Gestión del Capital Humano y su influencia en la productividad de los colaboradores de la empresa MAESTRO HOME CENTER, Chiclayo– 2018

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 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Título de la investigación

 Gestión del Capital Humano y su influencia en la productividad de los colaboradores de la empresa MAESTRO HOME CENTER, Chiclayo– 2018

Docente:

Mg. Carolina de Lourdes Falla Gómez

Autores:

CERCADO SALAZAR NICOLE

CORONEL BUSTAMANTE LUIS FERNANDO

FLORES VASQUEZ MARCO ANTONIO

URPEQUE MARCHENA ARNOLD

VIDAURRE REYNOZA JAVIER

Chiclayo – Perú

2018

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación le dedicamos en primera instancia  a Dios por brindarnos la oportunidad, y los medios necesarios para continuar nuestra formación personal y universitaria.

A nuestros padres, quienes nos orientan día a día, ir por el camino correcto, siendo un gran ejemplo de esfuerzo y  superación.

A nuestros familiares quienes constantemente nos alientan a seguir adelante para logar nuestros objetivos y metas.

A nuestros maestros, los cuales nos orientan e inculcan valores para ser cada día mejores profesionales,  ciudadanos, y  poder aportar a la sociedad.

Los Autores

Índice General

Indice de tablas

Indice de figuras

Resumen

Abstrac

INTRODUCCION

   El presente trabajo de investigación surge ante la necesidad de realizar un análisis de la  gestión del capital humano en la empresa MARSTRO HOME CENTER. para esto es necesario realizar un análisis  del uso adecuado de los recursos humanos dentro de la empresa, y de esta manera lograr un control adecuado de los mismos lo que a la larga se verá reflejado en la rentabilidad de la empresa.

Capítulo I:

Planteamiento de Estudio

1. Descripción Del Problema.

NIVEL INTERNACIONAL

Según  Buitrago (2017), Colombia, en su artículo denominado “Empleado feliz es empleado productivo” menciona, que Angustia por tener que dar excelentes resultados que le pedían sus superiores y cumplir con las metas establecidas. En ocasiones por más esfuerzo y buen trabajo, no alcanzaba las metas, pues su grupo de trabajo tampoco estaba dando los resultados que necesitaba. Como bien sabes es un círculo, en donde todo debe funcionar para llegar a un excelente resultado; si una pieza falla, hay que saber cuál y porque está fallando, no simplemente decir “no cumplió los requisitos y punto”.

Por lo que es recomendable medir apropiadamente los resultados alcanzados, las razones que incidieron en el éxito o fracaso de una meta o un proyecto, pero sin echar del todo la culpa al empleado. ¿Qué condiciones en la empresa crees que pudieron influir en ese resultado?

La empresa se basaba en la política interna de decía que al no pertenecer a un grado superior dentro de ella, no tenía los mismos derechos que sus superiores. Y por último un desgaste emocional por sentir que estaba ofreciendo a sus clientes algo con lo que él no estaba completamente satisfecho , sentirse que trabajaba para una empresa que pretendía ofrecer el mejor servicio al cliente, cuando la realidad dentro de ella no estaban entregando un servicio al empleado.

Porque el servicio al cliente está influido por ese “servicio al empleado”. Clientes frustrados descargan su enojo e impotencia con aquellos que pagan para comprar tus productos o servicios.

Salazar, (2014), Colombia, En su artículo, denominado: “Rotación del personal, absentismo laboral y productividad de los trabajadores” menciona que acorde a los resultados se asevera que la relación entre la rotación de personal y el absentismo con la productividad de los operarios en la empresa Ángeles Eventos en el 2010 sí es significativa. Puesto que al analizar estadísticamente ambas variables se observó algunas variaciones; sin embargo, éstas no inciden de forma directa con la productividad.

La rotación de personal es de suma importancia, ya que permite que los colaboradores se sientan dispuestos y capaces para  desempeñar en dicha actividad, como consecuencia a esto se logrará la satisfacción laboral y el mejoramiento de la empresa mencionada.

Según Vivas, (2013), Ecuador, en su artículo científico denominado “La gestión del talento humano y el servicio de televisión por cable en la ciudad de Tulcán”, nos manifiesta que,  hoy por hoy, las empresas consideran al talento humano un componente indispensable para el desarrollo del giro del negocio y en el caso de las empresas de televisión por cable de la ciudad de Tulcán, el manejo del talento humano depende del tipo de dirección que se aplique dentro de cada organización, por lo que se puede evidenciar que no siempre se pone énfasis en este aspecto, dejando que la fuerza laboral sea considerada

como un recurso y no como un ente valioso, que requiere de entrenamiento, capacitación, motivación, incentivos, estabilidad, desarrollo, buenas relaciones laborales, seguridad y control, para que su accionar sea eficiente. De la misma manera el personal que realiza la labor de relacionarse con el usuario del servicio requiere ser atento, amable, cordial, eficiente y eficaz, al momento de atender al cliente, ya que estos aspectos hacen que se genere una experiencia positiva del servicio y la atención brindada al momento de contactarse con la empresa.

NIVEL NACIONAL

El Diario GESTION. (2016), en su publicación titulada ¿Cómo hacer más eficiente la gestión de desempeño de los Recursos Humanos? Indicó que en la actualidad se sabe que los empleados son el capital más importante de una compañía, cruciales para el éxito de la organización, por lo que el jefe de un equipo deberá determinar, los puntos de desarrollo de cada persona, las acciones necesarias para enfocar esos puntos.

"El área de Recursos Humanos puede facilitar la tarea de Gestión de Desempeño a toda la organización, evaluados y evaluadores, a través de la correcta y metódica planificación de un completo Ciclo de Entrevistas", dijo la ejecutiva.

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