GESTIÓN DE CALIDAD DE RESTAURANTES EN EL MARCO DEL TURISMO SUSTENTABLE Y ECOLÓGICO
Enviado por yon5000 • 30 de Abril de 2018 • Tesis • 21.761 Palabras (88 Páginas) • 120 Visitas
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO APURE
BIRUACA – ESTADO APURE
GESTIÓN DE CALIDAD DE RESTAURANTES EN EL MARCO DEL TURISMO SUSTENTABLE Y ECOLÓGICO EN LA MACANILLA MUNICIPIO PEDRO CAMEJO DEL ESTADO APURE.
Trabajo Especial de Grado, presentado como requisito para optar al
Título de Licenciado en Administración Mención Recursos Materiales y Financieros
Autora:
Karla Rangel
C.I:25.524.260
Tutor :
Ing. MsC. Engerbeth Rodríguez
Biruaca, Enero de 2018
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 2]
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“SIMÓN RODRÍGUEZ”
NÚCLEO-APURE
APROBACIÓN DEL TUTOR
Por la presente hago constar que he leído, evaluado y aprobado el Trabajo Especial de Grado (Tesis), Presentado, por la Ciudadana, Karla Rangel titular de la Cédula de Identidad Nº V-25.524.260 para optar al grado de LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS, cuyo título tentativo es: GESTIÓN DE CALIDAD EN RESTAURANTES EN EL MARCO DEL TURISMO SUSTENTABLE Y ECOLÓGICO EN LA MACANILLA, MUNICIPIO PEDRO CAMEJO, ESTADO APURE.
En la ciudad de Biruaca a los 08 día del mes de enero de 2018.
ATENTAMENTE:
_______________________
Rodríguez Engerbeth
C.I: 11.834.273
DEDICATORIA
A mi Dios Jehová el Todopoderoso: Eres un Dios Excelso en Poder, bondadoso y misericordioso, no dejo de sentirme impulsado a meditar en tus hermosas cualidades, deseo seguir sirviéndote con toda mi entrega y amor por toda la eternidad. Gracias por haberme dado la vida y permitir haberte conocido.
A mi madre Nancy Ruiz por su amor, apoyo y formación de hogar, mujer ejemplar, entera, en carácter y determinación que vigila cada aspecto de su familia, hogar y trabajo y responde ante los retos con fuerza y firmeza, deseo que Dios te bendiga, vivas hasta la eternidad y me acompañe en todos mis logros en cada etapa de mi vida.
A mi Padre Carlos Rangel por haberme inculcado el valor, sentido del esfuerzo, y a ser perseverantes en mis metas, que Dios te tenga en su memoria y puedas responder a su llamado a la vida nuevamente como dicen las escrituras: “Tú llamarás, y yo mismo te responderé. Por la obra de tus manos sentirás anhelo” (Job 14:14,15).
A mis queridos hermanos Carlos Alfonzo y Carlos Arturo quienes siempre me han acompañado.
A mi amada abuela Elsi Ruiz, quien nos ha ayudado a crecer espiritualmente y orientado en nuestra vida.
A mi tutor Engerbeth Rodríguez, por su apoyo incondicional, sus sabios consejos y orientaciones seglares y espirituales , logré culminar con esta investigación.
En general quisiera agradecer a todas y cada una de las personas que han vivido conmigo la realización de esta tesis y que no necesito nombrar porque tanto ellas como yo sabemos que desde los más profundo de mi corazón les agradezco el haberme brindado todo el apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo cariño y amistad.
Karla Rangel
AGRADECIMIENTO
Ante todo, le doy gracias a Jehová Dios el Todopoderoso por estar conmigo y darme la fortaleza necesaria día a día, por darme sabiduría y discernimiento en todos mis caminos.
A mi casa de estudios La Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez quien me ha cobijado y brindado la oportunidad de construir saberes, desde mi mundo de vida con su gratísima compañía y por la labor de su personal con calidad humana.
A mi familia le agradeceré hoy y siempre, por darme, ánimo, apoyo, alegría y porque sé que procuran mi bienestar, me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante, los amo desde lo más profundo de mi ser.
A mi tutor Engerbeth Rodríguez por su guía, ayuda en amplios y sabios consejos en la elaboración de la tesis.
