Habilidades directiva. Comunicación

1. Comunicación

• ¿Qué tipo de herramientas se utilizan para garantizar la eficiente comunicación en la empresa? La comunicación directa con los empleados y para el caso del área de servicio un celular especial en la oficina que se comunica directamente con los técnicos que están en campo

• ¿Se realizan juntas de trabajo formales en la empresa? No, sin embargo está el proyecto para comenzar a realizarlas a partir de enero de 2017
  
• ¿Cada cuánto se realizan las juntas? Solo se hacen de manera extraordinaria, cuando se presenta alguna situación específica
  
• ¿Cuál suele ser la utilidad de las juntas de trabajo? Normalmente se realizan cuando se ha presentado algún problema con un cliente y como retroalimentación (se ríe un poco) y bueno, como regaño también.
  
• ¿Existe una persona encargada de programar las juntas de trabajo e informa al personal sobre su realización? Hasta el momento, es responsabilidad del Gerente de cada área cuando lo requiera
• ¿La junta es de carácter obligatorio para todos? No, únicamente cuando sea requerido por su superior inmediato
• ¿Se sanciona de alguna manera la ausencia de la junta? Cuando es indispensable por ser de carácter especial  (y por lo general para resolver un problema) se le llama la atención o en casos extremos, se levanta un acta administrativa.
• ¿Tiene otro fin, además de reunión laboral? Las juntas que se convocan como tal, no. Únicamente asuntos propios de su área de trabajo.

1. Motivación
   

• ¿La empresa cuenta con un plan de incentivos? Solamente para los vendedores, ya que además de su sueldo base, ganan comisiones sobre las ventas, para el resto del personal, solo oportunidad de crecimiento laboral
  
• ¿Se cuenta con algún documento por escrito que presente los posibles incentivos? En el caso de los vendedores si, esté en su contrato de trabajo.
  
• ¿Existe una persona encargado de administrar dicho plan? El Gerente de Ventas y yo
• ¿Los incentivos otorgados al personal se encuentran relacionados a la obtención de resultados? Si, definitivamente

• ¿En la empresa se realizan actividades extra laborales para fomentar el buen ambiente de trabajo? ¿Cuáles? Si, pero en casos muy concretos: Cena por fechas decembrinas o cumpleaños
• ¿Se organizan en eventos especiales? Únicamente al empleado que cumple años se le hace un sencillo festejo con pastel y refrescos, celebración que no se prolonga por más de media hora, también cuando hay partidos de futbol, olimpiadas, etc, pero es muy ocasional
• ¿Existe algún reglamento que se deba respetar en esas reuniones? Desde luego, tiene que haber siempre un margen de respeto entre todos, nada de bebidas alcohólicas pero si se les permita fumar a quienes les gusta.

1. Liderazgo (a empleado) (Encargado del área de impresión)

• ¿Qué tipo de liderazgo considera que se ejerce en la empresa? Pues no se como se le llama, pero la gerente es un poco enojona pero trabaja muy duro con nosotros, siempre está cerca y nos ayuda y nos explica cuando no entedemos, se ha capacitado con todos para saber como funcionan las impresoras grandes y el sistema de caja y cuando la necesitamos nos apoya mucho. Pero eso si, nos exige siempre puntualidad porque ella llega casi siempre primero que nosotros.

• ¿Considera que se toman en cuenta las opiniones de todo el personal en la elaboración de planes trabajo y definición de objetivos? Pues en lo personal si, siempre me pregunta pero solo a mi, porque dice que luego yo tengo que explicarles a los muchachos que me ayudan como van a estar las cosas.

• ¿Considera que el tipo de liderazgo ejercido en la empresa es el apto para consecución de los objetivos de trabajo? Pues si es bueno, porque cuando entré hace más de un año, el centro de copiado empezaba y hemos avanzado mucho, tenemos mucho trabajo siempre. La gerente siempre nos está supervisando.

• ¿Considera que se otorga autonomía a los empleados para la realización de sus funciones? En parte si, pero en ocasiones no porque han veces que queremos hacer las cosas a “nuestro modo” pero hay un proceso que no podemos dejar de hacer aunque nos parezca más lento, debemos hacer el que nos piden.

• ¿Existe delegación de liderazgo en los departamentos? Si
• ¿Está satisfecho con la forma de trabajo? Si, estoy muy a gusto, aunque a veces hay tanto trabajo que me toca comer tarde
• ¿Qué sugerencia tendría para mejorar la situación? Un asistente en mi área porque tengo mucho trabajo y a veces les quedo mal a los clientes con las entregas porque no me ajusta el día.

Evaluación General: El ambiente laboral es agradable, los chicos del centro de copiado llevan una relación cordial y platiqué con algunos de ellos además del encargado, le tienen un poco de miedo a la Gerente porque es muy exigente, sin embargo la respetan y la aprecian mucho porque también ella tiene muchos detalles hacia ellos, en ocasiones les lleva galletas, dulces o café para todos. En día de reyes compra la rosca y en la medida de lo posible, busca el buen ambiente laboral. Pero si es necesario un llamado de atención hacia alguien, lo hace justo en el momento.

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