GESTION TACTICA DE OPERACIONES

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FACULTAD DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Tema:

Curso:                

                                              GESTION TACTICA DE OPERACIONES

Actividad:         

                        Practica de Campo N° 1

Docente:                    

Integrantes:        

                        Vega Cerna Kevin Felix                 (N00234673)

                        Quispe Medina, Angel Eduardo                 (N00249300)

                        Pumacayo Odar, Estefani Camila         (n00288150)

                        Arellano Muñoz, Gilmer Arturo                (N00047730)

                        Sanchez de la cruz, Alex                (N00260492)

                        Paredes Rodríguez. Medaly                (N00200855)

N° de grupo:        

                        2

Fecha de entrega:                    

                        27/08/2022

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LIMA – PERÚ

1. Describe el paquete de servicios de Village Volvo.

• Servicios rutinarios
• servicio de ajustes o cambio de aceite
• Servicio de reparación (previo diagnostico).
• Servicio de transporte hacia las instalaciones (3 vece al día)
• Reciclaje de partes usadas y residuos con socios externos.
• Proveedores estratégicos que brindan servicios de las cuales no brinda la firma.
• Mini capacitaciones (dicho servicio, aún está en evaluación).

1. En qué fundamenta la empresa Village Volvo el patrón de sus decisiones en el proceso de servicio.

La empresa Village Volvo se centra en el enfoque del cliente. Ellos han decidió priorizar la atención al cliente para que este se sienta cómodo y satisfecho con lo que le ofrece la empresa. Desde el inicio del servicio se puede observar como la empresa ofrece que este se sienta cómodo desde las salas de espera, el acompañamiento mecánico – usuario, movilidad para las personas que dejan sus carros por servicio, seguimiento del servicio realizado hasta los cursos semanales o mensuales que realiza la empresa, se va demostrando como realmente se llega a fidelizar al cliente.[pic 4]

  Ofrecer una buena atención a nuestros clientes es fundamental para conseguir que aquellos que entran en nuestro local por primera vez se conviertan en nuestros embajadores y nos recomienden a su círculo más cercano. El servicio que ofrecemos en nuestro establecimiento es tan importante como nuestra oferta.[pic 5]

1. ¿Qué tipo de estrategia sigue la empresa Village volvo?

Village Volvo. Tiene como principal publico objetivo a clientes que han expirado su garantía con el concesionario directo de la marca VOLVO, Clientes que quieren mantener el cuidado de calidad que brinda una concesionaria a un precio razonable (mas bajo del mercado) y con tiempo de respuesta rápido.

Si bien la estrategia es relacionada al proceso de operaciones para con la atención al cliente. Village Volvo.

3.1.- Vigila los cambios en el entorno de negocio y adapta a ellos.

• Como no pueden dar servicio de trabajos en el chasis, alineaciones y nuevo tapizado. Tienen una red socios estratégicos con las cuales pueden satisfacer el servicio que ellos no brindan cuidando la calidad según su tipo publico objetivo.
• Los miércoles de 3 a 5pm y los jueves de 8 a 10 de la mañana Tienen atención para trabajos rutinarios tales

como el afinamiento y del comprador de carros usados.

        3.2.- identifica y desarrolla las competencias centrales de la empresa.

La competencia central está enfocada en calidad de servicio, tiempo de respuesta y a bajo precio en referencia a la concesionaria directa. Los principales clientes son cliente que expiraron su garantía de la marca. Entre ellas figuran las siguientes:

a). - Fuerza de trabajo: Cuentan con mano de obra calificada con mas de 22 años de entrenamiento y experiencia como distribuidor de VOLVO.

b.- Instalaciones: Cuentan con áreas específicas como:

• Diagnóstico donde el mecánico especialista tiene contacto directo con el cliente para que le explique los servicios a realizar.
• Administración donde el cliente tiene contacto con el administrador para poder sacar el presupuesto de los servicios a realizar.
• Patrio de trabajo o mantenimiento. Área donde el mecánico especialista realiza el trabajo con las medidas de protección necesarios para realizar el trabajo.
• Patio de entrega. - Área específica donde el cliente puede recoger su vehículo sin el riesgo de sufrir accidentes.
• Área de espera. – Lugar donde el cliente puede esperar está equipado de un set de televisión, cómodas sillas, café, máquina expendedora de bebidas no alcohólicas y el periódico local.

c). - Pericia financiera y de mercado: Dan un servicio igual o mejor que un concesionario directo de VOLVO pero aún precio más bajo o razonable.

d). - Sistemas y tecnología: No cuentan con un sistema integrado, Sí cuentan con un registro manual de cada vehículo (CCVD) el cual lleva el registro de los servicios realizados en la concesionaria.

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