GOBIERNO DE PERSONAS

ANALISIS PARA DIAGNOSTICAR

NIVEL

ENTORNO EXTERNO

Sector de servicios de Aseo y mantenimiento.

Cali – Colombia.

ESTRATEGIA

SISTEMAS DE DIRECCION Y CONTROL

ESTRUCTURA FORMAL

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  1ER

Pérdida de Productividad.

Gestión por indicadores.

Menos competitiva y rentable.

Problemas de liquidez (consecuencia).

Personal experimentado (antigüedad).

No se interferían continuamente las operaciones de los demás.

Poca influencia desde la central.

Salarios y notorios beneficios.

Rotación del personal 15-20% operarios y mandos medios.

No hay control de asistencia sábado – domingo.

Porcentaje alto de la plantilla  que sobraba.

No registro de procesos.

Reglamente interno de trabajo no funciona.

Ascender más por amistad por meritocracia.

Comité de Personal. Implantación.

No había política de Despido.

Don Olimpo Peña, Fundador.

Bernardo Peña, Director General de la Empresa.

Primo Julián: Asesor desde varios meses. Independiente.

1500 colaboradores: 90% operario 10% administrativo.

6 hijos: Dirección General, RRHH, Comercialización y ventas, compras operaciones y calidad.

Contador de la empresa

Director Financiero

Oficinas satélites o franquicias en otras ciudades estaban al mando de sus sobrinos.

Jefe de Nomina: 30 años.

Director de RRHH: Diana

SABER DISTINTIVO

ESTILOS DE DIRECCIÓN

ESTRUCTURA REAL

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   2DO

Experiencia y compromiso del personal. Familia.

Personal con experiencia con más de 35 años.

Sobrino del sr. Olimpo cerrar ventas importantes.

Compromiso en los objetivos de la empresa.

Buen patrón: Don Olimpo. Autoritario en su junta y permisivo con sus empleados.

Contra de despedir Gente.

Indicando que responsable de la crisis es la cultura.

Desorden no muy controlado.

Falta de corrección por parte de los jefes.

Permisibilidad.

Paternalista.

Cada división operaba según el criterio del encargado.

Director financiero: extralimitación de sus funciones.

Relación estrecha personal con el dueño Don Olimpo.

Personal con más de 35 años en la empresa.

Julian persona hábil. Hijo de su amigo de Don Olimpo.

Informalidad en la comunicación y proceso de toma de decisiones (no hay registro).

Bertha: empleada conflictiva, retadora con su jefe inmediato.

Ramiro y Diego, permisos falsos.

Marujita: cajera del almacén.

División y jerarquías mal definidas.

Favoritismos en ascensos.

Estructura organizacional informal cargos jerárquicos en familia.

Permitir ingresos de familiares.

Saltarse la cadena de mando.

No respetaban el organigrama.

MISION EXTERNA

VALORES DE LA DIRECCIÓN

MISION INTERNA

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3ER  

Bajo nivel del servicio. Queja del Banco. Cliente con poca facturación.

Desmotivación del personal.

Prestar un servicio de alta prestación.

Problemas en la cultura de la organización.

Don Olimpo casi les garantizo trabajo de por vida.

Relación familiar con los colaboradores.

Compromiso del personal con la empresa trabajo devoto.

Lealtad de los colaboradores.

Aprovechamiento del personal con los jefes (uno aprobaba y el otro desaprobaba).

Baja Moral por cambios.

ENTORNO INTERNO

Sindicato no establecido por construir una relación con los colaboradores.

Acoso generado por directivos.

NIVEL

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿DE QUIÉN?

ALTERNATIVAS:

¿DE QUIÉN?

CRITERIOS

DECISIÓN

PLAN DE ACCIÓN DE LA DECISIÓN:

¿DE QUIÉN?

E

A

U

1ER [pic 4]

RESPONSABLE: BERNARDO PEÑA: (DIRECTOR GENERAL DE LA EMPRESA)

INEFICAZ  CONTROL DE LOS JEFES Y DIRECCION COMO CONSECUENCIA GENERA UNA MENOR PRODUCTIVIDAD.

ALTERNATIVA 1: IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE CONTROL DIARIO DE ASISTENCIAS Y OTORGAR FEEDBACK A LOS COLABORADORES SI ESTAN DANDO UN MAL SERVICIO.

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ALTERNATIVA 1

CORTO PLAZO: CONTROL SOBRE LA PRODUCCION Y ASISTENCIA ALTO. COMUNICAR AL PERSONAL DE LOS BENEFICIOS DE HACER UN BUEN TRABAJO.

ALTERNATIVA 2: SEGUIR EN LO MISMO CON EL CONTROL DE DIRECCION.

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MEDIANO PLAZO: IMPLEMENTAR CONTROL SISTEMICO Y CONTROL MANUAL PARA TENER UN DOBLE CONTROL.

  2DO[pic 11]

ESTILO DE DIRECCION NO PERMITE ESTABLECER UN TRABAJO COHERENTE Y DEMOCRATICO.

ALTERNATIVA 1: CORREGIR EL  ESTILO DE DIRECCION PROPUSIENDO VALORES Y RESPETO EN LA CADENA DE MANDO ALINEANDO CON LA ESTRUCTURA REAL.

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ALTERNATIVA 1

CORTO PLAZO: ESTABLECER ORDENES DE JEARQUIA EN CADA DEPARTAMENTO RESPETANDO LAS DECISIONES.

ALTERNATIVA 2: IMPLEMENTAR NUEVO ESTILO DE DIRECCION BAJO EL ENTORNO ACTUAL EXIGIENDO RESULTADOS.

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MEDIANO PLAZO: REUNION MENSUAL DE RESULTADOS Y MEDIR IMPACTO EN LA PRODUCTIVIDAD, CORREGIR SI ES NECESARIO.

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3ER  

LA BAJA MOTIVACION DEL PERSONAL ESTA AFECTANDO LA MISION EXTERNA , PROBLEMA DE CLIMA LABORAL CON SUSANITA Y BERTHA

ALTERNATIVA 1: DESPEDIR A LOS JEFES QUE APROVECHEN SUS PUESTOS Y A LOS COLABORADORES SUSANITA Y BERTHA  E IMPLAMANTAR CULTURA DE RESPETO.

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ALTERNATIVA 1

CORTO PLAZO: IDENTIFICAR A LOS JEFES QUE APROVECHAN SU POSICION Y NEGOCIAR SALIDA DE SUSANITA Y BERTHA.

REUNIRME CON ELLOS PARA EXPLICARME SU POSICION Y OTORGARLE UNA NOTA DE DESPIDO.

ALTERNATIVA 2: SEGUIR EN LA MISMA SITUACION Y CORREGIR.

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MEDIANO PLAZO: PREVALECER LA CULTURA DEL RESPETO PARA TODOS LOS COLABORADORES.