Estrategia

Análisis externo

a- Para poder analizar el entorno general del banco Santander tenemos que tener en cuenta el grado de incertidumbre, el cual depende de las siguientes variables:

- Grado de complejidad: Como es un banco internacional, no se puede tomar las mismas decisiones, ya que al tener siempre el ambición de rentabilidad, esto hace las decisiones de condicionen y por lo tanto sea difícil de adaptarlas.

- Grado de estabilidad: Es dinámico, ya que al estar en distintos países se ve afectado por los distintos acontecimientos, crisis y de los cambios que se den en los diferentes países. Al haber tantos acontecimientos imprevisibles, el banco tiene que actuar de forma eficaz y eficiente.

- Grado de hostilidad: La competitividad en el sector bancario es muy alto, por lo que se producen varias fusiones, compras de bancos, etc.

- Grado de diversidad: Es muy elevado, ya que al tratarse de un banco mundial se tiene que enfrentar a diferentes culturas, economías, gobiernos, sociedades y regulaciones, por lo que se debe adaptar a los distintos países en los cuales se encuentra.

Análisis Pest

o Factores políticos: En nuestro país las políticas bancarias son regidas y fiscalizadas por la superintendencia de bancos e instituciones financieras la cual es una institución autónoma, con personalidad jurídica, de una duración indefinida, la cual se rige por la ley general de bancos y se relaciona con el gobierno a través del ministerio de hacienda.

La ley general de bancos define lo que es un banco en su artículo N°40, la cual señala el giro básico de los bancos, que es captar dinero del público con el objetivo de darlo en préstamo, descontar documentos, realizar inversiones, proceder a la intermediación financiera, hacer rendir esos dineros y, en general, realizar toda otra operación que le permita la ley. Existen diferentes leyes que buscan dar seguridad, confianza y desarrollo tanto a los usuarios como a los propietarios de los distintos bancos existentes. Estas son

- Ley general de bancos. Decreto con fuerza de ley N°3

- Ley orgánica constitucional del banco central. Ley N°18.840

- Ley orgánica del banco del estado de chile. Decreto ley N°2.079

- Ley sobre cuentas corrientes bancarias y cheques. Decreto con fuerza de ley N°707

La protección al consumidor de servicios financieros es un asunto que cobró relevancia tras la reciente crisis internacional. Una de las cosas que dejo de manifiesto la crisis financiera internacional en el mundo, fue el alto grado de desinformación y desprotección de los consumidores de productos financieros, lo que genero riesgo reputaciones y legal para los bancos

o Factores económicos: La economía de chile es considerada una de las más desarrolladas de Latinoamérica y se cree que será un país desarrollado entre los años 2018 y 2020. Chile posee una economía muy diversificada y competitiva, destacando el mercado del retail o minorista en el que destacan empresas chilenas con inversiones en distintos países de Sudamérica, tales como cencosud, Falabella y Ripley. Además tiene uno de los sistemas más rentables y desarrollados de américa. En los últimos años la economía chilena ha mostrado un dinamismo y una tasa de crecimiento muy rentable, promediando el 5%, el cual fue solo frenado por la crisis económica. De esta manera chile se convertirá en la plataforma de inversiones para muchas empresas, siendo este país el punto de partida para ingresar otras economías sudamericanas.

La banca de chile presenta buenos niveles de solvencia, además debe mantener suficiente capital y provisiones para enfrentar entornos adversos que pueden distanciarse de la percepción de normalidad, requiere mantener respaldos de provisiones y de capital, tanto para enfrentar perdidas esperadas como inesperadas provenientes del entorno macroeconómico y financiero.

o Factores sociales: Chile exhibe una población de ancianidad de baja rentabilidad para la empresa versus una población de jóvenes profesionales quienes manifiestan un alto valor para el banco, ya que son quienes futuramente estarán usufructuando de créditos de consumos.

Los clientes son más exigentes y están más informados lo que reside en que las empresas busquen mejorar constantemente su calidad de servicios. Es por ello que el área de operaciones y en particular la subgerencia de servicios transaccionales, debe enfocarse en las necesidades del cliente. Existe un fuerte porcentaje de endeudamiento de la población con un 61%.

o Factores tecnológicos: En este tipo de industria la tecnología es un factor determinante para la efectividad del funcionamiento y de buenas relaciones con los clientes, que permiten un mejor acceso a sus bienes. Las mejoras continuas en la tecnología y la innovación de los cajeros automáticos produjo que los clientes tengan facilidades, comodidad y seguridad para beneficios de los clientes y a la evolución en los servicios bancarios por internet

Al realizar el análisis podemos ver que el mercado de chile es bastante atractivo para inversionistas, ya sea de ámbito nacional como internacional. Este análisis permite tomar decisiones y aplicar los distintos cambios. El objetivo final es obtener información y utilizarla en la planificación estratégica y toma de decisiones.

b- Como se puede observar existe una diversidad en el ámbito social, ya que está constantemente cambiando en el ámbito de la cultura, economía, gobierno y de las regulaciones. La gente está más informado con el tema de los créditos, uso de tarjetas, etc., por lo que exigen una mejor calidad en el servicio, es por ello que el banco Santander está continuamente realizando investigaciones e innovaciones para poder resolver los problemas que presentan los clientes.

c- Análisis de las 5 fuerzas de Porter

- Entrantes potenciales: Existen barreras que restringen la entrada de nuevos competidores, ya que se requiere una gran infraestructura, con un personal de trabajo experto y especializado la cual lleva a cabo eficientemente las estrategias y los objetivos que se propone el banco.

- Productos sustitutivos: Al analizar se puede encontrar que el mayor sustituto que existe son las tarjetas de créditos, ya que no provocan el tradicional crédito en cuotas que ofrecen los bancos.

- Poder de negociación de los clientes: Ha ido en aumento en los últimos años, provocado por la actual crisis financiera. En estos tiempos los clientes analizan en demasía a que banco confiar sus recursos y debido a la poca liquidez existente, esta decisión es una de las

...