Estudio De Colas

CONSTRUCCION Y ANALISIS DE UN SISTEMA DE LINEAS DE ESPERA, APLICANDO LA TEORIA DE COLAS Y EL PROJECT MANAGER

I. Objetivo

Determinar todos los parámetros necesarios para atención al cliente mediante procesos matemáticos basados en la teoría de colas.

II. Objetivos Específicos

• Utilizar las formulas establecidas para el dimensionamiento de los parámetros de atención al público.

• Utilizar la distribución de Poisson.

• Utlizar el programa Project Manager para determinar la ruta critica del proceso de la toma, proceso, análisis y conclusión de los datos

III. Ámbito de aplicación

El equipo podrá escoger un (1) escenario para la aplicación de los modelos de colas, PERT/CPM, y la aplicación Project Manager.

Utilizando el modelo lineal Utilizando la distribución de Poisson

1 Gasolineras 1 Centrales telefónica

2 Bancos 2 Copiadoras

3 Empresas de comida rápida 3 Sistema PBX en las empresas

4 Reposterías o Panaderías 4 Tráfico vehicular

5 Tiendas 5 Procesos en Maquilas

6 Supermercados

IV. Lineamientos para la entrega del trabajo de investigación

1. Introducción

2. Marco Teórico

3. Descripción general del sistema de colas de la empresa.

4. Cálculos matemáticos

a. Del Modelos lineal

b. Del Modelo de Poisson

5. Análisis de los resultados

a. Del Modelos lineal

b. Del Modelo de Poisson

6. Conclusiones

7. Recomendaciones a la empresa.

8. Anexos

a. Toma de tiempos y movimientos

b. Archivo electrónico del Project Manager( Definiendo todos las consideración en PERT-CPM).

V. Documentos a entregar

a) En formato Word, (máximo 15 hojas)

b) En formato Power Point, como anexo

c) En formato Project Manager; como anexo

VI. Tiempo de entrega

La documentación deberá ser entregado en la última semana de clases, debidamente empastada y de forma electronica.

No se permitirá que haya análisis de una misma empresa.

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