Estructura área de capacitación

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FORMACIÓN INICIAL

Funciones:

• Ser el primer contacto de los postulantes con Arvato en el proceso de Formación Inicial, generado en ellos confianza y seguridad en y lo que la organización les puede brindar como centro laboral.
• Velar por el mejor aprendizaje del producto por parte de los postulantes bajo su cargo.
• Velar por minimizar lo más posible los índices de deserción durante la etapa de Formación Inicial.
• Generar los usuarios y demás herramientas para los postulantes aprobados
• Coordinar y generar el beneficio de movilidad de los postulantes durante el proceso de formación inicial
• Participar de manera activa en la realización de actividades de motivación y premiación a los agentes activos de la organización.
• Otras que sean delegadas por su superior directo

Formadores que presenten las siguientes características

• Liderazgo
• Alta capacidad de sociabilidad
• Empatía hacia los postulantes y agentes activos
• Inteligencia emocional
• Capacidad de negociación y manejo de conflictos
• Capacidad de motivar a otros.
• Capacidad de trabajar en equipo.

Retenciones

• Stephanie Wong
• Carlos Mesta
• Pendiente

Cobros:

• Karen Cosme
• Jennifer Najar
• Enzzo Silva

Portabilidad

• Enrique Terrones

CALIDAD Y SATISFACCIÓN

Funciones

• Realizar evaluaciones diarias de calidad conforme a la planificación establecida oportunamente.
• Efectuar retroalimentaciones a los agentes conforme a las evaluaciones realizadas
• Velar por la mejora de los procesos de atención de las llamadas, enfocándose, además de la calidad, en la Satisfacción del Cliente.
• Realizar atenciones del servicio auditado a fin de mantenerse actualizado en la propia gestión operativa del mismo.
• Otras que sean delegadas por su superior directo

Auditores que presenten las siguientes características

• Conocimiento profundo del producto.
• Conocimiento de técnicas de investigación.
• Capacidad de análisis.

Retenciones

• Paola Nieves
• Fabiola Zunico
• Gabriela Ávila
• Jessica
• Johana Alayo

Cobros:

• Mery Luzón
• Tereza Gutierrez
• Patricia Valdizan
• Martín del Pino
• Pendiente

Portabilidad

• César Gonzales

FORMACIÓN CONTINUA Y FOCALIZADA

Funciones

• Planificar el despliegue de Formaciones Contínuas y sus respectivas certificaciones dentro de los plazos establecidos.
• Cumplir con el estándar mínimo requerido tanto en formaciones contínuas como trimestrales
• Velar por que el índice de agentes que sean desaprobados en la certificación trimestral sea menor al 3% por cada periodo planificado

Formadores que presenten las siguientes características.

• Liderazgo
• Inteligencia emocional
• Capacidad de trabajar en equipo.
• Conocimiento profundo del producto.
• Capacidad de análisis.

Retenciones

• Johan Ventura
• Bernabé Paredes

Cobros

• Katherine Zeta
• Pendiente

Portabilidad

• Enrique Terrones

MENTORES

Funciones

• Ofrecer apoyo en las consultas que el grupo de trabajo pueda presentar
• Realizar escuchas y sombreo junto con el grupo de trabajo asignado.

Agentes que presenten excelentes resultados en Satisfacción y que adicionalmente presenten un perfil idóneo para el puesto:

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