Estructura organizacional formal e informal

Estructura organizacional formal e informal.

René Figueroa Rocha

Control de Gestión

Instituto IACC

24 de junio de 2019

En el presente ensayo se responden las preguntas de la segunda semana de clases en base la ma estructura organizacional de las organizaciones.

Instrucciones: Elige un rubro de empresa y elabora la estructura formal que permita de mejor manera realizar un control de gestión. Explica por qué decidiste hacer la estructura de esa forma. Presenta un organigrama y en base a él define los canales de comunicación.

Para la resolución de este ejercicio utilizare la empresa en la que trabajo, esta es una empresa que se encarga del desarrollo de soluciones informáticas de registro clínico y estadística para el área de la salud pública.

Para el desarrollo de la estructura organizacional analizaremos los siguientes puntos:

• Tamaño de la empresa: En la actualidad la empresa cuenta con aproximadamente 100 trabajadores distribuidos en las distintas áreas (Operaciones, TI, desarrollo, Nuevos Negocios, Servicios, etc.) con un ingreso anual de aproximadamente 10.000 millones de pesos abarcando el 58% de los establecimientos de la salud pública en sus tres niveles (salud primaria, secundaria y terciaria) siendo la empresa con mayor cobertura en nuestro país.
• Estrategia: Es importante destacar que esta empresa nace de la necesidad de la salud de tener registros los cuales se puedan compartir dentro de la red de salud (a nivel servicio de salud) y de esta forma mejorar los procesos diagnósticos dirigidos a los pacientes, dentro de este concepto nace la estrategia más grande de la empresa la cual es la creación de un ecosistema informático el cual permite el análisis de toda la información registrada y con ello poder crear nuevas políticas y hacer correcciones a los procesos actuales.
• El Entorno: Dentro de los factores internos la empresa ofrece constantes opciones de capacitación y formación técnica y profesional con la finalidad de tener un personal con una capacidad más alta, en cuanto a los factores interno siempre está la gran cantidad de cambios que se realizan en la salud pública (sobre todo en el área de estadística) referente a los estudios que se deben realizar para el desarrollo de las nuevas políticas.
• Tecnología: en lo que respecta a este ámbito la empresa se encarga de mantener los estándares más altos en cuanto a niveles de seguridad de la información, de echo es una de las pocas empresas que tiene certificación ISO 27.001 completa (no solo un área), además se aplica lo último en tecnología de monitoreo de redes para asegurar la continuidad del servicio.

Estructura organizacional formal:

• División del trabajo: el trabajo es divido entre todos los trabajadores a través de un proceso establecido por la alta dirección. El personal de la empresa es especializado, a excepción del personal del servicio, al cual se le hace una medición de habilidades blandas para su contratación:
• Departamentalización: Se crean áreas específicas con objetivos específicos.

• Servicios: se encarga de la atención al cliente y de captar las necesidades que este tiene.
• Operaciones: se encarga del mantenimiento del sistema y la continuidad del servicio.
• Nuevos Negocios (NN): se encarga de buscar nuevos horizontes para el desarrollo empresarial.
• Tecnología e Información (TI): es el responsable de mantener la empresa a la vanguardia en todo sentido.

• Departamentalización Funcional:
• Departamentalización Geográfica: En este caso la existe una casa matriz desde donde se centralizan todas las actividades, al ser una empresa de soluciones informáticas aplica este concepto también para atender a sus clientes en la medida que esto sea factible (video-conferencias) ocasionalmente y por temas específicos un colaborador viaja a donde se encuentran los clientes para reuniones, capacitación o cualquier actividad que se pueda realizar en las mismas dependencias del contratante.
• Cadena de Mando: Para esta empresa la cadena de mando general será la siguiente: existen una gerencia general la cual está encargada de la toma de decisiones entre otras cosas, debajo esta las gerencias que las distintas áreas (Operaciones, TI, NN, servicios, etc) cada uno de ellas tienen encargados de sector los cuáles reciben las instrucciones de las gerencias para repartirlas entre el personal operativo.
• Canales de comunicación: Los canales de comunicación utilizados serán correos electrónicos, telefonía, informes u oficios y comunicación verbal directa, dichas herramientas se utilizarán bidireccionalmente.
• Rendición de cuentas: esta será en orden ascendente nacerá desde el personal operativo hacia la gerencia general pasando por todos los niveles, finalmente las jefaturas deberán bajar la información según los resultados del análisis de esta, es muy importante que todos sepan de los resultados ya que ayuda a conocer el estado de la empresa.

Organigrama:

[pic 1]

En cuanto a los flujos de información los resultados se los procesos se transmitirán de forma ascendente a través de informes de producción, para el caso de transmitir instrucciones esto se realizará a través de correo electrónico de forma descendente, en cuanto a la información que se transmita desde la alta dirección como nuevas políticas, desarrollos, programas, etc. se realizará a través de oficios.

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