Estatuto del consumidor.

QUE ES?

Es una reglamentación vigente, bajo el decreto 1480 de 2011, donde se busca la protección de los derechos de los consumidores, al igual que el libre ejercicio de los mismos y en cuyos principios generales decretan:

-Protección al consumidor frente a la salud.

-Acceso al consumidor a información adecuada.

-Educación del consumidor

-Libertad de constituir organizaciones de consumidores.

-Protección especial para niños, niñas y adolescentes.

Que implican los derecho del consumidor?

Los derechos del consumidor implican un marco de protección para los agentes que consumen bienes y servicios en nuestro mercado. Este marco representa principalmente una serie de obligaciones para los vendedores y el estado en pro de proteger diferentes ámbitos negociables donde el consumidor esta en una situación de desventaja.

GARANTIA

El productor y/o el proveedor esta en la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado / funcionamiento de los  productos teniendo en cuenta que la garantía esta dada no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las habituales del mercado.

TERMINOS DE GARANTIA LEGAL

• Incluye productos en promoción.
• Bienes muebles nuevos: 1 año.
• Bienes muebles usados: sin garantía por pacto expreso y escrito, o 3 meses.
• Bienes inmuebles: 10 años de estabilidad de obra y 1 año para acabados.

ASPECTOS CUBIERTOS POR LA GARANTIA LEGAL

-Reparación total y gratuita del bien. Incluye su transporte y repuestos.

-Si la reparación no es posible, se repondrá el bien (por uno de iguales o mejores características) o se devolverá el dinero.

-Suministrar instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos.

-Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos (podrá tener un costo adicional).

-Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos (de igual o mejor calidad), y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía (podrá tener un costo adicional).        

GARANTIA SUPLEMENTARIA

Los productores y proveedores podrán otorgar garantías suplementarias a la legal, cuando amplíen o mejoren la cobertura de esta, de forma gratuita u onerosa.

CARACTERISTICAS

Amplía la cobertura de la garantía legal

Pueden ser gratuitas o tener un valor adicional (si se acepta expresamente y por escrito por el consumidor)

Pueden darla los productores, proveedores o terceros especializados

Deben constar por escrito, ser de fácil comprensión y legibles

Responsabilidad solidaria de los participantes en la cadena de distribución desde que se aceptó la garantía suplementaria

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