IMPLANTACION ISO 9001

GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN -ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD-

Índice

[ocultar] 1 Objeto y campo de aplicación

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Gestión para el éxito sostenido de una organización 4.1 Generalidades

4.2 Éxito sostenido

5 Estrategia y política 5.1 Generalidades

5.2 Formulación de la estrategia y la política

6 Despliegue de la estrategia y la política 6.1 Generalidades

6.2 Procesos y prácticas

7 Comunicación de la estrategia y de la política

8 Gestión de los recursos 8.1 Generalidades

9 Personas en la organización 9.1 Gestión de las personas

9.2 Competencia de las personas

10 Proveedores y aliados 10.1 Generalidades

10.2 Infraestructura

10.3 Ambiente de trabajo

11 Conocimientos, información y tecnología 11.1 Generalidades

11.2 Conocimientos

11.3 Información

11.4 Tecnología

12 Gestión de los procesos 12.1 Generalidades

12.2 Planificación y control de los procesos

13 Seguimiento, medición, análisis y revisión 13.1 Generalidades

13.2 Seguimiento

13.3 Medición

13.4 Indicadores clave de desempeño

13.5 Autoevaluación

13.6 Revisión de la información obtenida del seguimiento, medición y análisis

14 Mejora, innovación y aprendizaje 14.1 Generalidades

14.2 Mejora

15 Innovación 15.1 Generalidades

15.2 Aplicación

15.3 Oportunidad

15.4 Proceso

15.5 Riesgos

15.6 Aprendizaje

16 Fuente

[editar] Objeto y campo de aplicación

Esta norma internacional proporciona orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Es apalicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad.

Esta norma internacional no está prevista para su uso con fines de certificación, reglamentarios o contractuales.

[editar] Referencias normativas

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación).

ISO 9000, Sistemas de gestión de la calidad -Fundamentos y vocabulario-.

[editar] Términos y definiciones

Para el proósito de este documento, se aplican los ´terminos y definiciones dados en la Norma ISO 9000 y los siguientes:

Éxito sostenido (organización): Resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.

Entorno de la organización: Combinación de factores y de condiciones internos y externos que puden afectar al logro de los objetivos de una organización ya su comportamiento hacia las partes interesadas.

[editar] Gestión para el éxito sostenido de una organización

[editar] Generalidades

Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería adoptar un enfoque de gestión de la calidad. El sistema de gestión de la calidad de la organización debería basarse en los principios descritos en Principios de la gestión de la calidad. Esos principios describen conceptos que son la base de un sistema de gestión de la calidad eficaz. Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería aplicar estos principios al sistema de gestión de la calidad de la organización.

La organización debería desarrollar el sistema de gestión de la calidad de la organización para segurarse de que:

Se hace un uso eficiente de los recursos.

La toma de decisiones se basa en evidencias objetivas.

Se orienta a la satisfacción del cliente, así como a las necesidades y expectativas de otras partes interesadas pertinentes.

[editar] Éxito sostenido

La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largo plazo.

El entorno de una organización sufre cambios de manera continua y es incierto y para lograr el éxito sostenido su alta dirección debería:

Tener una planificación con perspectiva a largo plazo.

Realizar un seguimiento constante y analizar regularmente el entorno de la organización.

Identificar todas sus partes interesadas pertinentes, evaluar sus impactos individuales potenciales sobre el desempeño de la organización, así como determinar la manera de satisfacer sus necesidades y expectativas de modo equilibrado.

Comprometer continuamente a las partes interesadas y mantenerlas informadas acerca de las actividades y planes de la organización.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores, aliados y otras partes interesadas.

Utilizar una amplia variedad de enfoques, incluyendo la negociación y la mediación, para equilibrar las necesidades y expectativas de las partes, que a menudo están en competencia.

Identificar los riesgos asociados a corto y largo plazo y, desplegar una estrategia global en la organización para mitigarlos.

Prever las futuras necesidades de recursos (incluyendo las competencias requeridas de sus personas).

Establecer los procesos adecuados para lograr la estrategia de la organización, asegurándose de que son capaces de responder rápidamente a las circunstancias cambiantes.

Evaluar regularmente el cumplimiento de sus planes y procedimientos vigentes y, tomar las acciones correctivas y preventivas apropiadas.

Asegurarse de que las personas en la organización tienen oportunidades de aprender en su propio beneficio, así como para mantener la vitalidad de la organización.

Establecer y promover procesos para la innovación y la mejora continua.

[editar] Estrategia y política

[editar] Generalidades

Para lograr el éxito sostenido, la alta dirección debería establecer y mantener una misión, visión y valores para la organización. Estos deberían ser claramente entendidos, aceptados y apoyados por las personas en la organización y, según sea apropiado, por otras partes interesadas.

[editar] Formulación de la estrategia

...