Gestion de proceso

Johana Maritza Getial Morales

Gestión de procesos

Grupo: 51143

MEDICIÓN CUALITATIVA

1. Después de realizar la medición, investigue que factores internos y/o externos afectan el proceso. identifíquelos.

Factores internos:

• Desabastecimiento de producto
• No cumplir con visitar al punto de venta

Factores externos:

• El cliente no realiza el pedido
• El cliente no liquida el producto y no puedo sacar la mercancía.

1. Realice un análisis de la medición y de los factores internos/externos y determine qué es necesario cambiar, modificar o mejorar.

Factores internos:

• Desabastecimiento de producto: en este factor está a mi alcance, cada semana se reforzara el pedido con las referencias que hayan disponibles y así no llegar a quedar sin mercancía en el punto de venta.

• No cumplir con visitar al punto de venta: este factor se puede mejorar visitando al punto y cumpliendo las frecuencias que tiene asignadas en cada semana.

Factores externos:

• El cliente no realiza el pedido: este factor no está al alcance, pero podríamos mejorarlo haciéndole caer en cuenta al cliente que esta desabastecido y que perjudicara la rotación de clientes a su negocio si no tiene el portafolio completo de referencias.

• El cliente no liquida el producto y no puedo sacar la mercancía: este factor no está a nuestro alcance pero podríamos mejorar en enviar la mercancía un día antes, para que cuando sea el día de nuestra visita ya todo el producto este liquidado y sus precios actualizados.

1. Realice el rediseño del proceso y nombre cómo quedaría este otra vez. Realice el Diagrama de flujo nuevo.

[pic 1]

1. Finalice diciendo en qué mejoró el proceso con los cambios, modificaciones y/o mejoramientos realizados.

Los cambios y mejoramientos que le hicimos fue en estar más pendientes de que el punto de venta este lleno de producto, esto nos ayudaron mucho para mejorar el factor que más nos perjudicaba, que era el desabastecimiento de producto y por eso no se podía cumplir con nuestro proceso de mercadeo. Ahora ya con el acuerdo y cambios de factores internos y en su posibilidad los externos se podrán ejecutar de manera correcta el punto de venta.

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