Gestios De Calidad

UNIVERSISDAD DE SANTANDER – UDES

TRABAJO FINAL DE GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO A:

Dr. ANDRES CARRION GARCIA

EMPRESA:

ENVIA

INTEGRANTES DEL GRUPO:

JUAN CARLOS REYES

CLAUDIA MILENA ROA

ALEXANDRA VASQUEZ

CAROLINA LOPEZ ACEROS

EDUARDO ARANGO TOBON

MONICA A. CABRALES SOLANO

BUCARAMANGA, 2 DE AGOSTO DE 2.009

INDICE

1. IDENTIFICAR EMPRESA

1.a. CARACTERISTICAS GENERALES

1.b. ACTIVIDAD PRINCIPAL

1.c. MISION DE CALIDAD

2.CLIENTES DE LA EMPRESA

3.NECESIDADES O EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

3.a. DIAGRAMA DE AKAO

4.POLITICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD

4.1 POLITICA 1

4.1.1 OBJETIVOS

4.2 POLITICA

4.2.1 OBJETIVOS

5. PROCEDIMIENTO (VER ARCHIVO ANEXO –PROCEDIMIENTOS)

6. REGISTROS (INCLUIDO EN EL ARCHIVO DE PROCEDIMIENTOS)

1. IDENTIFICAR EMPRESA:

La empresa sobre la cual vamos a desarrollar el trabajo de Gestión de Calidad se denomina ENVIA su actividad es el transporte de mercancías.

1.a. CARACTERISTICAS GENERALES

HISTORIA

El 11 de marzo de 1996 nació envía, soportada por un grupo empresarial de más de 30 años de experiencia , inició labores en el negocio del manejo y administración de mercancías a nivel nacional.

Años más tarde, en marzo de 1999, frente a los nuevos retos del mercado, envía creó su unidad de negocios de mensajería con un nuevo portafolio de servicios ideado para satisfacer las necesidades de transporte y administración de documentos, correos, cartas, campañas de correo directo y manejo masivo de documentos.

Actualmente envía, cuenta más de 4.000 empleados a nivel nacional, cuya sede principal está localizada en Bogotá D.C y con 14 regionales distribuidas en todo el país.

1.b. ACTIVIDAD PRINCIPAL

La actividad principal de envía es el transporte de mercancías y mensajeria

El servicio de envía, esta dirigido a mercancías y mensajería.

LINEA: MERCANCIA VIA TERRESTRE

1.c. MISION DE CALIDAD

Transportamos y administramos mercancías y documentos con un personal altamente competente y motivado para garantizar la satisfacción de nuestros clientes

2. CLIENTES DE LA EMPRESA

CLIENTE COLABORADOR CONSUMIDORES

INTERNO

EMPLEADOS

EXTERNO ESTADO

AGREMIACIONES

VECINOS

SUPERINTENDECIA DE INDUSTRIA

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