Guía de estudio para examen de Administración de la Alta Dirección

Guía de estudio para examen de Administración de la Alta Dirección

1. ¿Qué es el manejo del cambio?

La mejor manera de sobresalir y llegar a los objetivos es adaptarse a los cambios. El futuro de las organizaciones depende de su capacidad de adaptarse a los cambios. El cambio tiene la condición de ser persistente y dominante.

1. ¿Cuáles son los métodos del manejo del cambio?

Mediante el poder:

• Se ejerce el poder a través de recompensas y sanciones.
• La aplicación del poder representa liderazgo.
• El poder no es un buen método para producir cambio.

A través de la razón:

• Difunde la información antes de realizar los cambios.
• Las organizaciones deben de entender que existen motivaciones y satisfacciones personales.

Por medio de la reeducación:

• Implica un conjunto de actividades que reconocen que ni el poder ni la razón producen el cambio que se desea.
• Se entiende como la esencia del desarrollo organizacional.

1. ¿Cuáles son las razones por las cuales las personas se resisten al cambio?

• Se tiene temor a perder algo que se valora.
• No se entienden las razones por las cuales las personas se resisten al cambio.
• Se teme ya que se piensa que no se podrán con nuevas responsabilidades y habilidades

1. ¿Qué es planeación estratégica?

Es una herramienta que nos permite llevar a   cabo acciones de manera sistemática, para alcanzar los objetivos establecidos eea corto, mediano y largo plazo, considerando los recursos disponibles. Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas a corto, mediano y largo plazo.

1. ¿Cuáles son los tipos de planeación?

Estratégicas:  A largo plazo, se relacionan con el entorno de la empresa, son trascendentes, únicas, abarcan a toda la empresa. 

Tácticas: A mediano plazo, buscan optimizar el uso eficaz y eficiente de recursos, abarcan una o varias unidades de la organización.

Operativas: A corto plazo, se refieren a actividades comunes de la empresa, predecibles, repetitivas, ocurren en procedimientos y rutinas que pueden programarse en forma automática.

1. Mencione ejemplos de planeación en una organización

Estratégicas: Misión, visión, valores, políticas generales, filosofía de la empresa, investigación, nuevas instalaciones, etc.

Tácticas: Evaluación de desempeño, diseño de líneas de producción, tipo de tecnología, distribución de planta, control de producción, presupuestos, etc.

Operativas: Ampliación de crédito, selección de proveedores, calendarios de producción, programas de mantenimiento, incidencias de nómina, etc.

1. Describe que es un estratega

Es la persona que tiene la capacidad para transmitir y compartir contenidos y significados (datos, hechos, información, ideas, sentimientos, emociones, etc.) con otras personas, con el objeto de enterar, lograr el entendimiento y/o compresión de las cosas e influir en el comportamiento, de las convicciones y/o los procesos, para coordinar esfuerzos y lograr los resultados esperados.

1. ¿Qué factores que considera un estratega?

• Efectos futuros: Influencia a largo plazo.
• Reversibilidad: Velocidad con que una situación puede revertirse.
• Impacto: En las distintas áreas o actividades
• Calidad: Los distintos valores implícitos, imagen, aspecto legal, ética. 
• Periodicidad: frecuente, ocasional o excepcional.
• Estructura: programada, definida, plazo, complejidad. 

1. Mencione las recomendaciones para un estratega

• Establecer Criterios para evaluar una situación
• Distinguir entre hechos y opiniones
• Ponderar impactos favorables y consecuencias
• Reconocer propios prejuicios
• Disponer de información actual y relevante
• Ser imparcial en cuanto a habilidades y limitaciones.
• Mantener abiertos canales de comunicación.

1. ¿Cuáles son los elementos clave de la comunicación?

• Emisor:  Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.
• Receptor: Es quien recibe la información. 
• Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, como internet, teléfono, etc.
• Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje, por ejemplo, el inglés, el castellano, el código morse.
• Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.
• Referente.

1. Mencione las barreras clave de la comunicación

• Barreras físicas: No tener los elementos adecuados para transmitir el mensaje, por lo cual se puede desvirtuar la emisión.
• Barreras fisiológicas: Uno de los órganos de los sentidos no capta claramente el mensaje.
• Barreras semánticas: No usar el mismo idioma o significado de las palabras, provocando un significado diferente entre el emisor y el receptor.

