Flor del servicio

Introducción

L a flore del servicio es una técnica efectiva que nos permitirá diferenciarnos de la competencia ya sea de un producto o servicio, por lo cual brindo algunos ejemplos de cada paso de la flor del servicio que creo que un banco debería de implementar.

Flor del Servicio

Basado en un Banco Ejemplos:

Información: Con respecto a la información que el cliente necesita saber sobre un banco yo pondría esa información en una plataforma(app) en la cual nuestros clientes tengan acceso para así ellos poder obtener información sobre sus transacciones, sobre cómo se crea una cuente, que días atiende el banco, procesos de obtener una tarjeta entre otros procesos o información que el cliente necesite sin necesidad de ir a una instalación del banco. -

Toma de pedidos: Como nosotros queremos hacer que el cliente no pierda su tiempo y tenga una experiencia inigualable podemos implementar procesos que sean rápidos cuando ellos quieran solicitar una membresía que lo puedan hacer desde la app de la empresa y pagar por medio de tarjeta, garantizándoles una alta seguridad, para realizar reservaciones podemos hacer lo mismo con la app pueden reservar y ver las diferentes opciones que se tienen para su estadía en algún lugar. –

Facturación: para que el cliente siempre tenga un respaldo de sus facturas, estados de cuentas u avisos ellos se les puede enviar vía correo semanalmente de todas las transacciones que han hecho en dicha semana así ellos sentirán confianza y satisfacción porque saben los movimientos de las tarjetas o prestamos que tienen. –

Pago: para garantizar el pago de los clientes creo que se puede crear algún programa o sistema de control el cual nos avise a nosotros y a los clientes cuando se vence su cuota o cuando es la fecha de pago, así podremos mantener informado al cliente del pago y pueda cancelarlo, también podemos enviar a agentes de cobro que vallan directamente a los hogares de los clientes por el pago (esto aplicaría en zonas no conflictivas o peligrosas)

Consultas: Sabemos que todos los clientes siempre tienen una consulta en base al servicio que se le brindara por ello creo que es bueno estar 24/7 siempre para el cliente, podemos atenderlos por las plataformas de redes sociales o en la plataforma del banco en una opción de consulta en la cual el cliente pueda interactuar al instante con el personal del banco para poder resolver su duda o aclararla. -        

Hospitalidad: Implementaría una sala donde ellos puedan ir a tomar café, agua, o algún bocadillo donde puedan interactuar entre ellos brindándoles una excelente estadía, (en esta sala podemos poner una persona del banco para que los atienda y así el podrá escuchar cómo se siente los clientes estando en el banco).-

Cuidado: Me he fijado que en muchos bancos los guardias andan atrás de niños porque sus padres esta ocupados o haciendo fila creo que sería bueno implementar una sala pequeña donde haya juguetes y los niños se puedan distraer y jugar mientras sus papas están haciendo trámites bancarios. –

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