Etapas De Control
Enviado por jennyuami • 9 de Enero de 2014 • 1.153 Palabras (5 Páginas) • 380 Visitas
stablecimiento de estándares
La primera etapa de control es la identificación del estándar.
Los estándares son puntos seleccionados en todo el programa de planeación en los que se
realizan mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como van
las cosas. El estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base
en el cual se efectúa el control.
Puede medir: Rendimiento de beneficios, posición de mercado, productividad, calidad de
producto, desarrollo de personal, evaluación de la actuación.
Detección de
desviaciones
Comparación
Medición de
resultados
Retroalimentación
Control
Corrección
Esfuerzo
individual
Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 2
Fundamentos de administración
Unidad 2. Proceso administrativo
2.3. Dirección
2.3.3. Etapas de la dirección
Medición de resultados
Esta fase del proceso de control nos indica en qué forma medimos o nos percatamos de la situación.
Sin la medición el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no
ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuántas veces
la organización está bajo consideración. Es decir cuál es el margen de error aceptado. Para medir
el desempeño real, podemos utilizar la observación personal, los informes estadísticos, los informes
orales y los informes escritos. La observación personal brinda información de primera mano y profunda
sobre la actividad real.
Cuando medimos el desempeño en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema:
contamos cuantas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir
algunos resultados intangibles, no es fácil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender
de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicación
efectiva así como compras eficientes son unos pocos de los intangibles de más importancia.
La medición real del desempeño se hace en muchas formas diferentes. En esta ocasión nos limitaremos
a tres fuentes:
a) Observaciones personales.
b) Reportes verbales.
c) Reportes escritos.
El método de observaciones personales, significa ir al área de actividades y tomar nota de lo que
se está haciendo. Es uno de los medios más antiguos de averiguar las cosas. Aunque tiene muchos
partidarios esta práctica, también tiene sus bemoles. La obtención de información amplia y general
es un punto menos para el uso de este método, al igual que la mínima obtención de información
cuantitativa. El ir a checar el punto de trabajo, en muchas ocasiones es mal interpretado por los
subordinados, se sienten vigilados y cohibidos. Por otro lado, cuando el área de trabajo es amplia, no
es posible recorrer toda la planta, esto resta credibilidad a lo que se pretende medir.
El método de reportes verbales, puede ser a través de entrevistas o de una reunión con el grupo de
trabajo con discusiones informales. Por ejemplo, el vendedor se reporta con su jefe al final del día, ya
sea para entregar pedidos o para intercambiar información del departamento. Los reportes verbales
conservan ciertos elementos del método de observación personal, ya que la información se transmite
verbalmente y se tiene contacto personal. Las expresiones, tono de voz y la general evaluación del
desempeño pueden ser observados por el que reporta, por lo que se pueden hacer aclaraciones en
ese momento para evitar malos entendidos.
Los reportes por escrito, son una práctica utilizada sobretodo en empresas grandes, se utilizan
este tipo de reportes para proporcionar información sobre el desempeño. Los reportes escritos no
solo sirven para evaluar en ese momento, se guardan para fechas futuras, con la ventaja de elaborar
comparativos y estadísticas.
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2.3. Dirección
2.3.3. Etapas de la dirección
Comparación
Posteriormente en la etapa de comparación se coteja el desempeño con el estándar. En
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