Estrategia

Procesos Internos

 Abastecimiento

Los Andes cuenta con un total de 1.048 puntos de atención a lo largo del país, de los cuales encontramos sucursales, corresponsalía, centro club pensionados, oficinas móviles y pocket office.

 Desarrollo Tecnológico

Modernización de los puntos de atención e implementación de sistema interconectado para el manejo de las bases de datos de los afiliados, planes y beneficios asociados. También podemos mencionar los avances tecnológicos en los cuales se vio afectado de manera positiva la forma de poder optar a algún servicio brindado por la Caja.

 Recursos Humanos

La Caja de Compensación Los Andes cuenta con una dotación total de 3.186 trabajadores a lo largo de todo Chile, las cuales son los pilares fundamentales de toda empresa. Con esto se logra un funcionamiento a cabalidad de los objetivos propuesto por la Caja. Dentro de esta dotación de personas se encuentran las encargadas del mantenimiento de las áreas recreacionales.

 Infraestructura de la empresa

Dentro de los pilares que realizan actividades de apoyo a la empresa para entregar un servicio integral a los afiliados de Caja Los Andes participa en la propiedad de las siguientes sociedades: Administradora del Fondo para la Bonificación por Retiro, AFBR CajaLosAndes S.A.; Administradora de Fondos para la Vivienda, AFV Cámara Chilena de la Construcción S.A.; Sociedad Certificadora, iCertifica S.A. y Sociedad MEDIPASS SpA, Gerencia de Clientes y Marketing, Gerencia de canales de atención al cliente.

Procesos Externos

 Logística Interna

Gestión, administración y coordinación del recurso humano, gestión de alianzas estratégicas y stakeholders. Se puede agregar el acceso a clientes y almacenamiento de insumos. Desarrollo de estrategias orientadas al cliente.

 Operaciones

Administración de los recursos claves para la entrega de servicios, la caja los andes cuenta con personal altamente capacitado, capaz de entregar toda la información que necesite el cliente y brindar una atención profesional de calidad.

o Búsqueda de nuevos clientes (ampliación del mercado), generación de micro segmentación. La caja busca generar planes específicos para los distintos perfiles de sus afiliados, para ello elabora una micro segmentación y elaboración de planes de acuerdo a estos segmentos. Esta especialización genera un amplia variedad de opciones para los afiliados y además vuelve atractivo a los no afiliados, el pasar a ser un nuevo miembro a la caja. La constante búsqueda de nuevos servicios, micro segmentación y acceso a menores costos, son una política constante de la empresa y busca la ampliación constante de su universo de clientes.

o Gestión de inversión Al ser una entidad que no tiene fines de lucro, es importante saber donde, cuando y como invertir las ganancias que generan, para así generar la mayor rentabilidad posible de los recursos e reinvertirlos a la Caja.

 Logística Externa

Entrega de los distintos servicios: créditos, beneficios, hotelero, vacacional, etc. Estos productos se distribuyen de manera homogénea entre los afiliados, esto quiere decir que todos tienen las mismas posibilidades de adquirir los productos que brinda la Caja de compensación. Todos estos servicios o beneficios que se otorgan están a cargo de un área específica, la cual busca encontrar u otorgar los servicios de una forma equitativa entre todos los afiliados pertenecientes a Los Andes.

 Marketing y Ventas

La caja opta por un marketing bastante fuerte, lo cual se puede ver en centros deportivos partidos tanto del torneo nacional como de partidos por la selección chilena), también se puede ver en spots en la televisión, radio y por medio páginas de internet y redes sociales de las cuales hacen un muy buen uso realizando constantes actualizaciones y contestando a las inquietudes de Afiliados y No Afiliados. Las redes sociales en las cuales tienen una fuerte presencia son Facebook, twitter y Youtube, siendo esta última red la con menor uso. Las ventas se pueden realizar mediante distintos medios, los cuales son por las sucursales que disponen a lo largo de todo Chile o por medio de la página web que dispone. Por otro lado, un aspecto negativo identificado dentro de la empresa, es que esta no da un mayor énfasis a que potenciales clientes sepan de los beneficios y servicios que entrega Los Andes, por lo que estos no logran tener dicha información hasta que se vuelven afiliados de la empresa, por lo que se hace más difícil captar nuevos clientes.

 Servicios Post Venta

Este es un punto bastante importante para la empresa, ya que los clientes insatisfechos darán sus reclamos para poder solucionar los problemas que se generaron para que en el futuro no se vuelvan a repetir. Al mismo tiempo se mantendrá un constante seguimiento de los afiliados en la empresa ya que puede que deseen optar por la adquisición de otro servicio otorgado por Los Andes y tratar de realzar la propuesta de valor de la amplia gama de servicios que ofrece una vez ingresado al sistema.

Análisis FODA

Fortalezas

• Recurso humano capacitado y especializado enfocado en generar valor en afiliados.

• Alianzas estratégicas con empresas que agregan valor a los distintos segmentos de clientes, como centros médicos, farmacias (salcobrand), pc factory, cines, establecimientos de comida rápida entre otros.

• Amplia variedad de beneficios y servicios a sus afiliados.

• Gran cantidad de sucursales, las cuales se distribuyen a lo largo y ancho de Chile.

• Modernos puntos de atención sistema interconectado para el manejo

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