Estructura Organizacional
Enviado por josuecpda1994 • 21 de Julio de 2014 • 6.104 Palabras (25 Páginas) • 183 Visitas
TOURS JUTIAPA
PROCESO ADMINISTRATIVO
Previsión:
Servicio
Slogan de la empresa
Logotipo de la empresa
Ubicación geográfica de la empresa
Plano aéreo de la empresa
VISIÓN
Ser una empresa de operación turística líder a nivel nacional e internacional, que se caracterice por la responsabilidad de sus miembros en el desempeño de su labor, brindando un servicio de prontitud y calidad para obtener la mayor satisfacción de nuestros visitantes y así hacerlos sentir como en casa,
MISIÓN
Somos la empresa de servicio turístico que tiene como fin lograr la plena satisfacción de nuestros visitantes, ofreciendo paquetes turísticos a precios accesibles, contribuyendo al desarrollo socio económico y minimizando al impacto que afecta al medio ambiente, logrando así el desarrollo de las comunidades y la satisfacción de nuestros clientes.
VALORES
Cercanía:
Hacer sentir a cada uno de nuestros clientes como en casa.
Responsabilidad:
Levar a cabo nuestras tareas de manera responsable tanto en el ambiente laboral como en la sociedad.
Calidad:
Con nuestros servicios, por nuestro equipo técnico, cumpliendo los requisitos legales vigentes, la capacitación y motivación de nuestro personal, la integridad de nuestra gente, y el impacto favorable en el medio ambiente.
Respeto:
Esencial tanto con el cliente como con nuestros colaboradores para crear un excelente ambiente laboral.
Honestidad:
Valor que nos distingue y que nos ayuda a tomar decisiones basadas en hechos firmes y verdaderos, de tal manera que nos mantiene firme ante cualquier situación.
Objetivos Generales
• Ser la Empresa de Turismo más grande de Guatemala, manteniéndose como líder en el área turística.
• Ofrecer paquetes accesibles a Escuelas, Empresas, y sociedad en general que solicite nuestros servicios.
Objetivos específicos
Departamento de Servicios Técnicos:
• Tener los buses con las mejores comodidades.
• Brindar seguridad a nuestros clientes.
• Contar con las herramientas básicas para el mantenimiento de las unidades
• Llevar con puntualidad a nuestros clientes a su destino.
• Un equipo de seguridad de alta tecnología.
Departamento de Marketing:
• Llegar a nuestros clientes por todos los medios publicitarios.
• Capacitar al personal para brindar todo tipo de información sobre nuestros servicios.
• Mantener una comunicación estrecha con nuestros clientes
• Identificar un mercado rentable en que la empresa incursione factiblemente
• Obtener la mayor publicidad con los menores recursos.
Departamento de Ventas:
• Aumento de nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes
• Incrementar un 20% cada semestre en nuestros servicios
• Mantener la fidelidad de los clientes existentes
• Ampliar nuestros servicios fuera del departamento.
• Llevar las ventas a nivel internacional
Estrategias:
Servicios Técnicos
Realizar test periódicamente a los clientes sobre qué se debe mejorar en los buses.
Contratar seguridad privada para los buses
Conocer las rutas más cortas para llegar a destino.
Adquirir la última tecnología en seguridad para la empresa (GPS, Cámaras, Audio)
Marketing
Publicidad en radio, televisión, periódico etc.
Capacitaciones constantes al personal.
Crear un ambiente de amistad.
Hacer estudios de los mercados a llegar próximamente.
Por medio de volanteo (mas barato menos recursos)
Ventas
Búsqueda casa por casa ofreciendo los servicios.
Crear paquetes familiares, escolares y empresariales que se acomoden a la economía.
Crear tarjetas de clientes tipo “A”
Hacer alianzas estratégicas con empresas nacionales potenciales.
Hacer alianzas estratégicas con empresas internacionales.
Políticas:
• Mantener los buses en un excelente estado, aprovechando al máximo su vida útil.
• Llegar al destino por lo menos media hora antes de la hora límite de llegada.
• Al momento de la contratación del algún paquete el cliente deberá cancelar por lo menos el cincuenta por ciento (50%) del total de pago.
• Todos los vehículos deberán estar solventes de multas de tránsito, caso contrario el conductor responsable deberá cubrir dicho pago.
• Según la efectividad y productividad de la empresa, se otorgará un incremento salarial según el área en el cual labora.
Reglas:
• El agente de seguridad es el único autorizado de portar arma de fuego.
• Todos los buses contaran con un sistema de posicionamiento global (GPS).
• Todo el personal deberá presentarse a laborar con su uniforme completo y gafete de identificación.
• No se permite el consumo de bebidas alcohólicas dentro de la oficina o en el interior del bus.
• Los buses no podrán salir a su destino hasta que el vehículo cuente con todas las evaluaciones de seguridad
PLANIFICACION DE CAPACITACIONES colocar el mes
1 2 5 6 7 8 9 12 13 14 15 16 19
ACTIVIDAD RESPONSABLE TEMA Dias J V L M M J V L M M J V V
Capacitación 1 Motivación y superación 2
Capacitación Gerente General Ambiente Laboral 2
Capacitación 1 Servicio al Cliente 1
Capacitación 2 Técnicas de venta 1
Capacitación Clínica Visual Servicio Médico Visual 1
Capacitación 3 Tecnología y superación 2
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