INDICADOR DE GESTION – ORDEN PERFECTA

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INDICADOR DE GESTION – ORDEN PERFECTA

2015

1. UNIDAD DE NEGOCIO Y RESPONSABLE DE MEDICION

UNIDAD DE NEGOCIO:

CM&R Y SUCURSALES

FECHA DE EMISION

AGOSTO

AREA:

DISTRIBUCION,CM&R  Y PERECEDEROS

ELABORADO POR:

DALILA CONTRERAS

PROCESO:

DISTRIBUCION

APROBADO POR:

OSWALDO TORRES

1. DATOS DEL INDICADOR

CATEGORIA

Distribución

NIVEL

Nivel I

DEFINICION

Es calculada multiplicando la ponderacion de cada uno de los cuatro componentes de la orden perfecta en.

• Cantidad
• Tiempo
• Calidad
• documentación conforme.

Inicia desde que el cliente solicita el despacho hasta la entrega de la mercadería y documentación.

OBJETIVO

Asegurar la eficiencia de los despachos efectuados por la empresa teniendo en cuenta las características de órdenes completas, a tiempo, documentación conforme y sin daños en la mercadería.

META

98%

FRECUENCIA:

Diaria

CALCULO

% Orden Perfecta = (porcentaje de entregas a tiempo)x(porcentaje de pedidos completos)x (porcentaje de pedidos sin daños)x(porcentaje de documentacion correcta)

BASE DE DATOS

Planning

IMPACTO

Impacto al Cliente:

-Asegurar el nivel de servicio con el cliente.

Impacto a Ransa:

-Mejorar nuestros procesos internos de distribución.

COMENTARIOS

El Pedido perfecto consiste en los siguiente:

• Pedido completo como el cliente lo ordenó. (Cantidad que ordenó completo al 100%).
• Libre de daños.(Cada bulto en condiciones de venta).
• Se entrego a tiempo. (Dentro del tiempo de la ventana horaria comprometida con el cliente).

Documentación conforme. (No hay errores en la documentación ni faltantes de documentos).

RESPONSABLE

Supervisor de distribución

1. EJEMPLO DE CÁLCULO

No cumple con el objetivo, el jefe de operaciones  es responsable de tomar una acción correctiva [pic 12][pic 13]

Si  cumple con el objetivo.

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INDICADOR DE GESTION – ON TIME DELIVERY

2015

1. UNIDAD DE NEGOCIO Y RESPONSABLE DE MEDICION

UNIDAD DE NEGOCIO:

CM&R Y SUCURSALES

FECHA DE EMISION

AGOSTO

AREA:

DISTRIBUCION,CM&R  Y PERECEDEROS

ELABORADO POR:

DALILA CONTRERAS

PROCESO:

DISTRIBUCION

APROBADO POR:

ANA MARIA MEDINA

1. DATOS DEL INDICADOR

CATEGORIA:

Distribución

NIVEL:

Nivel I

DEFINICION:

Calcula el número de ordenes entregadas a tiempo, según ventana horaria, cita o tiempo acordado con el cliente; sobre el total de ordenes solicitadas. Inicia desde que el cliente solicita al despacho hasta la entrega de la mercadería al punto de entrega.

OBJETIVO:

Tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que son entregados a tiempo a los clientes.

META:

95%

FRECUENCIA:

Diaria

CALCULO:

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BASE DE DATOS:

Planning

IMPACTO:

Impacto al Cliente:

-Asegurar el nivel de servicio con el cliente.

Impacto a Ransa:

-Mejorar nuestros procesos internos.

COMENTARIOS:

Los pedidos urgentes generados por el cliente deben ser parte del cálculo. Un pedido podrá ser considerado como recibido a tiempo a pesar de que el cliente registre en el sistema de información en un momento posterior a la recepción física de la mercadería.

RESPONSABLE:

Supervisor distribución

1. EJEMPLO DE CALCULO

No cumple con el objetivo, el jefe de operaciones  es responsable de tomar una acción correctiva.[pic 16]

Se  cumple con el objetivo.[pic 17]