GESTION DE LA CALIDAD. HERRRAMIENTAS DE GESTION DE PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

HERRAMIENTA

APLICACIONES

UTILIDADES

LLUVIA DE IDEAS

Se puede aplicar la lluvia de ideas en una organización cuando exista la necesidad de:

• Liberar la creatividad de los equipos.
• Generar un número extenso de ideas.
• Involucrar a todos en el proceso
• Identificar oportunidades para mejorar.

Puede ser útil para la organización ya que  generar ideas originales en un ambiente más relajado, este proceso interactivo en grupo genera más y mejores ideas que las que el individuo puede generar de forma independiente.

Se puede llevar a cabo la lluvia de ideas por medio de:

• Flujo libre
• Circular
• Lluvia de ideas escrita.

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Se encarga de organizar la información reunida en sesiones de Lluvia de ideas.

Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando:

• El problema es complejo o difícil de entender.
• El problema parece estar desorganizado.
• El problema requiere de la participación y soporte de todo el equipo o grupo.
• Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas y problemas.

El diagrama de afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave.

El uso de un diagrama de afinidad es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificación que hace el equipo en vez de una discusión.

Se lleva cabo así:

1. Armar el quipo correcto.
2. Establecer el problema.
3. Reunir datos (lluvia de ideas).
4. Transferir datos a notas post it.
5. Reunir los post it en grupos similares.
6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación.
7. Dibujar el diagrama de afinidad terminado.
8. Discusión.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Al definir qué problemas son los más importantes y qué tan mal están, se  y analizan los problemas y cuáles son las causas de ellos Para encontrar la raíz del problema se hace un diagrama que muestre una relación causa – efecto.

Los cuatro factores claves que intervienen en la calidad son:

• Hombre
• Método
• Máquina
• Material

Destaca la causa que más afecta a la característica que se trata de mejorar.

 Es educativo en sí mismo porque la gente que conoce el proceso lo repasa y quien no lo conoce lo aprende bien.
     *    Es una guía de discusión.

• Las causas son buscadas activamente y los resultados escritos en el diagrama.
• Los datos son colectados con un diagrama causa – efecto, para no sólo saber que pasó, sino lo que esta pasando.
•  Un diagrama causa – efecto demuestra el nivel de tecnología de los trabajadores.

DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo se puede aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para realizar la venta o para ofrecer el producto.

Se puede usar cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo.

Esto revela problemas potenciales como: cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.

Algunas aplicaciones comunes son:

• Definición de proyectos.
• Identificación de las causas. principales.
• Diseño de soluciones
• Aplicación de soluciones
• Control (retener las  ganancias )

Este diagrama es útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado.

El resultado puede ser un producto,  servicio, información o una combinación de los tres.

Al examinar los diferentes pasos del proceso que se relacionan entre sí, se pueden las fuentes de problemas potenciales.

Son de utilidad para:

• Propósito.
• Identificar nivel de detalle.
• Utilizar símbolos apropiados
• Hacer preguntas.
• Documentar.
• Completar.
• Revisar.
• Determinar oportunidades.

DIAGRAMA DE PARETO

Una gráfica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales, de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica de Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los problemas.

¿Cuándo se utiliza?

• Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.
• Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática
• Al identificar oportunidades para mejorar.
• Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (eje. Por producto, segmento del mercado, área geográfica, etc.)
• Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
• Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
• Cuando los datos puedan clasificarse en categorías.
• Cuando el rango de cada categoría es importante.

HISTOGRAMA

Esta herramienta es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de un conjunto de datos. 
Es un diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas, con la finalidad de identificar los principales problemas en materia de calidad.

• Su construcción ayudará a comprender las frecuencias relativas y acumuladas de los distintos valores.
• Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución.
Utilidades
• El Histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de datos que es preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos.
• Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
• Permite la comparación de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qué grado el proceso está produciendo buenos resultados y hasta qué punto existen desviaciones respecto a los límites fijados en las especificaciones.
• Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un excelente punto de partida para generar hipótesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.

DIAGRAMAS SCATTER

O DE DISPERCION

Estos diagramas se utilizan para analizar la relación o correlación entre dos variables o entre dos conjuntos de datos. Aunque no necesariamente han de mostrarnos la existencia de una relación causa-efecto. Si el diagrama de dispersión nos muestra una conexión muy fuerte entre el conjunto de datos que analizamos, puede ser una importante evidencia de una relación causa-efecto, pero no una prueba positiva.

Cuando realizamos un diagrama de dispersión u es muy útil aplicar las herramientas estadísticas que tenemos a nuestro alcance. Por ejemplo, con los datos podemos construir una distribución de puntos o distribución de probabilidades. Podemos construir una campana de Gauss, en la que podemos analizar estadísticamente el comportamiento de la relación que estamos estudiando.