HOW SOCIAL MEDIA CAN DISRUPT YOUR INDUSTRY: A CASE STUDY IN THE TRAVEL SECTOR

HOW SOCIAL MEDIA CAN DISRUPT YOUR INDUSTRY: A CASE STUDY IN THE TRAVEL SECTOR.

El artículo habla de la “sabiduría de la multitud” al referirse a los sitios web y redes sociales donde los consumidores plasman sus comentarios y recomendaciones, especialmente en la industria de viajes.

Uno de cada cinco viajeros lee los comentarios de los huéspedes de hoteles antes de reservar, y aproximadamente uno de cada diez escribe un comentario después de su estadía.

Esta tendencia se está convirtiendo en una muy influyente, sobre todo en el caso de hoteles.

Antes de la aparición de las redes, los consumidores contrataban los servicios de alojamiento, ya sea desde los hoteles, o reservar a través de agencias de viajes, guiados por agencias calificadoras como la “Asociación de Automovilismo”.

La llegada de las redes sociales y sitios como TripAdvisor han desplazado a las empresas tradicionales de viajes, irrumpiendo con su modelo de negocio.

También, se han visto afectadas las empresas hoteleras, mejorando o descendiendo su reputación a causa de las evaluaciones llevadas a cabo por sus clientes en las redes.

Asociación de automóvil club: (AA)

El AA ha estado evaluando y acreditando hoteles desde 1909. Las empresas hoteleras pagan por ser parte de la AA y ser inspeccionados cada 12 /18 meses, por la que obtienen con ello un número de estrellas (según los servicios que prestan) y una entrada en las guías de viajes de AA.

Procedimiento: Un inspector de la AA visita el hotel de incógnito y realiza una inspección durante su estadía. La inspección incluye la realización de un cuestionario detallado que incorpora cientos de calificaciones cuantitativas y evaluaciones cualitativas. Estas métricas se basan en las Normas de la AA. Un folleto de 65 páginas que detalla las normas específicas que deben cumplir las instalaciones y servicios de los hoteles para ser otorgada determinada cantidad de estrellas como calificación.

Al final de la estadía en el hotel, el inspector genera un informe que suma los puntajes y produce un resumen de los resultados del hotel durante la inspección y se publica en la Guía de viaje de AA. Los hoteleros pueden pedir aclaraciones sobre su evaluación, impugnar una calificación, y obtener la ayuda de AA que funciona como consultoría.

TripAdvisor

Fundada en 2000 con la misión de "ayudar a los viajeros de todo el mundo a tener un viaje perfecto” es el sitio de viajes online más grande del mundo. Opera en 30 países y 21 idiomas.

En la actualidad alberga unos 50 millones opiniones y dictámenes sobre más de 1 millón de lugares, y recibe más de 45 millones visitas por mes. Sus ingresos son mediante "costo por click" - honorarios pagados por agencias y anuncios de los hoteles.

En el sitio se pueden registrar comentarios de texto libres y calificaciones

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