Tarea flor de servicio CCM Cinemas

TRABAJO PARA CLASE

SERVICIO FUNDAMENTAL Y COMPLEMENTARIOS

Flor de Servicio

Jeaustin Castro C01877

Instrucciones:

1. Identifique los 8 pétalos del Modelo. Si no contara con algún pétalo debe especificarlo y justificar el por qué no aplica ese pétalo en ese servicio.

2. De cada pétalo brinde de uno a tres ejemplos prácticos, tal y como se estudió en clase.

Breve descripción del servicio 2 pts.

Cada pétalo del Modelo 1 pt.

La Flor del Servicio de CCM Cinemas

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• Servicio de Información:

CCM Cinemas utiliza varios medios para comunicarse con sus clientes y poder brindarles una muy buena experiencia y desde cualquier lugar.

Eje:

-Por medio de un sitio web, celular y app móvil, el cliente puede visualizar la cartelera con los últimos estrenos, los horarios de estas mismas, los locales con los que cuenta y ciudades en las opera la cadena costarricense, además de las promociones que se encuentran en el momento de interactuar con dichos medios.

- En las redes de la cadena muestra a sus seguidores las promociones que disponen ese día, los estrenos de la semana y los concursos que realizan como giveaways y demás.

- Asimismo, cuando se realiza una compra online le llegará al cliente un correo de confirmación de su reserva u compra con el monto que ha cancelado en la plataforma.

• Servicio de Consulta:

CCM Cinemas brinda una atención clara de ser necesaria cuando el cliente no tiene claro alguna parte del proceso de compra de entradas o productos.

Eje:

- Los clientes puede acercarse a los puestos de CCM Cinemas o llamar a los números de atención al cliente, si tiene alguna consulta específica o desconocen algún término de compra que quieren que se les explique.

- Las redes sociales como Facebook e Instagram que utiliza CCM Cinemas, les permiten a los usuarios realizar preguntas para sacar de dudas con certeza, además que tiene la seguridad de obtener la respuesta en un breve tiempo.

• Servicio de Pedidos:

CCM Cinema posee dos formas de tomar pedidos y un programa de ofertas.

Eje:

- Los clientes pueden acercarse a la boletería para obtener entradas y reservar asientos. Incluso, se puede comprar productos de consumo como bebidas y alimentos en el mismo módulo de entradas para qué pueden ahorrar tiempo y evitar más filas. Sí no tomas esta opción puede acercarse personalmente a la zona de alimentos y bebidas a adquirir algún producto.

-Otro medio para registrar compras es mediante la página web de CCM Cinemas, esto permite ahorrar tiempo. Mediante un código QR se podrá entrar a las salas de cine e incluso recoger los pedidos de consumo.
-Por temporadas CCM Cinemas ofrece miércoles de 2x1 en entradas para atraer más clientela y que disfruten de sus servicios.

• Servicio de Hospitalidad:

El proceso de hospitalidad de CCM Cinemas, empieza desde la persona de seguridad que está en la puerta de entrada, hasta la persona que está en la puerta de salida.
Eje:

- Sanitarios y servicios higiénicos, y con buena señalización para para su ubicación, además de que cuenta con sillas especiales y espacios para esperar cómodamente hasta que empiece la película.

- La climatización de toda el área está regulado, dependiendo en qué clima se encuentre, es decir, alto en invierno y bajo en verano.

- Además, cuenta con cámaras de seguridad en todos los locales, que vigilan cualquier acto delictivo que pueda suceder.

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