INFORME FINAL PRACTICA EMPRESARIAL VENTA DE SEGUROS
Enviado por yeacunar22 • 14 de Octubre de 2022 • Informe • 1.085 Palabras (5 Páginas) • 46 Visitas
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Lunes, 03 de octubre de 2022
Señor (a)
Pablo Magerkurth
Sub Gerente canal Call center
Red Salud
Presente.
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Por medio de la presente, y de acuerdo con lo solicitado hemos diseñado una propuesta para dar fiel cumplimiento con las características y los resultados que desean obtener.
En el documento adjunto se presentan las especificaciones para la ejecución de su requerimiento, y los valores entregados son para garantizar dotación de calidad y experiencia en la ejecución de servicios similares con comisiones acorde al mercado.
Siempre atentos a sus comentarios, Le saluda cordialmente.[pic 5]
Cecilia González Hernández Gerente General
Sociedad Comercial Synergo Ltda.
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PROPUESTA COMERCIAL
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO VENTA DE SEGUROS
- El servicio comprende la venta de seguros médicos.
- El objetivo consiste generar la efectividad en el contacto efectivo de este universo de 1400 registros por ejecutivo.
- La contactabilidad es de un 50%
- La efectividad solicitada es de un 7%
- TMO de las llamadas 10 a 15 min.
- El servicio contará con 10 agentes para poder cumplir con los indicadores propuestos por cliente Red Salud.
- El horario de gestión es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 Hrs y sábados de 9:00 a 14:00 Hrs.
- El servicio se desarrollará en nuestras dependencias (Chile o Colombia).
- Se trabajará con los Script proporcionado por Red Salud asignados por cada objetivo.
- Se incluye el envío de un reporte diario y final en formato a definir.
- Nuestros sistemas graban el 100% de las llamadas, debemos definir el formato de la rotulación que nos facilite la posterior búsqueda. Lo más utilizado es: RUTCLIENTE.wav
- Para la entrega de los audios, Synergo puede disponibilizar un sitio FTP al cual mediante credenciales se puede acceder para que la persona encargada de Red Salud retire los audios, o cargar en el medio que se indique
- Synergo cuenta con Synergo Analytics: Software de Monitoreo de Contact Center y BPO que permite monitorear conversaciones con clientes utilizando Speech, Text Analytics y algoritmos de Machine Learning.
- Synergo está en un proceso de certificación ISO 27001 Seguridad de la
información.[pic 7]
ADICIONALES
Synergo cuenta con diferentes herramientas tecnológicas las que se pueden incluir en el WorkFlow de la campaña, las cuales se deben revisar para verificar si se autoriza su uso por parte de Red Salud para la campaña solicitada entregando un valor agregado al servicio de Outbound.
- Configuración de Click to call en la página web del cliente para clientes, el cual será recepcionado y gestionado en línea por uno de nuestros ejecutivos.
- Configuración de campaña en redes sociales, para la atención de clientes y seguimientos en nuestro CRM integrado.
- CRM implementado para la gestión de correos electrónicos masivos.
- Envío de SMS, IVR inteligente.
ESPECIFICACIONES
En base a los antecedentes disponibles, hemos considerado como Sociedad Comercial Synergo Ltda. la siguiente implementación:
- Módulos completamente habilitados.[pic 8]
- Hardware, Software y Telefonía asociado a cada módulo.
- Una posición de Supervisor con sus correspondientes módulos.
- Grabación del 100% de las llamadas realizadas.
- Creación del WorkFlow según requerimiento del cliente
Se dispondrá además de la siguiente estructura de Soporte:
- Supervisor responsable de la Campaña.
- Control de Calidad, quien validará el cumplimiento de los estándares y script definidos por el cliente
- BackOffice encargado de la resolución de ventas, envío y regrabaciones
Por definición de empresa, nuestra área de Control de Calidad auditará muestreo de los contactos positivos realizados, esta área cuenta con los conocimientos necesarios para validar, los contactos de acuerdo con parámetros de calidad predefinidos, para lo cual se programarán reuniones de calibración.
Las grabaciones serán entregadas en CD al finalizar la gestión de la BBDD, también es posible realizar entregas quincenales de avances de grabaciones.
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