1. Describa el modelo de “EFICIENCIA vs RIQUEZA EN LA INFORMACIÓN”

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1. ¿Cuáles son los criterios relacionados con la tecnología de la información?

• Calidad de información
• Pertenencia de la información
• Cantidad es el monto de la información
• Oportunidad significa a recibir la información

1. ¿Qué es una estructura organizativa?

• Es la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la organización en cuanto a la relación entre gerentes y empleados, gerentes y gerentes y empleados y empleados, la cual establece autoridad, jerarquía y organigramas y departamentalizaciones.

1. ¿Cuáles son los elementos que intervienen en una estructura organizativa?

• Alta dirección. Elemento que representa el papel de la dirección general de la empresa o la función del empresario.
• Dirección intermedia. Elemento que representa de los mandos intermedios o de los ejecutivos o directivos de la línea jerárquica de la empresa.
• Base operativa. Elemento que recoge los centros operativos de la empresa y el conjunto de personas (técnicos y trabajadores) que están directamente relacionados con la producción y venta de los bienes y servicios.
• Tecnoestructura. Elemento que representa el papel de los analistas, especialistas o expertos en distintas funciones de la dirección y de la explotación,
• Estructura de apoyo. Elemento que integra el papel de los centros y de los expertos que apoyan logísticamente y asesoran el desarrollo de las actividades básicas y funciones derivadas de la empresa.

1. ¿Qué es el Benchmarking?

• Consiste en evaluar y analizar los procesos productivos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

Tipos de benchmarking

• Competencia. Estudia a otras compañías de un mismo sector con el fin de analizar sus practicas.
• Estratégico. Toma como referencia las estrategias o procesos específicos de otra área, dentro de la misma empresa, que no son necesariamente competidores.
• Interno. Consiste en evaluar y analizar una o mas áreas de3 una misma empresa.

1. ¿Qué es el liderazgo universal?

• Influir y dirigir a los colaboradores de una dirección determinada
• Influencia importante en la productividad de la organización
• Demuestran y desarrollan a través de su trayectoria profesional

1. ¿Cuáles son los atributos de liderazgo universal?

• Pasión
• Humildad
• Don de mano
• Atesorar el capital humano
• Opina y escucha
• Dar seguimiento
• Dar importancia a todos
• Ser congruente
• Ser guia

1. Menciona los tres momentos de liderazgo universal

• Saludar
• Por favor
• Gracias

1. ¿Cuáles son los elementos de un modelo de gestión?

• Planificación: Al proceso de selección de objetivos y metas a las acciones más apropiadas para tomar y afrontar el futuro de la empresa
• Organización: Es la relación que establece entre los recursos humanos y los recursos economicos que dispone la empresa para alcanzar los objetivos y metas propuestas
• Dirección: La función de dirección, es hacer que todos los miembros de la organización deseen alcanzar los objetivos que el gerente o ejecutivo desea se logre
• Coordinación: Relacionar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos del pleno de trabajadores
• Control: El control, es una practica permanente en la empresa y consiste fundamentalmente en contrastar lo que va sucediendo con lo planificado, a fin de conocer las desviaciones que existen, que causas las han originado y que soluciones se pueden proponer para corregirlas

1. ¿Qué es el Balanced Score Card (BSC)?

• Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a poner en marcha su estrategia de negocio a través de la definición de objetivos críticos por alcanzar en mediano y largo plazo.
• Permite en otros beneficios los siguientes:

Comunicar y traducir la estrategia

Focalizar a la organización en lo más importante

1. ¿Cuál es el pr oceso estratégico del Balanced Score Card (BSC)?

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1. ¿Cómo se traduce la estrategia del Balanced Score Card (BSC)?

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1. ¿Cuál es mapa estratégico del Balanced Score Card (BSC)?[pic 4]

1. ¿Cuáles Principios básicos de dirección de:

1. Fayol
2. Koontz Y O`Donell
3. G. TERRY:
4. URWICK

División del trabajo

Todos los empleados de la empresa tienen distintas habilidades y en función de su nivel de experiencia en el puesto pueden considerarse desde especialistas hasta generalistas. La especialización incrementa sensiblemente la eficiencia y la productividad de la mano de obra aumentando la precisión y la velocidad en el desarrollo de las tareas. Este primer principio era aplicable tanto al personal de administración como al técnico y de gestión. 

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