Estudio de mercado ServyAlum

Planteamiento del problema.

ServyAlum es un negocio familiar que inicio operaciones en el 2009 dedicada a la creación, venta e instalación de ventanas, canceles, puertas y todo aquello que esté relacionado con productos de vidrio y aluminio. Su única sucursal se encuentra ubicada en la calle Puerto de Palos #1144 entre las calles Puerto Arista y Santa Clara en la Col. Patria 1 en Ciudad Juárez Chihuahua, cuenta con cinco empleados de los cuales dos se dedican a la elaboración del producto, dos se encuentran en atención al cliente y uno en la instalación del producto, aunque todos hacen actividades distintas ServyAlum busca estar bien posicionado  

Según Kotler y Armstrong (2007), el posicionamiento hace referencia a que un producto sea recordado por el consumidor entre la competencia, por lo que al preguntar por negocios de vidrios la primera empresa en la que piensa el cliente debe ser ServyAlum, por la demanda del producto y su accesibilidad.

Según Mestre, el posicionamiento se refiere al lugar que ocupa un producto, según las percepciones de los clientes con relación a otros, por ello al pensar en vidrierías la primera que tiene que ser recordada por el cliente es ServyAlum, pues se pretende mejor que su competencia y por eso los clientes le dan esa preferencia recordando así su nombre.

Según Lautman (ano), el posicionamiento es básico para tener éxito en esta era y es una herramienta fundamental del marketing estratégico competitivo, siendo así, ServyAlum tendría un excelente posicionamiento dentro del mercado y con respecto a su competencia, ya que dada su ubicación geográfica en el sector.

Sin embargo, es difícil identificar el nivel posicionamiento de Servyalum dentro del sector en donde se encuentra, ya que por diversos comentarios de los mismos clientes es el mejor negocio con respecto a los otros existentes en dicho sector. En esta empresa la mayoría de los clientes son por recomendaciones y los clientes nuevos hacen comparaciones entre precios y cualidades que tienen las diferentes tiendas de vidrios ubicadas en el mismo sector. ServyAlum se ha visto afectado por rechazar la elaboración de algunos trabajos dado que no cuenta con la capacidad para realizarlos, lo que ha provocado que los consumidores no vuelvan al lugar y limite su posicionamiento. El propietario destaca que las recomendaciones de ServyAlum se basan en las siguientes razones:

1.-Siempre está abierto.

2.-Se tiene una amplia variedad en la comercialización de vidrio.

3.-Cumplimiento y responsabilidad (just intime)

4.-La buena atención al cliente.

5.-Conocimiento del producto en cuanto a peso, sistema, manejo y función.

En cuanto a los costos, ServyAlum se ve afectado por que ha llegado a rechazar el 20% de 100% de los trabajos mensuales, es decir, de 100 clientes mensuales se rechazan 20 y no precisamente por la falta de maquinaria adecuada sino por que el producto puede requerir insumos que traen costos extras, como por ejemplo la instalación, se aceptan trabajos de vidrio y espejo solo, el espejo chico de carro se vende en $50 pesos el cual sale del desperdicio por lo tanto la ganancia de este sería total pues no se necesitará cortar una nueva hoja de espejo para cubrirlo, respecto al vidrio el metro por metro se vende en $100 pesos y tiene un costo de $50 pesos, la ganancia es del 50%, en ventanas realizadas incluido el aluminio se venden en $1000 pesos y su costo es de $700 pesos, hablando de los trabajos rechazados que en su mayoría son de instalación tenemos que una ventana de 1.20 por 1.20 cuesta alrededor de $100 más el costo de instalación $50 pesos de gasolina, se vende en $250 pesos existe una ganancia de $100 pesos rechazada por cliente, imaginando que se rechazan únicamente este tipo de trabajos mensualmente existe una pérdida de $2000 pesos mensuales, cabe mencionar que se rechazan los trabajos por no dejar ir otros que no conllevan costos extra como el de instalación.

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