos anteriores es posible, de manera residual un juez podrá ordenar la liquidación patrimonial

Actividades de transferencia del conocimiento

LA ENTREVISTA

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA

La empresa quiere que sus trabajadores sean lo más adecuados. Por eso realiza procesos deselecciona para conocer a los candidatos y quedarse con los mejores.

La prueba más importante del proceso de selección es la entrevista, en la que le entrevistador decidirá por el comportamiento y por las respuestas que del aspirante para ver si es un buen candidato al puesto.

CONCEPTO DE ENTREVISTA

Es un intercambio verbal en el cual existen dos roles bien definidos, el del entrevistador y el de entrevistado, donde el primero intenta obtener información sobre opiniones, creencias, ideas y conocimientos etc… del segundo y este responde e intenta adecuarse a la demanda del primero por lo tanto

La entrevista es un proceso de interacción con un fin determinado.

La entrevista es la herramienta por excelencia en la selección de personal, es uno de los factores que más influencia tiene en la decisión final.

CLASIFICACION DE LA ENTREVISTA

Hay distintas modalidades de entrevista:

• Entrevistas no estructuradas: permite que el entrevistador formule preguntas no previas durante la conversación. El entrevistador inquiere sobre diferentes temas a medida que se presentan, en forma de una práctica común.

• Entrevistas estructuradas: se basa en un marco de preguntas predeterminadas. Las preguntas se establecen antes de que inicie la entrevista y todo solicitante debe responder.

• Entrevistas mixtas: en la práctica los entrevistadores despliegan una estrategia mixta, con preguntas estructurales y no estructurales. La parte estructural proporciona una base informativa que permite las comparaciones entre candidatos. La parte no estructurada añade interés al proceso y permite un conocimiento inicial de las características específicas del solicitante.

• Entrevista de solución de problemas: se centra en un asunto que se espera que resuelva el solicitante, frecuentemente se trata de soluciones interpersonales hipotéticas, que se presentan al candidato para que diga como las enfrentaría. [pic 2]

• Entrevista de provocación de tensión: cuando un puesto debe desempeñarse en condiciones de gran tensión se puede desear saber cómo reacciona el solicitante a este elemento.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Preparatoria:                                                    [pic 3]

El entrevistador conoce en detalle los objetivos

De la entrevista. Se planifica la entrevista y se define las áreas que van a explorar, el tiempo a utilizar y la información que se entregara a los entrevistados.

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