GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS TURÍSTICOS
Enviado por Paula Casares Muñiz • 1 de Diciembre de 2017 • Trabajo • 251 Palabras (2 Páginas) • 296 Visitas
Asignatura: GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS TURÍSTICOS
Profesora: Mª Cruz del Río Rama
PRÁCTICA 3
1.- Los datos que te proporcionamos son el tiempo en días en responder a la solicitud de un ciudadano para participar en un programa de servicios sociales comunitarios. Son: 50 observaciones, el periodo de recogida de datos es de 6 meses y el servicio dispone de un límite superior de 60 días de plazo para dar la respuesta al ciudadano. DATOS:
6 | 27 | 7 | 46 | 48 | 68 | |
15 | 34 | 19 | 55 | 57 | 36 | |
24 | 43 | 30 | 8 | 23 | 37 | |
33 | 52 | 36 | 21 | 49 | ||
42 | 12 | 45 | 38 | 58 | ||
51 | 18 | 54 | 47 | 16 | ||
10 | 29 | 9 | 56 | 50 | ||
16 | 35 | 20 | 5 | 59 | ||
11 | 44 | 31 | 22 | 42 | ||
17 | 53 | 37 | 39 | 60 |
- Determina el rango y elabora los intervalos (6 intervalos).
- Dibuja la gráfica.
- Analiza si el servicio funciona adecuadamente. Comenta los resultados y con ellos decide cual es el siguiente paso que darías.
2.- Elabora un diagrama de afinidad con los problemas que te puedes encontrar a la hora de planear las vacaciones.
3.- Desarrolla un análisis de Pareto sobre las siguientes causas de demora en el proceso de producción de Iberomark ¿Cuál es tu conclusión?.
Razón del retraso | Frecuencia |
Esperar la decisión de los ingenieros No se dispone de esquemas Equipo de pruebas estropeado Demora en la inspección Partes inadecuadas Falta de personal disponible | 11 10 22 15 40 3 |
4.-Construye un diagrama causa- efecto que refleje el siguiente enunciado “los estudiantes están insatisfechos con el proceso de matricula”. Usa el método de las 4 M o genera tu propio esquema de organización. Indica al menos 12 causas.
5.- Desarrolla un diagrama de flujo con el proceso de matricula en la universidad.
6.- Con los siguientes datos elabora un grafico de control. Saca conclusiones
| 15-ene | 30-ene | 15-feb | 30/2 | 15-mar | 30-mar | 15-abr | 30-abr | 15-may | 30-may | 15-jun | 30-jun | 15-jul | 30-jul | 15-ago | 30-ago |
x1 | 35,0 | 30,0 | 27,0 | 23,0 | 27,0 | 23,0 | 35,0 | 30,0 | 25,0 | 29,0 | 25,0 | 24,0 | 23,0 | 35,0 | 35,0 | 30,0 |
x2 | 29,0 | 25,0 | 21,0 | 27,0 | 28,0 | 25,0 | 32,0 | 35,0 | 23,0 | 24,0 | 27,0 | 26,0 | 25,0 | 32,0 | 29,0 | 25,0 |
x3 | 31,0 | 27,0 | 23,0 | 22,0 | 29,0 | 23,0 | 38,0 | 33,0 | 22,0 | 26,0 | 23,0 | 28,0 | 23,0 | 38,0 | 31,0 | 27,0 |
x4 | 39,0 | 26,0 | 27,0 | 23,0 | 25,0 | 27,0 | 29,0 | 29,0 | 27,0 | 26,0 | 21,0 | 23,0 | 27,0 | 29,0 | 39,0 | 26,0 |
x5 | 33,0 | 34,0 | 28,0 | 22,0 | 26,0 | 29,0 | 33,0 | 24,0 | 28,0 | 23,0 | 28,0 | 25,0 | 29,0 | 33,0 | 33,0 | 34,0 |
X6 | 28,0 | 25,0 | 22,0 | 24,0 | 24,0 | 28,0 | 31,0 | 27,0 | 24,0 | 21,0 | 26,0 | 25,0 | 28,0 | 31,0 | 28,0 | 25,0 |
X7 | 31,0 | 27,0 | 23,0 | 22,0 | 29,0 | 23,0 | 38,0 | 33,0 | 22,0 | 26,0 | 23,0 | 28,0 | 23,0 | 38,0 | 31,0 | 27,0 |
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