Fundamentos de marketing.

UNIVERSIDAD AMERICANA- UAM

Fundamentos de Marketing

Prof. Gilda Alvarado Reyes

 Junio, 2016.

Examen 2nd Midterm

NOMBRE: Jannely Nicole Martínez Sánchez 15021127 / Óscar Daniel Barreto Rivas 15021268

PREGUNTAS/DESARROLLO:                                         VALOR: 100PTS (25%-NOTA).

1. Después de haber realizado el análisis y diagnóstico de la empresa – que escogió durante el semestre para montar el Plan de Mercadeo- ahora póngase Usted en la posición de dueño de la empresa y gerente de mercadeo y conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Qué piensan los Clientes de mi producto-servicio y marca?

Que son de buen gusto y calidad, además por así decirlo atractivo, ya que el cliente tiene la opción de personalizarlo o si compra materiales para hacer el suyo propio puede optar porque le asesoren ahí mismo.

1. ¿Cuáles productos y/o servicios son las más escogidas y por cuales razones?

Son elegidos productos como por ejemplo: retrateras, bancas, retablos decorados, etc. Ya que se pueden personalizar y es más al gusto del cliente.

Y como servicio el asesoramiento, ya que cuentan con la opinión de un profesional que buscará la manera de adaptarse a lo que busca el cliente para darle una opinión propia.

1. ¿Qué piensan sobre mí los competidores y por qué?

La competencia piensa que a pesar de que es una pequeña compañía tenemos buenos productos de alta calidad, variedad y una gama muy amplia de estos. A pesar de no ser una empresa tan grande como podría decirse Librerías Gonper, muchas veces nuestros productos llegan a ser superiores o iguales a los de ellos, por dar un ejemplo.

1. ¿Cuál es el posicionamiento que tiene mi empresa en el mercado?

Siendo nuevo no esta completamente posicionado aún.

1. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de mis clientes?

El nivel de satisfacción es amplio ya que se les brinda a pesar de tener poco personal un buen servicio, el personal que tenemos conoce lo que hacemos y vendemos y por esto el cliente queda satisfecho si tiene inquietudes o algo así.

1. ¿Es efectiva mi publicidad- sí, no, y porque?

Si, porque poco a poco la gente va conociendo más el lugar además de la publicidad en carteles, folletos, páginas web, etc…, están las referencias que dan las personas de nosotros y como nos tomamos el tiempo de brindar un buen servicio el cliente se lleva una buena impresión del lugar y  se expande el rumor del lugar.

1. ¿Cómo se desempeña mi personal?

Por lo general cuando está un cliente, la dueña se encuentra y se encarga de ver que haya buena atención al cliente, cualquier duda ella esta presente y abierta a explicar lo que venden o algún producto en especifico, y también se encarga de asesorar como profesional.

1. ¿Cuál es la mejor decisión a seguir para aumentar las ventas y la mayor satisfacción de mis clientes?

Para aumentar las ventas seria el rumor esparcido porque es la mejor publicidad que se puede dar, y esto pasaría si se le diera mayor satisfacción a los clientes que llegan si se les da un buen servicio, ven que hay variedad y una amplia gama de productos que se ofrecen además de precios favorables y que sea un lugar de conveniencia para que así ellos queden satisfechos y esparzan el rumor sobre el nuevo lugar.

Estas le permitirán dar respuesta a las necesidades de sus clientes- valor y más.  ¿Cuál cree Usted podría ser la mejor decisión estratégica a tomar y porque? Recomendaría algo más a seguir?  Justifique cada una de sus respuestas. (40pts)

La mejor decisión estratégica a tomar podría ser aumentar la línea de productos con calidad única, a precios accesibles según la segmentación de mercado a la que se vaya a vender, crear una estrategia de promoción  demostrado en tiendas, cupones de descuento, etc…, y también la distribución al poner más lugares/puestos. Porque esto ayudaría a aumentar el conocimiento del lugar.

1. Defina y cite algunos ejemplos de tendencias del Marketing actual-  que haría Usted para actualizar su negocio-empresa- productos- servicios y estar a punta (use su criterio y experiencias como Mercadólogo): (20 pts.)

Las redes sociales potenciarán el Social Media Shopping, Comunicación digital y Costumer Experience, el Email Marketing y  Publicidad en tiempo real. Para actualizar mi empresa/negocio crearía un sitio web donde se pudieran hacer pedidos online por la conveniencia del cliente así habría mas consumo de mis productos. A parte de eso aumentaría la comunicación digital con los clientes por medio de una pagina web podría ser Facebook la red mas interactiva, también  en la experiencia del cliente se haría un mejor servicio dando publicidad y promoción en tiempo real.

1. Caso 22:  Los Warm Delights de General Mills ¡Deliciosos y pegajosos¡ pág. 619- a resolver- Introducción, problema, alternativa de solución, preguntas, y cuál sería la mejor estrategia a seguir que usted recomiende. (40pts).

Introducción: Vivian Callaway, vicepresidenta del centro para aprendizaje y Experimentación de General Mills resume la historia de los ¨deliciosos y pegajosos¨ warm delights como: ¨Cuando quieres algo que sea de veras innovador, tienes que echarle un vistazo a las reglas que has estado asumiendo en tu categoría y romperlas todas!¨.El equipo escogió desafiar la suposiciones y expectativas de la experiencia acumulada en el negocio e la categoría de los pasteles.

Problema:

a) En la Fase de Planificación: la Innovación, pero un mercado que se encoje.

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