Formas de tratar a un cliente

Centro Agroforestal y Acuícola Arapaima

SENA

Erika Liliana Roldán Vásquez

Ensayo Sobre Clientes

Orlando Rojas

2023

INTRODUCCIÓN

En este ensayo trataremos temas como lo son las formas para obtener clientes fidelizados además de la gran variedad de variantes que tenemos a ala hora de atender a nuestros clientes, trataremos igualmente a los clientes internos y la calidad del servicio, el valor que tiene la imagen corporativa para nuestros clientes, y la ventaja competitiva que podemos obtener con esto.

50 formas de enamorar a un cliente

Hay varias formas en las cuales una empresa puede llegar a fidelizar a un cliente, pues, verdaderamente no hay una única forma en la cual se pueda “obtener” a un cliente. Pero, el ser atentos y poner como prioridad a nuestros clientes hará que estos tengan una preferencia mayor por nuestra empresa. Igualmente podemos adoptar las formas de las que habla el libro, por ejemplo, cuando dice que podríamos celebrar los cumpleaños de nuestros clientes, mandando un regalo o dando algún producto que sea acorde con las compras de nuestro cliente, el hecho de que premiemos al cliente por la fidelidad que tenga con nosotros y que se sienta único, que cada cliente se sienta especial en nuestra empresa es la mejor forma de poder enamorarles.

El triángulo del servicio

Lo que tiene de único este concepto es el hecho de que tiene el servicio como un todo, como el centro de toda empresa, pone al servicio como algo que se encadena y que actúa todo alrededor del cliente. Para mantener una buena relación con el cliente, el triángulo del servicio es una estrategia de servicio, el personal y los sistemas. Las empresas son un sistema de coordinación central, como  una unidad de dirección o planificación, que tienen una estructura que guarda los recursos humanos los cuales han ido evolucionando a través de los años bajo diferentes posturas, pasando desde una etapa técnica, hasta la presente que es la que prioriza el desarrollo del personal. Hablando de sistemas, son aquello con lo que interactúa el cliente, como lo son por ejemplo los vendedores automáticos, o el correo de voz de algunas empresas. El enfoque de los recursos humanos es directivo y debe crear cultura, compromiso y tener eficacia. El fin de esta estrategia es satisfacer las necesidades del cliente, anticipar los problemas que podrían tener los clientes, además de mantener y superar las expectativas de los consumidores, para que estos decidan finalmente quedarte con la empresa, fidelizarse y recomendarla.  

Ciclo de servicio

Las organizaciones siempre van a buscar tener resultados favorables, para poder cumplir su misión institucional, por ende, deben buscar y analizar los temas centrales de su gestión, cubrir los servicios y siempre buscar la eficiencia de los procesos. La satisfacción de los clientes no genera por si misma la fidelización de estos, pero, también es verdad que la insatisfacción esta ligada con el abandono de los clientes. Los ciclos de servicio son un conjunto de actividades las cuales los clientes deben hacer de forma obligatoria para poder adquirir un producto o un servicio. Empezaremos con los “momentos de verdad” los cuales nos harán ver una primera versión del ciclo de servicio, poseyendo la información diaria y será más precisa, luego seguiremos con los “requerimientos” en los cuales deberemos de ampliar el grupo de los jefes de agencia, ya que estos tienen una visión mayor sobre este tema, los “planes de acción” que incluyen a los directivos pues busca establecer los planes para mejorar el servicio, “priorización” que en cuanto tengamos los planes de mejora se debe priorizar los puntos críticos para poner énfasis sobre estos, y por ultimo “encuestas de satisfacción” estos serán dirigidos hacia los clientes, y con esto buscamos saber si estamos realizando de forma correcta el ciclo de servicio, pues serán los consumidores quienes califiquen si la empresa a trabajado correctamente en las mejoras que se han hecho al servicio. Igualmente debemos de poner atención a la publicidad, radia, con volantes, difusión, contacto telefónico, etc. Debemos tener una información, corta, clara y concisa que haga que los clientes quieran ser parte de nuestra empresa.

Cliente interno y calidad en el servicio

Las empresas tienen una visión bastante amplia sobre su ambiente interno, igualmente una precisión en las necesidades del mercado, y esto a corto plazo puede hacer que mejore la calidad y arreglar algunas fallas que puede presentar la organización. Hablando sobre el marketing interno es un conjunto de estrategias que se encargan de la capacitación profesional además de la psicología de los empleados, esto conlleva a conservar un buen ambiente organizacional y una buena cultura empresarial. El fin del marketing es satisfacer las necesidades de los consumidores, ya sean externos o internos, siempre intentando conseguir el mayor beneficio para la empresa. Hablando de clientes internos hay que tener en cuenta que los empleados deben de comprometerse a tener la capacidad de manejar su comportamiento sobre los mismos empleados y los clientes, igualmente la gerencia debe de comprometerse a crear un enfoque en la cultura organizacional en la cual se realicen todo lo posible para un buen clima laboral. La calidad del servicio es un conjunto de características las cuales conforman un producto y servicio en el cual se satisfagan las expectativas de los clientes, el propósito de esto es mejorar el servicio, para que este sea el centro del todo.

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