A mis compañeros de trabajo de estudios, por brindarme su apoyo, ánimo y colaboración cuando más necesitaba de él, sin poner nunca peros o darme negativas, sino todo lo contrario. Gracias por todo.
En general quisiera agradecer a todas y cada una de las personas que han vivido conmigo la realización de esta tesis y que no necesito nombrar porque tanto ellas como yo sabemos que desde los más profundo de mi corazón les agradezco el haberme brindado todo el apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo cariño y amistad.
ÍNDICE GENERAL
Pág. | |
APROBACIÓN DEL TUTOR………………….....…………….…...……….. | ii |
DEDICATORIA………………………………………………...…………….. | iii |
AGRADECIMIENTO………………………………………………………… | iv |
ÍNDICE GENERAL…………………………………………………...……… | v |
LISTA DE TABLAS…………………………………………...….…………... | vii |
LISTA DE GRÁFICOS……………………………………...…….………….. | viii |
RESUMEN…………………………………………………………………….. | ix |
INTRODUCCIÓN………………………………………………..…………… | 1 |
CAPITULO I | |
El Problema……………………………………………………………………. | 3 |
Descripción Ampliada del Problema………………………………………... | 3 |
Formulación del Problema…………………………………………………... | 5 |
Objetivos de la Investigación………………………………………………... | 8 |
Objetivo General…………………………………………………………. | 8 |
Objeticos Específicos…………………………………………………….. | 8 |
Justificación…………………………………………………………………. | 8 |
CAPITULO II | |
Marco Referencial…………………………………………………………….. | 11 |
Antecedentes de la Investigación…………………………………………… | 11 |
Teorías de Apoyo de la Investigación………………………………………. | 14 |
Teoría Clásica de Henri Fayol (1841-1925)……………………………... | 14 |
Teoría Neoclásica de Peter Drucker (1909)……………………………… | 15 |
Enfoque de Desarrollo Sustentable………………………………………….. | 16 |
Bases Conceptuales……………………………………………………………. | 19 |
El Modelo de Gestión de Deming en una Empresa de Restáurate………….. | 19 |
Fundamento de la Filosofía de Deming……………………………………... | 20 |
Sistema…………………………………………………………………… | 21 |
Variación…………………………………………………………………. | 22 |
Teoría del Conocimiento………………………………………………… | 23 |
Psicología………………………………………………………………… | 23 |
La Filosofía de Juran y el Control de Calidad………………………………. | 24 |
Desarrollo Sustentable………………………………………………………. | 25 |
Desarrollo Sustentable y el Turismo Ecológico…………………………….. | 27 |
Principios para el Desarrollo de un Turismo Sustentable…………………… | 28 |
Turismo Ecológico………………………………………………………….. | 29 |
Aspectos Fundamentales del Ecoturismo…………………………………… | 32 |
Sistema Fundamental del Ecoturismo………………………………………. | 32 |
Principios Fundamentales para la Implementación de un sistema de Gestión Ambiental………………………………………………..................................... | 33 |
Bases Legales…………………………………………………………………... | 33 |
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)……....……. | 33 |
Plan de la Patria (2013-2019)……………………………………………….. | 34 |
Ley Orgánica de Turismo (2001)…………………………………………… | 35 |
Ley de Fomento de Turismo Sustentable (2014)…………………………… | 36 |
CAPITULO III | |
Marco Metodológico………………………………………………………....... | 38 |
Enfoque epistemológico…………………………………………………….. | 38 |
Tipo de Investigación……………………………………………………….. | 39 |
Diseño de Investigación…………………………………………………….. | 40 |
Población y Muestra………………………………………………………… | 41 |
Técnicas e Instrumentos de Recopilación de Datos………………………… | 41 |
Técnicas para el Análisis de Datos………………………………………. | 44 |
Procedimiento para el Análisis de Datos………………………………… | 44 |
Validez y Confiabilidad del Instrumento……………………………………. | 45 |
Validez…………………………………………………………………… | 45 |
Confiabilidad…………………………………………………………….. | 46 |
CAPITULO IV | |
Presentación y Análisis de Resultados……………………………………….. | 47 |
Análisis FODA………………………………………………………………… | 52 |
Estrategias de Intervención…………………………………………………... | 59 |
CAPITULO V | |
Conclusiones y Recomendaciones……………………………………………. | 62 |
Referencia Bibliográfica………………………………………………………. | 65 |
Anexos………………………………………………………………………….. | 68 |
...